Googleビジネスプロフィールが表示されない！原因と対策を解説

Googleビジネスプロフィールの情報やオーナー登録をしたにもかかわらず、Googleマップで検索しても店舗の情報がでてこないケースがあります。そのようなときは、ビジネス情報に誤りがあったり、ガイドラインに違反していたりと、さまざまな原因が考えられます。

本記事では、Googleビジネスプロフィールや投稿が表示されない原因と対策を解説します。

※■POINT※

・ビジネス情報などに誤りがあると反映されない

・ガイドライン違反にも注意が必要

店舗情報がマップ上に表示されない原因と対策

店舗情報がマップ上に表示されないときは、以下の原因が当てはまるかもしれません。

• Googleビジネスプロフィールのステータスが「公開済み」になっていない

• ビジネス情報に誤りがある

• ビジネス情報がガイドラインに違反している

• 第三者の報告により削除されている

• ローカルパックが競合に独占されている

Googleビジネスプロフィールのステータスが「公開済み」になっていない

Google検索しても、ビジネス情報が表示されないときは、Googleの審査が完了しておらず、ステータスが「審査中」になっている可能性があります。ビジネスプロフィールにログインして、ステータスを確認しましょう。

Googleは品質を保つために編集された情報を確認しています。審査が完了すると、ステータスが「公開済み」となり情報が公開されます。

しかし、情報が追加されたり、編集をおこなったりするとステータスは再び「審査中」となり情報は審査が完了するまで公開されません。

ビジネス情報に誤りがある

正確ではないビジネス情報の登録も、ビジネスプロフィールの店舗情報が表示されない原因に考えられます。店舗名や住所、電話番号が完全一致していなければ表示されません。店舗情報に誤りがないかどうか再度確認しましょう。なお、ビル名を省略しても表示されなくなります。

ビジネス情報がガイドラインに違反している

Googleビジネスの情報に記載している内容が、ガイドライン違反で表示されないことがあります。ビジネス名に「〇〇駅から何分」のようなキーワードや、キャッチフレーズを含める施策もガイドライン違反です。

Googleビジネスプロフィールのガイドラインには、禁止および制限されているコンテンツがあります。具体的には以下のとおりです。

• 虚偽のコンテンツ

• 他人や団体になりすます行為

• ユーザーに誤解を招く情報を掲載している

• 不実表示

• ハラスメントととれるコンテンツ

• ヘイトスピーチを含むコンテンツ

• 不適切なコンテンツ

• わいせつおよび冒とく的なコンテンツ

• 性的描写が露骨なコンテンツ

• 成人向けコンテンツ

• 暴力的または残虐なコンテンツ

• ギャンブルやアルコールなどの禁止コンテンツ

• 物理的な危害を及ぼす危険なコンテンツ

• 違法なコンテンツ

• 子どもを危険にさらすコンテンツ

• テロに関するコンテンツ

• 関連性のないコンテンツ

• 不明確なコンテンツ

• 繰り返し投稿されたコンテンツ

• 悪ふざけや改ざん

• 口コミに報酬を支払っている

• キャンペーン情報を記載している

• ビジネス情報欄にURLを記載している

• スパムと勘違いされるようなコンテンツ

• プライバシーを侵害するコンテンツ

第三者の報告により削除されている

ビジネスオーナー以外からの削除により、表示されない場合もあります。Googleビジネスプロフィールは、第三者からの編集および削除申請が可能です。

閉店しているにもかかわらず、オーナーがアカウントを更新せず開業のままになっている場合は、ユーザーからの申告によって変更ができます。

しかし、報告の中には悪質な嫌がらせ行為もあるため、嫌がらせ行為を受けた際には、Googleビジネスプロフィール-ヘルプに報告しましょう。

ローカルパックが競合に独占されている

ほかに知名度が高い競合がいると、ローカルパックが独占されて、表示されない場合があります。通常ローカルパックは、検索結果上位3店舗が表示されるのが一般的です。しかし、中には1店舗のみに独占される場合があります。

ローカルパックの表示が独占される理由は、1位のGoogleビジネスプロフィールが群を抜いて情報が充実していることです。Googleビジネスプロフィールの充実度、レビューの質と量、検索クエリとの関連性、そしてユーザーの検索場所に対する物理的な距離が大きく影響します。

特に、詳細な情報や高評価のレビューが豊富な店舗は、Googleのアルゴリズムによって信頼性が高いと判断され、優先的に表示されることが多いです。また、競争が激しい業種では、最も関連性が高いと判断された一店舗だけが表示されることもあります。

ほかの店舗に独占されている時の対策は、最新情報を発信したり、写真や動画を投稿したり、口コミを集めたりしてビジネスプロフィールを充実させましょう。

投稿、更新が反映されない原因と対策

投稿や更新が反映されない原因は、以下が考えられます。

• 承認と更新には時間がかかる

• 投稿内容がガイドラインに違反している

• 投稿の表示期間を過ぎている

• Google側のエラーの可能性もある

承認と更新には時間がかかる

投稿や更新が実際に反映されるまでは2〜3日かかります。そのため、更新直後はまだ反映されていない可能性があるので、1週間ほど待ってみると良いでしょう。

投稿内容がガイドラインに違反している

更新内容がガイドラインに違反している場合は表示されません。ビジネスに関係ない投稿内容はガイドライン違反です。また、不正利用を避けるために電話番号を投稿コンテンツに含めることも禁止されています。以下の投稿内容は、ガイドラインに違反しています。

• ビジネスに関連のない内容

• プライバシーを侵害する内容

• 嫌がらせやいじめ、差別にあたる内容

• 人物や場所、物事を中傷する内容

• 卑猥、冒涜的な内容

• 暴力行為や露骨な描写を含む内容

• 露骨な性的表現を含む内容

投稿の表示期間を過ぎている

表示期間が過ぎた投稿は、表示されません。最新情報の投稿は1週間と決まっており、それ以降はGoogle検索やGoogle マップに表示されなくなるためです。ただし、投稿が削除されるわけではありません。過去に投稿した内容は遡って閲覧ができます。

Google側のエラーの可能性もある

Google側での不具合で表示されない場合もあります。その場合はシステムの復旧を待つしかありません。別端末で投稿すると表示される場合もあるので、試してみるのも良いでしょう。

検索順位を改善する方法

Googleマップの検索順位を改善する方法には、以下の施策が挙げられます。

• 最新情報を定期的に更新する

• 口コミは返信まで行う

• NAP情報を統一する

• サイテーションを増やす

最新情報を定期的に更新する

Googleマップの検索順位を改善するには、最新情報を定期的に更新することが有効です。営業時間などが変わったにもかかわらず更新していないと、Googleに積極的なビジネスをしていないと判断され、検索順位が下がってしまいます。新メニューやイベント情報など、最新情報が提供されているアカウントは信頼性も向上し、集客に良い影響を与えます。

口コミは返信まで行う

口コミへの返信も検索順位を改善する施策に効果的です。MEO対策の中で、口コミ対策は特に重要であり、検索順位に大きな影響を与えます。投稿された口コミに対して、内容が肯定的なものでも否定的なものでも、必ず返信しましょう。特に、否定的な口コミへの返信は、誠実な対応を心掛けることが大切です。

NAP情報を統一する

検索順位を改善したいなら、NAP情報を一致させましょう。NAPとは、Name（名前）、Address（住所）、Phone（電話番号）です。複数のプラットフォームのNAPが統一していると、そのビジネスが同一であると認識され上位表示がされやすくなります。ユーザーに対しても信頼性が高まるでしょう。ビジネス情報に変更があった際には、すべてのプラットフォームで情報を更新しましょう。

サイテーションを増やす

サイテーションを増やすのも検索順位の改善施策の一つです。

サイテーションとは、リンクの有無にかかわらず、ほかのサイトやSNSで、サイト名や店舗名・サービス名・社名・商品名・住所・電話番号などの店舗に関連した書き込みがされる行為を指します。

地元のメディアや業界ブログで店舗名や住所が言及されることは、ビジネスの信頼性を高めるうえで有効ですし、SNSで気になるお店や行ってきたお店として紹介されることもサイテーションです。サイテーションを増やすことで視認性が向上し、検索順位の向上が期待できます。魅力的なコンテンツで口コミを促進し、サイテーションを増やしましょう。

Googleビジネスプロフィールの一括管理ら「STORE PAD」

Googleビジネスプロフィールの運用には、最新情報の投稿や口コミ管理が欠かせません。そこでおすすめなのが弊社サービスの店舗集客の支援ツール「STORE PAD」です。

Googleビジネスプロフィールの店舗管理・情報発信・予約管理・来店促進・SNSや各種ポータルサイトとの連携をSTORE PADで完結できます。口コミの一括対応やAI分析が可能だったり、各分析ページを一括管理できたりと集客向上および業務効率化につながります。

また、必要に応じて業務代行やコンサルティングも請け負えます。少しでも気になった方は、お気軽にお問い合わせください。HPから資料のダウンロードも可能です。

まとめ

本記事では、Googleビジネスプロフィールや投稿が表示されない原因と対策を解説しました。Googleビジネスプロフィールはガイドラインに違反していたり、第三者の報告により削除されていたりと、さまざまな原因で表示されない場合があります。原因を突き止めて、適切な対策を講じましょう。Googleマップでの検索順位を改善する方法もぜひ試してみてください。