Googleビジネスプロフィールでサクラの口コミを書いてはいけない理由。ポリシーポリシー違反と影響を解説

Googleマイビジネスは2021年11月よりGoogleビジネスプロフィールに名称変更されました

Googleビジネスプロフィールの口コミの重要性が上がるに連れて、
店舗やビジネスオーナーの方から「Googleビジネスプロフィールの口コミにサクラの口コミを書いていいのか？」と聞かれることが増えてきました。

Googleビジネスプロフィールでのサクラによるクチコミ行為は禁止されており、悪質な場合はペナルティを受ける可能性もあります。

この記事では
・サクラや自作自演のの口コミを書くとどうなるのか？
・口コミのポリシー違反となること
を解説します。

Googleビジネスプロフィールの口コミを自作自演で書いた場合の影響は？

結論、Googleビジネスプロフィールでサクラや自作自演で虚偽の口コミを書くことはNGです。

Googleのガイドラインに明確に記載されており、違反すると以下のような影響を受ける可能性があります。

アカウントの一時停止、アカウントの停止

サクラや自作自演で口コミを記載すると、アカウントの一時停止や停止のペナルティを受ける可能性があります。

Googleビジネスプロフィールは店舗の情報を発信し、集客をする上で非常に重要なサービスですので、
掲載停止のリスクは大きすぎます。

店舗の情報を伝え、信頼を築き、集客を促進するための重要なツールであるGoogleビジネスプロフィールが停止された場合、オンラインでの集客力が大幅に低下し、ビジネスに深刻な影響を及ぼすことは避けられません。

特に、Google検索やGoogleマップ上での可視性が低下することで、新規顧客の獲得が困難になるだけでなく、既存の顧客からの信頼も揺らぐ可能性があります。

さらに、GoogleはAIとアルゴリズムを駆使して、口コミの真偽をチェックしており、不自然なパターンを容易に検出します。

例えば、同一IPアドレスからの大量投稿や、短期間に急増する高評価レビュー、口コミの投稿ユーザーが利害関係者だと検知された場合は、疑わしいと見なされることが多いです。

ビジネスプロフィールが停止されたら、Googleのガイドラインを確認し、必要な修正対応をおこなった上で、回復リクエストをGoogleに送信する必要があります。

審査の結果、Googleから承認を得られればビジネスプロフィールを再開できるようになります。

ただし、ペナルティを科した理由の詳細をGoogleは提示しないため、ご自身で該当箇所を見つける必要があります。 

MEO/ローカルSEO順位の影響

将来的にGoogle検索やGoogleMapの検索順位下落に影響を与える可能性があります。

GoogleはSEOでも悪質な被リンクなどSEOのためだけに行われるスパム行為に対してペナルティを課します。
一度ペナルティを課されると集客面において大きく不利となります。

Googleは悪質な被リンクやスパム行為に対して厳しいペナルティを課しており、これが検索順位の下落につながることはよく知られています。

同様に、虚偽の口コミが検出された場合、Googleはビジネスプロフィールの信頼性を低く評価し、結果としてローカルSEOの順位が低下するリスクが高まります。

一度ペナルティを受けると、検索結果での順位が下がり、競合他社に対して不利な状況に追い込まれるでしょう。

ペナルティが課されると自社のビジネスに大きな影響が出続けることになりますので絶対にやめましょう。

自作自演/サクラの口コミはいずれバレる

よく「サクラや嘘の口コミをしてもバレないからいいじゃん」という声も耳にします。

しかし、Googleはアルゴリズムの会社です。
位置情報や投稿しているIPアドレス、その他様々な情報から本当の口コミかニセの口コミか推測出来ると思ったほうが良いでしょう。
実際に所定のロジックで投稿した口コミが表示されない場合があります。
（投稿した自分には見えているが、他の人には見えない状態になる）

今は結果的にペナルティを課されていないだけで、今後のアップデートで大きなペナルティを受けるリスクがあります。
Googleはわかるものだと考えて行動をしましょう。

 最悪のケースは、Googleアカウントの停止です。アカウントを停止されると、Googleビジネスプロフィールだけでなく、すべてのGoogleサービスが利用できなくなるため、MEOを含むあらゆる集客施策に支障をきたすことになります。

アカウント復元の手続きを行うことはできますが、復元できなかった場合は、再度Googleアカウントをつくり、１からやり直すことになります。

口コミのポリシー違反になる行為は何か？

それでは具体的に、Googleのポリシー違反となる口コミの代表例を紹介します。

スパムや虚偽・なりすましのコンテンツ

既に紹介をしているように、サクラや自作自演等で虚偽のコンテンツを口コミに書くことはNGです。
口コミは実体験に基づく必要があるため、経験したことない人にサクラで書いてもらうなどはNGな行為となります。

ただ仲の良いお客さんにお願いをして口コミを書いてもらうなどは問題ありません。
お店を利用したこともない人にお願いをする行為やなりすまし・虚偽の内容を投稿することが違反となります。

報酬を渡して口コミを獲得する行為

報酬を渡して口コミを獲得する行為もNGです。

業者にお金を渡して良い口コミを書いて貰っているケースをよく耳にしますがやめましょう。
業者が適当に作ったアカウントで書いている口コミはGoogleもわかります。
とてもリスクの大きい行動ですので注意しましょう。

危険なコンテンツ、中傷的な内容

これは当然ですね。
誹謗中傷や誰かを貶めるような口コミはNGです。
個人情報なども書かないようにしましょう。

利害に関するコンテンツ

自分のお店やサービスのクチコミや、競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作することはNGになっています。

あくまでお客さんに評価をしてもらうということを意識しましょう。

 サクラの口コミに見られる特徴と傾向

あくまで特徴なので断言できるわけではないですが、怪しい口コミを見分けるための方法として、以下が挙げられます。

１．投稿頻度が異常に高い
短期間で大量の口コミを投稿しているアカウント。

２．口コミの内容が曖昧で具体性に欠ける
本物のユーザーは具体的な体験や感想を投稿することが多いですが、サクラの場合、内容が抽象的で共通点が少ない場合があります。

３．似たようなフレーズや表現が繰り返されている
複数の口コミで同じようなフレーズや表現が使われている場合、サクラや自作自演の可能性があります。

４．プロフィール写真や詳細がないアカウント
プロフィール写真がない、またはプロフィールがほとんど空白であるアカウント。

５．高評価のみを投稿している
全ての口コミが高評価のみであり、他の店舗やサービスに対する中立的または否定的な口コミが一切ない場合。

６．口コミが短すぎる
非常に短い口コミや一言だけのレビュー。

7．評価が極端に高いか低い
極端に高評価または低評価を連続して投稿しているアカウントも注意が必要です。

Googleビジネスプロフィールでサクラの口コミを見つけた場合の対処法

Googleビジネスプロフィールでサクラの口コミを見つけた場合は、以下の方法で通報できます。

該当店舗のGoogleビジネスプロフィールを開く
↓
口コミの一番下にある「他のGoogleレビュー」をクリック
↓
サクラと思しき口コミの右上にある「…」をクリック
↓
「レビューを報告」をクリック
↓
「関連性のないコンテンツ」または「スパム」をクリック
↓
「送信」をクリック

以上でGoogleへの通報は完了です。

真っ当によいクチコミを獲得しましょう

サクラやお金でクチコミを買うのは短期的には楽だと思うかもしれませんが、
ポリシー違反になり大きなリスクを負います。

昔SEOの順位は被リンクの数で上がるから無意味なリンクを貼りまくるというブラックハットSEOが流行しました。
一時的には効果を出しましたが、その後はGoogleがペナルティを課しそういった業者はいなくなりました。

甘い言葉に惑わされずに、真っ当によいクチコミを獲得していくことがお店やビジネスの発展につながるでしょう。

ポリシー違反をせずに高評価のクチコミを獲得する方法はこちらでまとめていますので合わせて参照ください。