2026.02.17

【飲食・宿泊事業者向け】訪日欧米客への“おもてなし”をよりスムーズに。20の文化ギャップと対策をまとめた実務ガイドを無料公開

プレスリリース

AI搭載型の店舗情報発信・分析プラットフォーム「STOREPAD（ストアパッド）」を提供するイクシアス株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長 CEO：内藤崇司）は、飲食・宿泊事業者様が訪日ゲスト（欧米・北米・オセアニア圏）を自信を持って迎えるための新資料『訪日欧米客対応でつまずきやすい20の文化ギャップと対策〜インバウンド対応に悩む飲食・宿泊事業者へ〜』を公開しました。

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インバウンド需要が盛り上がる中、現場の皆様からは「ゲストにもっと喜んでもらいたいが、文化や習慣の違いによる対応に迷うことがある」という前向きなご相談を多くいただきます。

本資料は、そんな現場の皆様の想いを形にするため、欧米圏のゲストが日本のサービスで「感激」するポイントや、反対に「少し不便」だと感じやすいポイントを各10項目に整理しました。

解決できる課題の一例：喫煙環境の認識ズレ

日本の「分煙」や「加熱式タバコ限定」という複雑なルールは、完全禁煙が基本の欧米ゲストにとっては理解しづらく、無意識のうちに満足度に影響を与え得る要因の一つとなることがあります。本資料では、こうしたギャップを埋めるための「英語表記のテンプレート」など、現場ですぐに活用できる改善案を具体的に提示しています。