Googleビジネスプロフィールで口コミを削除できる？削除対象となる口コミと削除申請の方法

Googleビジネスプロフィールの口コミとは、GoogleマップやGoogle検索に表示される商品の評価やコメントです。複数の高評価が集まることで、店舗の信頼性や認知度の向上が期待できます。

ただし悪意のある口コミが広まると、集客に悪い影響を及ぼす可能性もあります。そのため、悪質な口コミによるイメージダウンを防ぐために、口コミの削除方法を知りたいと考える方も多いでしょう。

本記事では、Googleビジネスプロフィールでの口コミ削除申請の方法や注意すべきポイントについて解説します。

※■POINT※

・Googleビジネスプロフィールの口コミの削除方対象となる口コミについてがわかる

・Googleビジネスプロフィールの口コミの削除方法・手順がわかる

Googleビジネスプロフィールの口コミは削除申請できる

Googleはビジネスプロフィールのガイドラインを設けており、投稿された口コミがガイドラインの違反事項に該当すると、その口コミは削除対象となります。

口コミは不特定多数の人が閲覧できるため、投稿内容が悪質であれば店舗のイメージを低下させかねません。口コミの内容が店舗の社会的評価を下げるようであれば、Googleへの削除申請を検討しましょう。

Googleビジネスプロフィールで削除対象となる口コミ

Googleビジネスプロフィールで削除対象となる口コミは次の2点です。

・虚偽のコンテンツ、偽装行為

・不適切なコンテンツまたは行為

虚偽のコンテンツ、偽装行為

Googleポリシーでは虚偽のコンテンツ、偽装行為が違反対象であり、以下の4つが該当します。

虚偽のエンゲージメント

ユーザーの実体験に基づかない不明確な口コミ投稿を指します。具体例は「自分は来店したことがないが、サービスの質が悪いと聞いた」などの口コミが挙げられます。

なりすまし

投稿者が本人と異なる人物や、無関係の組織の名前を含む口コミを指します。他人になりすましての口コミ投稿は、ユーザーの誤解を招くため、有益な情報提供を目的としたGoogleポリシーに違反します。

誤った情報

健康・医療・市民活動・ニュースなどの分野において、誤った情報の口コミ投稿はGoogleポリシーの違反対象です。病気について医学的根拠のない情報や、特定の企業が市民活動を通して特定の運動をサポートしている、保険会社が災害の発生時に保険金の支払いを拒否したなど、事実ではない口コミの投稿が該当します。

不実表示

宣伝している商品やサービスとは異なる虚偽のビジネスを装うことや、ユーザーの生活の質を著しく低下させる可能性があるサービスが安全であると装うことは、Googleポリシー違反です。特定の個人や組織との提携関係の示唆や、それらの支持を受けて商品やサービスを提供していると不実表示に該当します。

例えば、商品やサービスのレビューがすべてユーザーによるものと装っているものの、実際にはスタッフや業者によって書かれた虚偽のレビューである場合が該当します。

Googleポリシーにおいて、不実表示はケースによってはユーザーに深刻な被害をもたらすとして、重大かつ悪質な違反行為とみなされています。

不適切なコンテンツまたは行為

個人や特定の集団に対しての危害の助長や、Web上で個人を特定できる情報を公開する晒し行為などが該当します。また地域ごとに規制対象である商品やサービスの販売・提供しているなどの情報も制限されているコンテンツとして、口コミの削除対象です。

Googleではガイドラインにて上記に挙げたポリシー違反を含め、不適切なコンテンツまたは行為を以下の17点としています。

• 個人や企業に対するハラスメント

• 人種や年齢、国籍などへのヘイトスピーチ

• Googleのサービスを使用して個人やグループを攻撃する不適切なコンテンツ

• 同意なく個人情報を配信、投稿する

• 他のユーザーを不快、批判を助長するようなわいせつ、冒とく的な表現

• 性的描写が露骨なコンテンツ

• 成人向けのコンテンツ

• 暴力的または残虐なコンテンツ

• 規制されている商品やサービスを含む、制限されているコンテンツ

• 健康や安全、財産、動物、環境に対する深刻な被害を助長する危険なコンテンツ

• 違法な商品やサービスなどのコンテンツ

• 子供の搾取行為を含むコンテンツ

• テロに関するコンテンツ

• 一般的、政治的、社会的な論評や個人的な不満が含まれるコンテンツ

• メールアドレスや電話番号など他のWebサイトへのリンクを含める行為

• 文字の羅列など不明確なコンテンツ、繰り返し投稿されたコンテンツ

• なんらかの機能のデジタルプレゼンスを損なったり、傷つけたりすることを目的としての改変、悪ふざけ

口コミが削除されないケースもある

口コミが削除されないケースは、以下の2つです。

・ユーザーの体験による正当な不満や批判

・星評価だけでコメントがない

ユーザーの体験による正当な不満や批判

ネガティブな口コミでも、ユーザーが実際に体験した不満や批判であれば、削除は困難です。店員のサービス対応や商品に対するユーザーの率直な感想など、口コミ内容が虚偽でない限り削除対象とはなりません。

一方、全席禁煙の店舗にも関わらず「喫煙できる店舗なので、タバコが苦手な人は入店すべきでない」といった虚偽の口コミであれば、Googleに削除申請すべきでしょう。

星評価だけでコメントがない

具体的なコメントがない口コミも、基本的に削除対象となりません。コメントがなければ不当に評価を下げる目的だと判断できないため、Googleに削除申請しても認められるのは困難です。

Googleビジネスプロフィールの口コミの削除申請の方法

Googleビジネスプロフィールの口コミの削除申請は以下の方法で実行できます。

1.ビジネスオーナーとして削除申請する

2.一般ユーザーとして削除申請する

ビジネスオーナーとして削除申請する

ビジネスオーナーとして削除申請するには、Googleビジネスプロフィールの管理画面から実行できます。手順は以下のとおりです。

1.管理画面から「クチコミを読む」をクリックし、口コミの一覧を開く。

2.削除したい口コミを選択し、赤く囲ったマークにカーソルを合わせると「クチコミを報告」と表示されるのでクリックする。

3.「このクチコミを報告する理由」のなかから、該当する理由を選択し、「報告を送信」をクリックする。

一般ユーザーとして削除申請する

一般ユーザーとして削除申請する手順は以下のとおりです。

1.Google検索で削除したい店舗を検索して「Googleのクチコミ」をクリックする。

2.削除・非表示の申請を出したい口コミの「レビューを報告」をクリックする。

3.「口コミを報告」という設問があり、該当する理由を選択し、「報告」をクリックする。

Googleに削除申請する場合の注意点

Googleに削除申請する場合の注意点は以下の3つです。

・削除されるとは限らない

・削除には一定の時間がかかる

・再審査請求ができるのは1回のみ

削除されるとは限らない

口コミが虚偽や偽装、不適切なコンテンツまたは行為と判断するのはGoogleであり、削除申請しても必ず削除されるとは限りません。

ただし口コミの内容が悪質であれば、名誉毀損などを理由として裁判所の削除仮処分による削除請求ができる可能性があります。裁判所が削除すべきと判断すると、Googleに削除の命令が下ります。しかし裁判所の命令であっても削除を判断するのはGoogl側であり、必ず削除に応じるとは限りません。

削除には一定の時間がかかる

Googleに削除申請をしても、すぐに削除してもらえるわけではありません。数日で削除される場合もあれば、2週間程度かかる場合もあります。削除されたかどうかの通知は申請側には通知されないため、削除依頼をしたあとは口コミが削除されたかを確認しましょう。

3週間が経過しても削除されていなければ、削除申請は通らなかったと判断しても良いでしょう。

再審査請求ができるのは1回のみ

Googleのポリシー違反なしと判断されても、再審査請求ができるのは一回のみです。口コミが悪質だと考えて削除申請を繰り返すと、申請側が不正なアカウントだとGoogleに判断され、オーナー権限がなくなる恐れがあります。「Googleに削除申請が届いていないのでは」「申請した口コミの削除理由が理解されていないのでは」と考えたとしても、何度も削除依頼をするのは避けましょう。

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さらにGoogleビジネスプロフィールだけではなく、SNSアカウント・クチコミもまとめて管理できる点が大きな強みです。

ほかにもアカウントの改ざん防止機能が備わっているため、安心して店舗を運営できます。

まとめ

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの削除方法について解説しました。Googleには規約があり、違反する口コミは削除対象となります。

削除申請はビジネスオーナーまたは一般ユーザーとして行うことが可能です。しかし、規定に基づいて判断されるため、必ずしも口コミが削除されるわけではありません。

また違反が認められた場合でも、削除までに時間がかかることがあり、再審査の申請は一度しかできない点に注意が必要です。