クリニック集患を成功させるコツとは？効果的な施策11選を紹介！

クリニックの開業後、患者さんが増えずに悩んでいる人はいるのではないでしょうか。患者さんの少ないクリニックには共通点があり、原因を明らかにしたうえで効果的な施策を実践すれば、クリニック集患の成功につながります。

本記事では、クリニック集患の重要性や成功のコツ、取り入れるべき具体的な施策を一挙解説します。

※■POINT※

・クリニックの患者さんを増やすためには、SNSやHP、ポータルサイト、Googleマップ、広告の活用が有効

・集患をする際は医療広告ガイドラインを厳守する

クリニック集患はなぜ重要なのか？

まずはクリニック集患に力を入れるべき理由や、患者が少ない共通の原因を説明します。

クリニック集患に取り組むメリット

患者数が増えることで、クリニックの収益が向上し、経営の安定につながります。例えば最新の診断機器の導入や、専門性の高い医師やスタッフの採用が可能になり、医療の質を高められます。

また、患者数の増加は地域における医療提供体制の充実にも寄与し、クリニック自体の知名度や信頼度も自然と向上します。長期的に見て、地域に根ざしたブランディングとさらなる患者獲得の好循環を生む大きな要素となります。

患者が少ないクリニックの共通点

患者数の増えないクリニックには以下のような共通点があります。

• 待ち時間が長い

• 立地が悪く、通いにくい

• 他院との差別化ができていない

• 口コミが少ない

• 予約が取りにくい（手続きが複雑だったり予約枠が少ない）

• オンライン予約ができない

• ホームページに掲載している情報が少ない＆古い

• SNSを活用していない

• 患者さんとのコミュニケーションが不足している

• スタッフの対応があまり良くない

原因が明らかになれば、改善に向けた施策を進められるため、まずは自院に当てはまる項目がないかチェックしてみましょう。

クリニック集患を成功させるコツ

クリニック集患を成功させるには、以下5つをおさえたうえで施策を進めるのが重要です。

• ターゲットを明確にする

• クリニックの強みと弱みを把握する

• 競合分析をする

• クリニックの課題を改善する

• 集患をする際は医療広告ガイドラインを守る

ターゲットを明確にする

まずは、クリニックを訪れる患者の人物像を明確にしましょう。性別や年齢層、居住エリアや生活スタイル、困りごとを細かく設定します。ターゲットが明確になれば患者さんのニーズを把握できるため、効果的なマーケティング戦略を立てられます。

例：

• 性別と年齢層：30〜40代の働く女性

  美容や健康管理に関心があり、平日は忙しいため週末の診療を希望

• 居住エリア：クリニックから半径3km以内に住む住民

  徒歩や自転車で通える範囲に住む人をターゲットに

• 生活スタイル：共働きの家庭や育児中の親

  予約の柔軟性や子ども連れでも通いやすい環境を重視

• 困りごと：慢性的な肩こりや頭痛、ストレスの多い生活

  迅速な診察と効果的な治療法を提案できることが重要

クリニックの強みと弱みを把握する

クリニックの強みと弱みを把握したうえで改善策を講じましょう。立地や内装、電話や口コミ対応の丁寧さといった強みと理由を分析し、ターゲットとなる患者さんのニーズを満たしているか確認します。

例：

強みの例と活用法

• 立地が駅から徒歩3分の好アクセス

  通勤・通学途中の患者さんをターゲットにした「仕事帰り診療」や「朝早くの予約枠」を設ける。

• 内装が清潔でリラックスできる雰囲気

  内装の写真をホームページやSNSで公開し、「安心感が得られるクリニック」としてアピール。

• スタッフの対応が丁寧で親しみやすい

  口コミやレビューでスタッフの評価を積極的に集め、掲載することで新規患者の安心感を高める。

• 専門的な医療機器を導入している

  機器の具体的な特徴や他院にはない治療が可能であることをパンフレットやホームページで説明。
  

  弱みの例と改善策

• 予約が取りにくい

  オンライン予約システムを導入し、診察枠をより柔軟に調整する。キャンセル待ち機能を設けるのも有効。

• 口コミが少ない

  来院後の患者さんにアンケートを依頼し、満足度の高い患者さんには口コミをお願いする。

• 駐車場が少ない

  駐車場の提携先を増やし、提携駐車場の利用が可能であることをホームページや予約時に案内。

• 待ち時間が長い

  待ち時間短縮のため、受付から診察までの流れを見直し、予約時に具体的な待ち時間の目安を提示する。

また、現状の課題点や強みをいかすための改善点、クリニックのビジョン実現を阻害している点を挙げていきます。会話やアンケートを通して、患者さんの実際の声を聞くのも有効です。

競合分析をする

競合のクリニックを調査して自院のデータと比較すれば、強みや課題を詳細まで把握できます。電車社会の場合は半径500m〜1km以内、車社会なら半径2〜4km以内のエリア内でクリニックを絞り込みましょう。

診察時間や休診日などの基本情報、ホームページや口コミの内容、患者数や来院経路をリサーチし、自院との違いを明らかにします。一度クリニックを訪れて、看板や待合室の雰囲気、立地や見通しの良さを実際に見てみるのも有効です。

クリニックの課題を改善する

競合分析をして課題が明らかになったら、すぐに改善策を講じましょう。たとえばクリニックの待ち時間が長い場合は、目安時間を伝えたり、スムーズな呼び出しができたりする仕組みづくりが大切です。患者さんが過ごしやすくなるよう、Wi-Fiを設置するのも良いでしょう。

また予約の受付・管理がスムーズになるよう、オンラインシステムに変更するのも効果的です。クリニックの診察時間に関係なく予約できるため、患者さんの利便性が向上します。

集患をする際は医療広告ガイドラインを守る

クリニック集患で広告を活用する場合は、医療広告ガイドラインを遵守しなければなりません。厚生労働省は医療広告の範囲として、以下を含む全15項目を定めています*1。

• 医師又は歯科医師である旨

• 政令に定められた、または厚生労働大臣の許可を得た診療科名

• 病院または診療所の名称

• 電話番号

• 住所

• 管理者の氏名

• 診療日や診療時間

• 予約による診療実施の有無

• 紹介できるほかの医療機関や保健医療サービスおよび福祉サービスに関する事項

• 医療機関での手術件数や患者数

一方、禁止されている広告は以下の7項目です*2。

• 虚偽広告

• 比較優良広告

• 誇大広告

• 公序良俗に反する内容の広告

• 患者等の主観に基づく、治療内容または効果に関する体験談の広告

• 治療内容または効果を誤認させるおそれがある、治療前後の写真広告

12参考：厚生労働省「医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針（令和6年9月13日最終改正）」

オンラインでの効果的なクリニック集患

クリニック集患の施策は、オンラインとオフラインの2種類に分けられます。まずは、オンラインでできる施策を7つ紹介します。

SNSを活用する

近年、病院やクリニックの情報収集にSNSを利用する人が増えています。クリニックの公式SNSアカウントを作って定期的に更新すれば、ユーザーの認知度向上につながります。また患者さんの問い合わせにも対応できるため、安心・信頼を与えられるのもメリットです。

病院・クリニックができるSNS運用例

• 1. 診療内容やサービスの紹介

  例: 「当院では最新の胃カメラを導入しました」「〇〇曜日に小児科の夜間診療を始めました」

  目的: 診療内容やクリニックの強みを定期的にアピールし、患者さんに役立つ情報を提供。

• 2. 健康に関する役立つ情報の発信

  例: 「冬場の乾燥対策！風邪予防のポイント」「高血圧予防のための食生活のアドバイス」

  目的: 信頼感を高め、フォロワーに「健康の相談ならこのクリニック」と思ってもらう。

• 3. クリニックの日常風景やスタッフ紹介

  例: スタッフの笑顔の写真や、季節ごとの装飾を投稿。

  目的: 親しみやすさをアピールし、新規患者の心理的なハードルを下げる。

• 4. 患者さんからのよくある質問に回答する

  例: 「予約なしでも診察可能ですか？」「駐車場はどこにありますか？」等のFAQ形式の投稿。

  目的: 患者さんの疑問や不安を解消し、予約や来院のきっかけを作る。

• 5. 診療時間や休診情報の発信

  例: 「〇月〇日は臨時休診となります」「インフルエンザ予防接種の受付が始まりました」

  目的: 最新情報を簡単に確認できる場を提供し、患者さんの利便性を高める。

• 6. 患者さん向けキャンペーンのお知らせ

  例: 「期間限定でインフルエンザ予防接種の予約受付中」

  目的: 来院のきっかけを増やし、クリニックの利用頻度を高める。

• 7. 口コミや患者の声を紹介

  例: 「患者さんから『スタッフが親切で安心できました』との声をいただきました！」

  目的: 他の患者さんへの信頼性を高める。

ホームページの内容を充実させる

クリニック集患にはホームページが欠かせません。ユーザーの求める情報を掲載すれば、クリニックに対する信頼度が向上し、集患が見込めます。またサイトへの訪問数が増えれば検索上位に表示され、より多くの人の目に留まる可能性があります。ホームページの内容は、診療内容が分かりやすいように記載し、クリニックの強みをしっかりアピールしましょう。

ホームページに掲載すべき情報やコンテンツは、おもに以下のとおりです。

• 医師紹介：専門分野や資格、研究実績や経歴

• 診療案内：最新の治療法や対応可能な疾患、治療のおもな流れ

• 患者向け情報ページ：よくある質問や症例別の情報提供

• 設備や施設：最新医療機器の紹介、感染対策や衛生管理の取り組み

• アクセスおよび周辺情報：駐車場やバリアフリーの情報、マップや周辺施設

• コンテンツマーケティング：健康や予防に関するコラム記事

• 患者の声や体験談：匿名化した患者の治療体験談、治療の効果や変化

• オンライン予約ページや問い合わせフォーム

そのほか待合室や診察室を含め、クリニック内の写真を掲載するのも良いでしょう。またPC用だけでなく、スマートフォン用のデザインを用意するのも大切です。

広告を利用する

SNSやホームページ経由での新規患者がなかなか増えないときは、広告を利用するのも良いでしょう。オンライン広告は、検索エンジン広告やリスティング広告、ディスプレイ広告やアフィリエイト広告、SNS広告やメール広告などさまざまです。

予算やターゲットに合わせて最適なものを選びましょう。とくに、クリニック受診時はインターネットで検索する人が多いため、検索エンジン広告の効果が高いといえます。

ポータルサイトに情報を掲載する

クリニックを探すとき、数多くの病院やクリニックの情報を検索・比較できる「ポータルサイト」を使う人もいます。ポータルサイトに登録すれば、認知度および予約数の向上が見込めます。

住所や電話番号、診療時間や診療科目といった基本情報を正しく掲載し、クリニックの魅力を分かりやすく伝えましょう。なお、サイトによって機能や操作性がさまざまなので、自院に合ったものを選びましょう。

口コミを管理する

クリニック選びの際は、患者さんの口コミ内容も参考にします。口コミや問い合わせにすぐ返信すれば、誠実な姿勢が伝わり信頼へとつながります。クリニックの受付にQRコードを置き、口コミ記入の協力をお願いするのも良いでしょう。

なかには、クリニックの不満点や悪評が書かれた口コミも含まれますが、クリニックの課題点を把握できるチャンスでもあります。お詫びの連絡をしたうえで具体的な対策を明記し、同じことが起きないように努めましょう。

Googleマップを活用する

Googleマップで近くのクリニックを探す患者さんもいます。地域名や診療名のキーワード検索で上位表示されれば、Googleマップ経由での集客も狙えるでしょう。

Googleビジネスプロフィールに登録後、検索上位を狙うには以下6つの工夫をしましょう。

• Googleビジネスプロフィールは最新の正しい情報にする

• NAP（クリニック名・住所・電話番号・診療時間）を統一する

• クリニックの情報を定期的に更新する

• クリニックの診察室や待合室、外観の写真を掲載する

• ホームページと連携する

• 適切なカテゴリ設定をする

オンライン予約システムを導入する

インターネットでクリニックを調べるユーザーにとって、インターネットから予約できるシステムがあると便利です。そのため、公式LINEやホームページでオンライン予約システムを導入すると効果的です。

オフラインで実践できる効果的なクリニック集患

続いては、オフラインでできる効果的なクリニック集患を4つ紹介します。

街頭広告を利用する

バスターミナルや駅のホーム、バスやタクシーなどの街頭広告は、大きくインパクトがあって印象に残りやすいですが、広告の設置場所や大きさ、形態によって費用が異なるため、予算に合わせて選びましょう。

なお、設置後そのままにしていると汚れが目立つため、かえって印象が悪くなる可能性もあります。費用はかかりますが、定期的なメンテナンスを忘れずにおこないましょう。

新聞やチラシを活用する

クリニック周辺エリアにチラシを配れば、地域住民の集患につながります。ネット広告や街頭広告よりも費用が安く、特定の範囲に情報を届けられるのがメリットです。チラシには、ホームページのQRコードやクリニックへのアクセスマップを記載しましょう。

また幅広い読者層にクリニックの情報をアピールしたい場合は、新聞に広告掲載するのも良いでしょう。専門性の高さを文章で伝えられるので、特定の疾患や分野に特化したクリニックにおすすめの方法です。ただし、執筆や写真撮影など多くの工程が発生するほか、費用が高くなる可能性があるため注意しましょう。

イベントや講演会を開催する

診療科目に関連する講演会や生活習慣病予防のための講演会、健康に関するイベントを定期的に開催しましょう。地域住民の健康に役立つのはもちろん、認知度の向上にもつながり、潜在患者にアプローチできます。また、クリニックでイベントを開催すれば、実際の雰囲気や人柄を見てもらえるきっかけにもなります。

クリニック集患のサポートは「STORE PAD」がおすすめ！

クリニック集患を効果的におこなうには、オンラインでの予約管理システムをはじめ、SNSやGoogleマップといった媒体での情報発信がポイントです。そこでおすすめなのが「STORE PAD」の活用です。

STORE PADとは、SNSや地図アプリなどの業界最多23媒体において、情報発信から予約管理、来店促進まで一括対応できるDXツールです。各種情報の一括投稿や編集、口コミ管理やインサイト分析など、さまざまな機能を有しています。クリニック集患にかかる業務を効率化し、費用対効果を高めるため、ぜひ活用してみてください。

STORE PADでは初期費用のみで手厚いサポートサービスが受けられます。また運用代行やコンサルティングのオプション利用も可能です。詳しくはこちらから資料をダウンロードし、機能やサービス内容をご確認ください。

まとめ

今回は、クリニック集患の重要性や成功のコツ、取り入れるべき具体的な施策を一挙解説しました。クリニック集患に取り組めば、収益だけでなく信頼・知名度の向上にもつながります。患者数が増えない原因の明確化やターゲットの設定、競合分析などをおこなったうえで、オンライン・オフラインそれぞれの施策を進めましょう。

またオンライン施策としてSNSやGoogleマップを効果的に運用したい場合は、STORE PADをはじめとするツールの活用がおすすめです。