ネット予約未対応の状況から、Google発信・ネット予約台帳・顧客の声分析を簡単開始で集客UP!!

・利用サービス：STOREPAD情報発信・予約管理・運用代行

・業種：居酒屋

・事業規模：1店舗

沖縄県那覇市安里の栄町市場にあるひいき屋様。Google対策の知識・手間や、集客施策に課題があり、STOREPADを導入されました。今回、運用をご担当いただいている大城様にお話を伺いました。

STOREPAD導入前の状況

ネットでの情報発信については、定期的にInstagramの投稿はしていたものの、時間や専門知識の問題で、昨今重要といわれるGoogleビジネスプロフィールへの発信・対策は何も手をつけられていない状況でした。

また、当店は席数も限られ少人数でお店を回している状況であったことから、予約は電話のみで受け付けており、ネット予約の対応などはできておりませんでした。その為、電話対応に時間も取られるし、管理もアナログで整理されていないし、予約経路も、何を理由に来店していただいたかも、わからないような状況でした。

STOREPADを導入した結果

お店をさらに盛り上げるために、集客のためにやれる事はどんどんやってみよう！という意気込みで、「STOREPAD」を導入し、Googleビジネスプロフィールの対策・予約台帳・顧客の声収集/分析などの対応を開始しました！！

GoogleやGoogleMapへの情報発信/対策については、「STOREPAD情報発信」を活用して、運用サポートの方に支援いただきながら、前提知識がなくてもスムーズに開始できました。

また、ネット予約受付の開始にもトライしました。「STOREPAD予約」の画面は非常にシンプルで使いやすく、初心者でも感覚的に操作出来ています。今までは電話でしか予約を受けていなかったので、従業員も少ないなか、電話予約対応で店内の業務が止まったり手間をとられたりというところに苦労していたのですが、Googleやホームページに24時間受けられるネット予約を設けたことで対応時間や苦労の削減にも繋がりましたし、早朝深夜にお店探しを検討していただいている方にも選んでいただけるようになった実感があります。沖縄は観光地なので、余計にこういう対策が必要でした！

一度ご予約いただいたお客様の情報は顧客台帳に自動で保存されるので、メモを書き込んだり何回ご来店いただいているのか等の管理もできて、大切なお客様への接客のレベルを上げられそうです。

そして、「STOREPAD情報発信」の機能である、顧客アンケート機能の活用も始めています。

STOREPADの運用サポートの方にアドバイスをもらい、ご来店いただいたお客様にQRコードを読み込んで当店のサービスに対するアンケートにご回答いただくためのアンケートシートを店内に掲示したところ、予想以上のお客様にご回答いただけました！！

収集したアンケートは、STOREPAD内で自動で情報が整理されて表示されるので、これまで見えていなかったものが簡単に可視化でき、それを見ながら店舗運営のモチベーション向上や改善に役立てられています。

誰でも簡単に使える利便性の工夫がGood!!

前述の通常の情報発信機能も予約台帳もアンケート機能もシンプルで使いやすいのはお話しした通りですが、「STOREPAD情報発信」の機能であるInstagram自動連携多媒体投稿機能などのように、手間や知識なく、効率的にネット対策ができる工夫がありがたいです。

Instagram自動連携多媒体投稿機能は、普段通りInstagramで投稿すると、STOREPADが自動でその投稿をGoogleビジネスプロフィール等の他の媒体に同時投稿してくれる機能です。

当店では貝の商品をメインで扱っているので、その日に入ったおすすめ商品を急遽配信する必要があるのですが、店内や出先で簡単にInstagramに自分で投稿するだけで、Googleビジネスプロフィールにも発信され上位表示・集客につながる、というかゆいところに手が届く設計がされているのが非常にありがたく、手間や知識なしで集客間口拡大の挑戦をできております。

（左：Instagram、右：Googleビジネスプロフィール）

今後に向けて

沖縄の栄町市場というエリア柄地元のお客様が多いですが、近年インバウンドのお客様も増えてきており、海外の方も目にするGoogle等の媒体でも対策・多言語発信をする重要性を感じています。運用代行サポートをしていただいているので、お店に掲示したアンケートやGoogleでの情報発信においても外国語を併記して作成や発信を行っていただくなどの対策を開始しています。ここからの集客UPが楽しみです。また、STOREPADを上手く活用して、自分たちでも限られたリソースの中でも効率よく情報発信やネット予約機能を使いこなして、より良いお店にしていきたいと思います。

ひいき屋様

住所　〒902-0067 沖縄県那覇市安里379

TEL　080-6491-0437

HP　https://home.tsuku2.jp/storeDetail.php?scd=0000141700