MEO対策に口コミ返信は有効！ Google口コミに返信する際のコツや例文を解説

近年、飲食店や美容室など実店舗経営で注目されている集客方法が「MEO対策」です。MEOとはMap Engine Optimization（マップ検索エンジン最適化）の略で、Googleマップなどを使った検索において、自店舗紹介ページを上位表示させたり露出を増やしたりする施策を指します。業界によってはポータルサイトを使った集客よりも、MEOを通じた集客の方が主流になってきている業界もあるほど、その注目度が高まっています。そこで今回は、MEO対策に繋がる口コミの返信について、コツや例文などを解説します。ぜひ参考にしてみてください。

※目次※

1. MEO対策のいろは

2. MEO対策を実施する際のポイント

3. Google口コミに返信する際のコツ

4. Google口コミに返信する際の例文

5. まとめ

※■POINT※

• MEO対策としてGoogle口コミへの返信は有効

• 口コミへの返信はMEO対策だけでなく、集客施策としても効果がある

• 返信は素早く丁寧に、すべての口コミへ行うことが重要

MEO対策のいろは

MEO対策は、地図検索で店舗紹介ページ（Googleビジネスプロフィール）を上位表示させたり露出を高めたりするために行う集客方法です。ここではMEO対策の概要から、その特徴について確認していきましょう。

MEO対策を実施する目的

MEO対策を実施する目的は、「集客に繋げるため」です。お店を探しているユーザーがGoogle上で「地域名＋お店のジャンル（居酒屋、イタリアン、美容院、ネイルサロンなど）」と検索をすると、検索結果の上部にGoogleマップとGoogleビジネスプロフィールが表示されます。その検索結果で上位表示されることで、お店を探しているユーザーの目に留まり、集客に繋がりやすくなるのです。前述のとおり近年ではMEOを通じた集客が主流になりつつあるので、どのエリア・ジャンルの店舗でもMEO対策を実施することをおすすめします。

MEOとローカルSEOの相違点とは？

MEOと似た意味合いの言葉として、「ローカルSEO」という言葉があります。両者の意味は近いですが、ローカルSEOは地域に特化したSEO、MEOはその中でも地図検索に特化したSEOを指します。そのため対策対象が異なり、ローカルSEOではHPなど、MEOではGoogleビジネスプロフィールの検索評価を向上させて集客に繋げます。

MEO対策を施すメリット

Googleビジネスプロフィールが上位表示されること以外に、MEO対策を施すメリットは2つあります。

1つ目は、口コミや評価によって信頼が得られることです。検索結果には実際に店舗を利用したユーザーからの口コミや星による評価が表示されます。ポジティブな口コミや高評価を得ることで、店舗への信頼が増して集客に繋がりやすくなります。

2つ目は、優良顧客の集客効果が高いことです。MEOに関する検索は「地域＋ジャンル」や「～したい・～へ行きたい」といった欲求充足のキーワード検索が多く、今まさに必要としているユーザーが検索している場合が多いです。そのため、来店や問い合わせ・予約などに繋がりやすかったりと、集客効果が期待できます。

MEO対策を実施する際のポイント

MEOには現在地からの距離や検索キーワードとの関連性、口コミ数などが影響します。そのため基本的には、口コミの管理や店舗名・住所・電話番号といった基本情報の充実を行っていきます。では、それ以外にどのようなポイントがあるのでしょうか。この章では、MEO対策を実施する際のポイントを解説します。

良い口コミの数を増やし返信をする

Googleは良い口コミが表示順位に影響を与えることを公表しています。投稿された口コミに対する返信についても「ユーザーの存在や意見を尊重していることもアピールできます」と言及していることから、良い口コミ数の増加と返信は表示順位を上げる重要な要素と考えられます。MEO以外にも口コミや評価が与える影響は大きく、多くの人がGoogleビジネスプロフィールに登録されている口コミや評価を参考にお店選びをしているというアンケート結果があるほどです。

参照：Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法｜Googleビジネスプロフィールヘルプ

コンスタントに最新情報を発信する

Googleビジネスプロフィールには、写真や動画とテキスト（1,500文字まで）を投稿できる「最新情報」という項目があります。投稿に記載したキーワードも、お店を探しているユーザーが検索した時の関連性の対象になるため、関連キーワードを盛り込んだ投稿をコンスタントに行うことは有効なMEO対策の一つです。実店舗がある場合は、投稿に地名や最寄り駅を含めるのも効果的です。

写真や店舗情報を投稿する

写真の数や情報量も上位表示に繋がる重要な要素とされています。ユーザー側からも、内観や外観、メニューなどの写真が充実している方が満足度が高いと考えられます。

写真は多いに越したことはありませんが、事業内容と関係のない写真が多いと関連性が薄れてしまうため注意が必要です。ユーザー目線になってユーザーが掲載して欲しい写真を投稿するようにしましょう。

Google口コミに返信する際のコツ

Googleビジネスプロフィールの口コミに対する返信は、MEO対策として有効と考えられています。この章ではGoogleビジネスプロフィールの口コミに返信をする際のコツを解説します。

早めの返信を心掛ける

返信が遅いと誠意が伝わりにくくなるので、まずは早めの返信を心掛けましょう。返信が早いと好感度が上がります。とは言え、日常の業務が忙しい中、毎日忘れずに返信をするのは難しいことです。そこで「○時～○時に口コミへの返信の時間を設ける」など、あらかじめ対応時間を決めておくことで、迅速な対応が習慣化します。また、もし返信するまでに時間が空いてしまった場合には、最初に「返信が遅くなり申し訳ございません。」と謝罪を記載するようにしましょう。

低評価の口コミにも返信をする

低評価の口コミにも、他の口コミと区別せす平等に返信するようにしましょう。「ネガティブな口コミにも返信している店舗の方がユーザーから選ばれやすい」という調査結果もあります。低評価の口コミには指摘を受け止めながら改善策を提示することで、ユーザーに誠意が伝わりやすくなります。口コミをくれたユーザー目線に立って、冷静に返信することを心掛けましょう。

定型文の使用は避ける

口コミの返信には、定型文を使わないようにしましょう。口コミへの返信は、ユーザーとコミュニケーションが取れる貴重な機会です。定型文を使ってしまうと「口コミと真剣に向き合ってない」と捉えられ、誠意が伝わりにくくなります。そのため、口コミ一つひとつに合った返信を心掛けましょう。例えば料理が美味しかったといった口コミには、「料理でこだわっているポイント」や「その他におすすめしたい料理」など、口コミと関連した内容を返信に織り込むことがおすすめです。

Google口コミに返信する際の例文

Googleビジネスプロフィールの返信におけるコツを押さえたところで、実際にどのように返信したらよいのか悩む人も多いでしょう。そこでこの章では、良い口コミ・悪い口コミ・事実不明の口コミというパターンに分けて、Googleビジネスプロフィールの口コミに関する返信例文を紹介します。

良い口コミに返信する例文

口コミ例「ランチでカルボナーラをいただきました！

　　　　　麺がモチモチで想像以上の美味しさでした！」

返信例「この度は『○○○』をご利用いただきありがとうございました！

　　　　当店のパスタは全てモチモチ食感にこだわった自家製生麺を使用しております。

　　　　お褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、大変喜んでおります。

　　　　ぜひ次回は、当店一番人気のボロネーゼもご賞味ください！

　　　　スタッフ一同、○○様のまたのご利用心よりお待ちしております。」

悪い口コミに返信する例文

口コミ例「カットカラーでお願いしましたが、

　　　　　カラーがムラだらけの仕上がりで、接客態度も最悪でした。」

返信例「この度は『○○○』へご来店いただきありがとうございました。

　　　　また、当店スタッフの技術不足並びに対応の不手際により、

　　　　○○様にご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

　　　　心よりお詫び申し上げます。

　　　　いただいたご意見はスタッフで共有し、今後このようなことが起きないよう、

　　　　技術向上と接客力向上に努めて参ります。

　　　　お直しをさせていただきますので、

　　　　もし○○様のご都合がつく日がございましたらご連絡いただけますと幸いです。」

事実不明の口コミに返信する例文

返信例「この度は『○○○』に関して口コミをお寄せいただき、ありがとうございました。

　　　　ご指摘いただいた件についてですが、当店では創業以来、

　　　　そのようなサービスは提供しておりません。

　　　　恐れ入りますが、ご記載の内容を今一度ご確認いただけますと幸いです。

　　　　もし当店でご迷惑をおかけした点がございましたら、

　　　　対応させていただきますのでご連絡いただけますと幸いです。」

まとめ

今回はGoogleビジネスプロフィールの口コミに対する返信について解説しました。Googleビジネスプロフィールへの口コミへの返信はMEO対策には欠かせないため、店舗ごとに工夫をして実施するようにしましょう。しかし実務が忙しくて口コミへの返信の時間を作るのが難しい店舗も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめなのが、弊社サービスの店舗集客オールインワンDX支援ツール「STOTEPAD」です。Googleビジネスプロフィールだけでなく、SNS各種、ポータルサイト、LINEを活用した情報発信や予約管理、来店促進をこれ一つで管理・完結することができます。具体的には複数メディアへ一括投稿できる機能があったり、口コミが一括表示されてその画面で返信まで一括対応が可能だったり、各分析ページを一括管理できたりと、煩雑になりがちな集客業務の効率化が図れます。

また、機能導入だけでなく、必要に応じてコンサルティング業務や業務代行も請け負えますので、気になる方は一度「STOREPAD」の資料をダウンロードし、導入をご検討ください。