SNS集客を成功させるコツとは？メリットや注意点を解説

SNSとは、インターネット上でユーザー同士がつながるコミュニケーションツールです。画像や動画の投稿、スタンプやテキストによるアクションを通じて、個人が気軽に情報発信できるようになりました。

また近年は、SNSを集客に活用する企業も多くみられます。自社でもSNS集客を始めるにあたって、メリットや注意点を知りたい方もいるのではないでしょうか。本記事では、SNS集客の概要やメリット、運用のコツや注意点を解説します。

※■POINT※

・SNS集客をすると4つのメリットがある

・SNS集客をするにはコツが必要

・SNS集客を成功させるには注意点の理解が必要

SNS集客とは？

SNSは個人間のコミュニケーションツールとしてだけではなく、企業が商品やサービスをアピールする情報発信の場としても役立ちます。まずはSNS集客の具体例として、アカウント運用と広告、キャンペーンの3つを紹介します。

SNSアカウント運用

SNSアカウント運用とは、企業が公式アカウントを作成して情報発信やユーザーとのコミュニケーションをおこなう集客方法です。公式アカウントでは日々の投稿だけでなく、コメントや返信でユーザーとの交流も可能なので、ブランドイメージを向上させる効果が期待できます。

アカウント運用時は、ユーザーが親しみやすさを感じられるような文章にしたり、拡散・シェアしたくなるような楽しいコンテンツを作成したりと、日々の工夫が大切です。

SNS広告

InstagramやX（旧Twitter）などのSNSには、広告配信の機能があります。タイムラインやストーリーズなどに、通常の投稿と同じ形で表示されるため、ユーザーへの負担をかけずに情報を届けられるのがメリットです。

SNSには、ユーザーの個人情報や閲覧履歴から興味や関心のある話題を分析し、おすすめに表示するターゲティング機能があります。そのため、企業の顧客層に近いユーザーへ向けた適切な広告配信が可能です。

SNSキャンペーン

アカウントのフォローや拡散を応募条件として、ユーザーに抽選で景品が当たるSNSキャンペーンを実施できます。

新規ユーザーの獲得やブランド認知度の向上につながる即効性の高い集客方法で、コミュニケーションを通じてユーザーとの関係性を深められます。また参加者の動きをリアルタイムに確認できるため、コメントや拡散具合から顧客層の反応を把握しやすく、迅速なフィードバックが可能です。

SNS集客をするメリット

SNS集客には4つのメリットが見込めます。それぞれ詳しく説明します。

1. 低コストで運用できる

2. 情報に拡散力がある

3. ユーザーとコミュニケーションが取れる

4. 新規のターゲット層へアプローチできる

メリット１　低コストで運用できる

SNSは基本的に無料でアカウントを作成でき、初期費用を抑えて利用を始められる点が魅力です。また、有料広告を活用する場合でも、比較的低コストで運用が可能です。しかし、実際の運用には企画や投稿作成、フォロワー対応、データ分析など、多くの作業が伴うため、専任の担当者やチームの配置が推奨されることが多く、人員コストが全くかからないわけではありません。そのため、SNSを効果的に活用するには一定のリソース配分が必要となります。

メリット２　情報に拡散力がある

SNSには、いいねやスタンプといったユーザーからのアクション、第三者の投稿を自分のアカウントで再投稿できるリポスト機能などがあります。従来の広告媒体にはなかった、手軽に反応・シェアできる仕組みによって、認知度の向上につながりやすいのがメリットです。

また商品やサービスを購入する際、SNSの口コミを参考にしている人が増えている傾向*1にあります。実体験にもとづく投稿・レビューが増えるほど新規ユーザーの興味も高まり、利用者数の増加につながるでしょう。

*1出典：[AMN調査リリース]SNSのクチコミが生活者の購入・来店に与える影響を調査

メリット３　ユーザーとコミュニケーションが取れる

SNS集客では、ユーザーと直接コミュニケーションを取れるのが大きなメリットです。投稿にいいねやコメントがついたり、メッセージが届いたりしたときは、丁寧かつ真摯に対応して関係性を構築しましょう。

SNSは開かれたコミュニケーションの場なので、公式アカウントの言動をフォロワー以外も見ています。レスポンスの早いアカウントは、ユーザーからの安心感や信頼感を得られるため、より大きな集客効果が期待できるでしょう。

メリット４　新規のターゲット層へアプローチできる

総務省「令和5年通信利用者動向調査の結果」では、インターネット利用者全体のうち80.8％がSNSを使っていることが明らかとなっています。年代別でみると20代が93.0％と最も多く、そのほか30〜50代でも80％を超えており、幅広いユーザーにアプローチできるのもメリットです。

これまで自社の商品やサービスに触れる機会の無かった潜在的なユーザー層に対しても、投稿や広告を通じて情報を届けられます。

SNS集客を成功させるコツ

SNS集客では、広告や宣伝を発信するだけでは費用対効果が見込めません。具体的には、以下5つのポイントをおさえてSNS運用をおこないましょう。

1. SNS集客の目標や目的を明確化する

2. ターゲットを明確にする

3. 自店舗に適したSNSを利用する

4. 競合他社を調査する

5. 分析と改善を繰り返す

コツ１　SNS集客の目標や目的を明確化する

SNSを運用していると、フォロワーやいいねの数など、わかりやすい数字に意識が向きがちです。しかしSNS集客で目指すべき数値は、それぞれの企業が掲げる目標や目的によって異なるため、運用前に明確化しておくことが大切です。

たとえば、新規ユーザーの獲得や潜在顧客層の掘り起こしが目的であれば、フォロワーやリポストの数が目安になります。またブランドイメージの向上や売上アップを目指すのであれば、いいねや好意的なコメントの数が重要です。目的を明確にすれば、ターゲットやコンセプト、目標数値の決定につながるでしょう。

コツ２　ターゲットを明確にする

SNSユーザーは幅広い層に存在しており、それぞれの性別や年齢、居住地域や生活スタイルなどによって興味や関心をもつカテゴリーは異なります。SNS集客ではターゲットを明確化し、どのような属性を持つユーザーに情報を届けたいのか決めなければなりません。

例えば、20代女性の中でも「学生」と「社会人」では関心テーマが異なります。学生はプチプラファッションや勉強法、就職活動に関する情報が注目されやすい一方、社会人の女性には仕事とプライベートの両立に役立つ情報や、スキンケア・キャリアアップに関連するコンテンツが響きやすいでしょう。また、20代でも「地方在住」と「都市部在住」でニーズが変わることがあり、地方在住の人には地元のイベント情報やオンラインショッピング、都市部在住の人には新店舗情報や話題のスポット紹介などが適しているかもしれません。

ターゲットが曖昧だとミスマッチが起こり、集客効率の低下につながるおそれがあります。年齢や性別、生活スタイルや行動習慣、普段から閲覧・リサーチする情報の内容などを細かく想定し、ターゲットのニーズを満たせるコンテンツを作成しましょう。

コツ３　自店舗に適したSNSを利用する

SNSにはいくつか種類があり、それぞれ仕様や機能が異なります。自社の目的やターゲットに応じて使い分けると良いでしょう。

• Facebook

アクティブユーザー数が世界で最も多く、原則的に実名登録と顔写真掲載が必要です。正確なターゲティングが可能で、ビジネスシーンでの利用に適しています。

• X（旧Twitter）

140文字の短いテキスト投稿がメインで、共通の趣味や関心にもとづきフォローする傾向にあります。話題に対する強いリアルタイム性と拡散力が特徴です。

• Instagram

画像や動画の視覚的情報がメインで、ファッションや飲食の情報発信に向いています。ストーリーズと呼ばれる、24時間で投稿が消えるアクティブ率の高い機能を利用できます。

• LINE

利用者の年齢層が広く、知人間の連絡ツールとして利用されています。公式アカウントを「友だち追加」機能で登録してもらう方式のため、ユーザーと1対1で交流しやすい特徴があります。

• Youtube

動画専門のプラットフォームです。公式チャンネルから発信する動画コンテンツにより、企業や商品の特徴だけではなく、使用方法や活用事例など幅広い情報を届けられます。

• TikTok

ショート動画がメインで動画の作成・編集がしやすい仕様となっています。ユーザー層が比較的若い傾向にあり、10～20代の若年層が半数を占めています。

コツ４　競合他社を調査する

情報発信の精度を上げるには、競合他社のマーケティング方法を調べるのも効果的です。それぞれの集客状況を比較すると、自社の強みや弱点が浮かび上がってくるかもしれません。

どのような投稿が「いいね」やコメントを多く集めているのかを分析することで、フォロワーに響く内容が見えてきます。HootsuiteなどのSNS分析ツールを使えば、競合の投稿頻度、エンゲージメント率、フォロワーの属性などを把握できますし、ハッシュタグ検索やキーワード検索を使って、競合他社がどのようなトレンドや話題を活用しているかを調べるのも効果的です。

競合他社が限定キャンペーンや新商品のプロモーションを実施している場合は、使用しているSNSの種類やフォロワーの属性、実際の反応や評判などを分析しましょう。そうすれば適切な投稿内容やタイミングを見極めたり有効なハッシュタグを使用したりでき、他社との差別化を図れます。

コツ５　分析と改善を繰り返す

集客につなげるには、情報発信するだけでなく運用効果の検証と分析をおこない、改善しつづけることが大切です。フォロワー数や閲覧数、いいねやコメントなどユーザーの反応を確認し、高評価の得られる運用パターンを探っていきましょう。

なお、宣伝したい内容に合わせて届けるべき情報も変化します。たとえば、新商品のプロモーションなら性能の有益性や役立つ情報、ユーザー向けのイベントなら親しみやすく面白いエピソードを盛り込みましょう。

SNS集客をするときの注意点

低コストで高い効果の見込めるSNS集客ですが、運用時は以下3点に注意しましょう。

1. 炎上リスクがある

2. 情報発信の頻度を決める

3. 効果はすぐに表れないケースが多い

プラットフォームの利用規約を遵守するのはもちろん、期待したような効果が上がらない、または想定外のトラブルが発生する事態に備えて対策を講じましょう。

炎上リスクがある

SNS利用で最も顕著なトラブルが「炎上」です。投稿した内容が意図せず不評や反感を買ってしまうと、またたく間に拡散されてブランドイメージが大きく損なわれます。結果、公式アカウントに対する印象が悪くなり、新規ユーザーを獲得できなかったり、既存ユーザーが離れたりするリスクがあります。

炎上を防ぐには、センシティブな話題に触れないなど運用ルールを整備するのが大切です。またSNSリテラシーの高い人物を中心にチームを組んだり、投稿前は複数人でチェックしたりと、自社内の体制を整えましょう。 なお、公式アカウントの行為は企業姿勢としてユーザーに認識されるため、指摘やネガティブなコメントに対して高圧的な態度を示すことのないよう注意しましょう。

情報発信の頻度を決める

情報発信の頻度は、高すぎても低すぎても集客効果につながりません。1日に何度も投稿すると、スパム広告のようなしつこさを感じて、フォロワーが離れてしまうおそれがあります。また、似た内容を短期間に何度もリポストすると情報価値が下がり、ユーザーのニーズを満たせなくなってしまうでしょう。

一方で、投稿が少ないと競合他社の発信に埋もれてしまい、ユーザーの印象に残りません。またアピールできる強みが少ないと受け取られてしまう可能性もあります。

対策としては、通常の投稿とイベント・キャンペーンの投稿を分けて、それぞれの頻度を決めるのがおすすめです。普段はユーザーとの交流を中心に定期的な投稿を続けて、新商品のプロモーションでは従来との違いや購入期限を複数回紹介するなど、メリハリのある運用を心がけましょう。

効果はすぐに表れないケースが多い

公式アカウントを開設しても、フォロワーが増えるまでは情報がユーザーの目に留まりにくく、即効性のある集客効果は見込めません。SNS集客は長期的な目線でおこなうものであり、ユーザーの反応が多く得られるようになるまで数ヶ月かかると想定しましょう。

またフォロワーが一定数いても、情報の拡散・シェアによって新規ユーザーが増えるまでには時間がかかります。日々の投稿を継続するのはもちろん、目標数値に向けた分析や戦略の見直し、改善を定期的におこないましょう。

SNS集客をするには「STORE PAD」がおすすめ

SNS集客の効果を得るには、日々の投稿を作成・編集したり、ユーザーからのメッセージに対応したりと、多くの業務を日々こなす必要があります。そのため、店舗運営と両立させるのが難しいと感じる方もいるのではないでしょうか。そのようなときは、株式会社イクシアスが提供する店舗集客ツール「STORE PAD」がおすすめです。

STORE PADでは、SNSやGoogleサービス、予約メディアや公式LINEを一括管理できます。1回の投稿作業ですべての店舗に反映したり、店舗情報をまとめて編集・管理することも可能です。また各種ポータルサイトの口コミを一括表示できるので、返信漏れを防げます。さらに分析機能によって閲覧数やインプレッション数、エンゲージメント率を可視化でき、サービス向上・改善につなげられるのもメリットです。

長期的なSNS集客の管理と効率化のために、ぜひSTORE PADの導入をご検討ください。

まとめ

今回はSNS集客の概要やメリット、運用のコツや注意点を解説しました。SNSユーザーが増加するなか、企業の公式アカウントによるSNS集客は重要な経営戦略といえます。低コストで始められるうえ、ユーザーからのリアルタイムな反応を得られる機会でもあり、拡散規模によっては大きな宣伝効果を見込めます。

しかし運用するだけでは思うような効果は得られません。目的やターゲットを明確にしたうえで、投稿内容や頻度を事前に決めることが大切です。また日々の運営業務と両立させるため、STORE PADをはじめツールを活用するのも有効です。