ホテル集客の5ステップとは？集客のポイントも解説

ホテルの集客は、競争が激しい現代において多くの経営者が直面する最大の課題です。オンライン予約サイトやSNSの活用が主流となる中、顧客に選ばれるためには「差別化された魅力」と「適切な集客戦略」が欠かせません。

本記事では、最新の集客トレンドや成功事例を交えながら、ホテル集客を成功に導くための5つのステップを徹底解説します。さらに、実際に成果を出すための具体的な施策や注意点も紹介します。

※■POINT※

・宿泊施設は増加傾向のため、集客が必要不可欠。

・効果が期待できるアイデアを複数実行することで相乗効果を狙う。

2024年におけるホテル集客の現状

2024年のホテル業界はコロナ禍からの回復が進む一方で、旅行者の嗜好や旅行スタイルが多様化した影響で、新たな課題にも直面しています。まずはホテル集客の現状を理解し、従来の施策の見直しを進めましょう。

全国の宿泊施設は増加傾向にある

2024年現在、全国の宿泊施設の数は増加傾向にあります。観光地や都市部だけでなく、地方でも新たな宿泊施設が次々とオープンし、旅行者の選択肢が広がっています。それに伴い、施設側は集客への取り組みが不可欠となり、効果的な施策を講じなければ顧客を呼び込むのは難しくなっています。

またホテル選びの際、価格や立地ではなく独自のサービスや体験価値を重視する傾向も生まれ、他施設との差別化が集客の鍵となっています。このような環境下では、顧客ニーズに合った適切なプロモーションが重要です。

自社での情報発信が主流になりつつある

近年、ホテル業界では情報発信の形が大きく変化しています。以前は、旅行雑誌や旅行サイトへの掲載が主な手段でした。しかし2024年現在は、ホテル側がSNSの公式アカウントや自社のウェブサイトを活用し、積極的に情報を発信するケースが増えています。

なかでもInstagramやTikTokといったSNSは、写真や動画を通じて施設の魅力や特別な体験をダイレクトに届けられるのがメリットです。SNSやインターネットでの宣伝・広告をおこなえば、パーソナルでリアルタイムなコミュニケーションが実現し、ブランドの独自性を強調するチャンスにつながります。

ホテルや旅館に来ることが目的の人も増加している

2024年の旅行スタイルは、観光地巡りだけでなく、ホテルや旅館そのものを目的地とする形へと変化しています。旅行者の間で「特別な観光地へ行かなくても、宿泊施設でゆっくりとした時間を過ごしたい」という需要が高まっているためです。

とくに高級ホテルや温泉旅館、ユニークなコンセプトのある施設では、食事やスパ、アクティビティの体験を通して滞在そのものを楽しむ人が増えています。そのため、自社ならではの魅力的なサービスを考案・アピールする必要があります。

ホテルでの集客戦略を考えるための5ステップ

ホテルでの集客を成功させるには、ただ宿泊場所を提供するだけではなく、独自の魅力や価値を打ち出さなければなりません。ここからは、時代や顧客のニーズに合わせた集客戦略を考案するための5つのステップを紹介します。

STEP1.現時点における課題の把握

まずは自社の宿泊データを分析し、新規顧客とリピーターのどちらを増やしたいかを決めたうえで課題を明確化しましょう。

たとえばリピーターが不足している場合、顧客満足度に直結する設備やサービスの質・内容に原因があるかもしれません。スタッフの接客態度を改善したり、アメニティを充実させたりして、リピーターにつなげられるような工夫を取り入れると良いでしょう。

 一方、新規顧客の集客に苦戦している場合は、提供しているサービスとターゲット顧客のニーズが合っていないのかもしれません。市場調査を通じてターゲットを明確にし、自社の強みを最大限活かす戦略を練ると良いでしょう。

STEP2.市場の調査

市場調査とは「セグメンテーション」とも呼ばれ、市場を細分化し、類似したニーズを持つ顧客層をグループ化するプロセスです。過去に宿泊した顧客のデータや施設情報を用いて、ターゲット層を的確に把握することが大切です。

たとえば、30代のビジネスパーソンをターゲットとする場合でも、出張目的で長期滞在する顧客と短期間だけ利用する顧客では、それぞれニーズが異なります。そのため、顧客の利用目的や行動パターンに基づいて細かくグループに分けて、どの層をターゲットにすべきかを具体的に決めましょう。

STEP3.ターゲットの選定

主要なターゲット層を絞れたら、ホテルのコンセプトに合ったターゲットの人物像をより具体的に設定しましょう。ターゲットを絞れば、より的確な訴求が可能となり、効率的な集客施策を展開できるかもしれません。

ターゲットを具体化するために、特徴を詳細に描写した仮想の人物像である「ペルソナ」を作成しましょう。より多くの顧客を獲得しようとターゲットを広げすぎると、結果として誰にも届かないマーケティングとなるため注意が必要です。

STEP4.ターゲット需要の把握

ターゲット像を絞った後は、顧客のニーズを正確に把握しましょう。

たとえば宿泊したお客様に向けたアンケートを実施して、宿泊目的やホテルで感じた良い点・改善すべき点を聞く方法があります。顧客が求めるサービスやプランを直接リサーチできるため、ホテルの魅力や課題を見つけられます。そして顧客の意見を反映させた改善策を講じると、より魅力的なホテルづくりや集客の向上につなげられるでしょう。

STEP5.施策を複数実行

ターゲットのニーズを把握したら、1つのアプローチ方法に絞るのではなく、複数の施策を組み合わせて戦略を立てましょう。たとえばホテルのサービス改善とSNS運用を両立させれば、より効果的なアプローチが可能です。またSNSでの情報が共有・拡散されれば、ターゲット以外の層にもリーチが可能となり、相乗効果も期待できるでしょう。

ホテルがオンラインでできる集客方法

多くの人が宿泊施設を探す際にSNSやインターネットでのオンライン情報を参考にしています。ホテルでの集客を強化するには、効果的なオンライン施策の実施が不可欠です。

オンラインでの具体的な集客方法は以下の7つです。

• 自社ホームページを運用する

• SNSを活用する

• LINE公式アカウントを活用する

• MEO対策をする

• 口コミやレビューサイトを活用する

• コンテンツマーケティングをする

• ポータルサイトに掲載する

自社ホームページを運用する

自社ホームページは、旅行情報サイトやSNSでは伝えきれないホテルの魅力を効果的に伝えられる場です。季節・イベントに合わせてデザインや掲載する写真を変更したり、ターゲットに向けたキャンペーンを告知したりと、さまざまな工夫ができます。ホームページの内容を充実させれば、既存顧客のリピート促進および新規顧客の獲得につながります。

SNSを活用する

SNSを活用すれば、ホテルの魅力だけでなく、キャンペーンや空室状況などリアルタイムの情報を発信できます。なおSNS運用においては、各プラットフォームの特性を理解したうえで、自社に合ったものを選ぶのが重要です。

たとえば、X（旧Twitter）は情報の拡散力の高さが特徴です。文字数制限があるため、簡潔で頻繁な情報発信をするのに適しています。X（旧Twitter）を活用する際は、空室情報や周辺観光地の最新情報をはじめ、フォロワーがリアルタイムで知りたい情報を提供するのが効果的です。

一方、InstagramやFacebookはビジュアルコンテンツに強みがあり、動画や写真を通じて視覚的に訴えられます。ホテルの雰囲気や風景など、魅力的なポイントをビジュアルで紹介するのに最適です。とくにFacebookは、30〜40代の利用者が多く、この年齢層をターゲットにしている場合は積極的に活用しましょう。

LINE公式アカウントを活用する

LINE公式アカウントはリアルタイムで情報を届けられるうえ開封率が高く、受動的なユーザーに直接情報を届けられるのがメリットです。またLINEは幅広い年齢層に利用されているため、SNSをあまり使わない世代へのアプローチにも有効です。

LINE公式アカウントのセグメント配信機能を活用すれば、既存顧客や新規顧客に合わせた情報提供が可能です。また直近の利用歴がない顧客や新規顧客に向けて、宿泊割引のクーポンを配布するのも良いでしょう。さらに、リッチメニューを活用して宿泊予約メニューを追加すれば、自社の予約サイトへの導線も作れます。

LINE公式アカウント経由で宿泊予約をおこなった顧客に向けて、宿泊前にリマインドメッセージを送ったり、チェックアウト後に感謝のメッセージを送信したりできます。そのため、顧客との関係構築ができるのもメリットです。

MEO対策をする

MEO対策とは、Googleマップの検索結果で施設情報を上位表示させるための施策です。地図エンジンや検索エンジンを最適化すれば、自社のホテル情報が目に留まりやすくなり、自社ホームページへの誘導や予約促進につながります。

MEO対策をおこなうには、Googleビジネスプロフィールに施設情報を登録しなければなりません。ホテル専用のGoogleアカウントを作成し、住所や連絡先といった基本情報を入力しましょう。また駐車場や大浴場の有無、ファミリー層向けの情報といった、ターゲットが知りたい情報を重点的に記載するのもポイントです。

口コミやレビューサイトを活用する

GoogleやTripadvisorなどの口コミ・旅行比較サイトでの対応も、顧客の信頼度向上に影響します。肯定・否定の意見を問わず、利用者の口コミや問い合わせに真摯に対応すれば、新規顧客やリピーターの獲得につながるでしょう。

コンテンツマーケティングをする

コンテンツマーケティングとは、ターゲットが「泊まってみたい」と思えるような、有益かつ具体的な情報を提供する手法です。たとえばホテルでの過ごし方や期間限定のイベント、周辺の観光ルートや旅行者の宿泊体験レビューを伝えれば、ターゲットに興味を持ってもらえます。インフォグラフィックや音声、YouTubeやTikTokなどの動画コンテンツを活用し、それぞれターゲット層に合わせたアプローチが可能です。

コンテンツマーケティングは広告費がほとんどかからず人的コストのみで運営できるため、費用対効果に優れています。また、通常の広告は一方的な情報提供になりがちですが、コンテンツマーケティングは顧客との関係構築にもつながり、リピート促進が見込めるでしょう。

ポータルサイトに掲載する

旅行先を決める際、ユーザーは楽天トラベルやじゃらん、フォートラベルをはじめとする旅行系ポータルサイトを利用します。これらのサイトではエリアや料金、プラン内容やアメニティなどの施設情報や周辺環境を細かくチェックできるのが魅力です。さらに、利用者の口コミが掲載されれば、評判の良いホテル・旅館は人気が高まり、新規顧客の獲得につながります。

多言語対応しているポータルサイトに掲載すれば、国内外問わず多くの顧客にアプローチできるでしょう。

ホテルがオフラインでできる集客方法

オンラインでの集客が主流となっていますが、オフラインでの集客方法も依然として重要です。地域とのつながりを深め、直接的な接点を増やすと、認知度の向上やリピーター獲得につながります。

オフラインでの具体的な集客方法は以下の4つです。

• キャッシュレス決済に対応する

• ホテル周辺の企業や観光協会と連携する

• ホテル向け自動チェックイン機を導入する

• ホテル管理システムを導入する

キャッシュレス決済に対応する

キャッシュレス決済を取り入れる宿泊施設が増えてきています。一般社団法人キャッシュレス推進協議会の調査によれば、世界主要国における2022年のキャッシュレス対応比率は、韓国が99.0％で中国が83.5％と高くなっています。一方で、日本は年々高くなっているものの36.0％と依然低く、キャッシュレス化が遅れているのが現状です。

韓国や中国、台湾や香港など日本に近いアジア圏からの旅行者が多いからこそ、利便性・満足度向上のためキャッシュレス決済への対応を進めましょう。キャッシュレス決済の導入により支払いが迅速かつスムーズになるのはもちろん、通貨両替の手間が省けて業務効率化も見込めます。

ホテル周辺の企業や観光協会と連携する

宿泊施設で過ごす時間だけでなく、周辺地域を含めた町全体を楽しむ工夫も、顧客満足度やリピート促進に重要です。実際、周辺のホテルやNPO法人、観光協会と連携し、地域ならではの魅力づくりに貢献している事例が多くあります。

たとえば群馬県の四万温泉では「一山一家プロジェクト」と題し、旅館や温泉を含む温泉街全体の人材育成・サポートを実施しました。交流会やアクティビティ体験を通じ、スタッフ間のつながりを深め、地域全体で観光業を盛り上げる原動力となっています。

ホテル向け自動チェックイン機を導入する

自動チェックイン機を導入すれば、業務効率化と顧客満足度の向上につながります。フロントスタッフがいなくても対応できるため、旅行者は好きな時間にチェックインできます。

ホテル側は、ほかの業務・サービス対応に専念できるため、結果として顧客体験の向上が見込めるでしょう。さらに入力作業の自動化によりミスを防げるため、正確な顧客データ管理も可能です。自動チェックイン機の導入は、効率化と満足度向上を両立させるうえで有効です。

ホテル管理システムを導入する

ホテル管理システム（PMS）とは管理や会計、経理などの各種ホテル業務を自動化できるシステムです。導入すれば、幅広い業務の効率化とサービス向上を実現できます。

予約・顧客情報や残室状況の登録や管理はもちろん、明細書情報の管理や発行の請求業務も一元化できます。そのため手作業によるミスが減り、時間の節約も可能です。また分析機能を活用すれば、個々のニーズに応じたサービスの開発・提供ができ、顧客満足度の向上に役立ちます。

オンライン施策は「STOREPAD」で一括管理

先述したとおり、ホテル集客のオンライン施策を強化するには、情報の管理をはじめとするシステムの一元化が重要です。そこでおすすめなのが「STOREPAD」の導入です。

STOREPADとは、SNSや地図アプリなどの業界最多23媒体において、情報発信から予約管理、来店促進まで一括対応できるDXツールです。店舗情報の一斉配信や口コミ対応、効果測定といったさまざまな機能を備えており、効果的な情報発信をサポートします。

またシンプルで使いやすい設計のため、サービス品質の向上と業務効率化の両方を実現できます。さらにフィードバックの分析機能を活用すれば、データにもとづいた集客戦略の立案もしやすくなります。

詳しい機能は、こちらから資料をダウンロードしてご確認ください。

まとめ

今回は、ホテル集客の現状をはじめ、施策に取り組むまでのステップや具体的な集客アイデアを一挙解説しました。

2024年のホテル業界は、宿泊施設の増加と競争の激化により、集客戦略の見直しが求められています。顧客獲得に向けて、まずはターゲット顧客のニーズを把握し、市場調査やペルソナ作成をしましょう。さらにSNS活用やMEO対策のオンライン施策、地域イベントとの連携やキャッシュレス決済導入のオフライン施策を組み合わせれば、集客力の向上が見込めるでしょう。