ホットペッパービューティーとGoogleビジネスプロフィールの活用で集客力アップ！

美容院やネイルサロンをはじめとする美容系のサロンを決める際、多くの人がインターネットで情報収集をしています。今や集客にはインターネットがなくてはならないツールになったと言えるでしょう。この記事では、サロンや美容系の集客に効果的なホットペッパービューティーやGoogleビジネスプロフィール、SNSなどの活用方法やコツについて解説します。

インターネットを活用した主な「集客方法」

お客さんは、さまざまな方法でお店を探しますが、現代において最も使われているツールはやはりインターネットでしょう。

ここでは、国内最大級とも言われているホットペッパービューティーやGoogleビジネスプロフィール、自社サイトやSNSを利用した集客方法について解説します。

ホットペッパービューティーで集客する

「ホットペッパービューティー」は美容サロンの検索と予約ができるポータルサイトで、国内最大級とも言われています。ヘアサロン・ネイルサロン以外にもまつげエクステやエステ、マッサージ、整体など幅広いジャンルに対応しています。

掲載費や手数料などがかかりますが、ユーザー数が大変多く、高い集客効果が見込めます。ホットペッパービューティーに掲載せずに集客することも可能ではありますが、美容やサロン系の業種でより集客力を高めたいのであれば、多少のコストがかかっても掲載を検討してみると良いでしょう。

Googleビジネスプロフィールに登録する

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップなどにお店の所在地や営業時間、口コミなどの情報が表示される機能です。

お店を探す際、インターネットで検索することが当たり前になった現代において、美容系の業界においても集客のためには必須とも言えるツールです。

店舗側が情報提供をしなくても、Googleが独自に収集した情報から自動で作成される場合もあります。しかし、より正確な情報を発信するためにも、オーナー登録を行い自店に関する情報を管理できるようにしましょう。店舗の基本情報の登録や変更ができるようになるほか、アクセス数などの分析機能や口コミの管理なども可能になります。

SNSやブログを活用する

SNSや自社サイトのホームページでブログを掲載するなどといった集客の方法もあります。

近年、あらゆる場面でSNSの口コミを参考にする人が増えています。そのためSNSにおける口コミの拡散が、商品やサービスの認知に大きく影響するケースが多くなりました。広告とは異なりSNSでの発信は掲載費などのコストがかからないというメリットもあります。SNSの運用におけるコツや戦略については後ほど解説しますが、お客さんにとって身近なツールであるSNSを上手く活用できれば、効果的な集客を期待できるでしょう。

ホットペッパービューティーで集客するコツ

ホットペッパービューティーには、ライバル店も含めて多くのサロンの情報が掲載されています。そのため、まずはユーザーに自店のページを見つけてもらう工夫が必要です。次に、お店の雰囲気やスタッフ紹介などを通して、実際の来店に繋げる必要があります。さらにリピーターを獲得できれば理想的です。この章では、ホットペッパービューティーを活用した集客方法を解説します。

サロンのページを発見してもらうことが大事

ホットペッパービューティーに自店の情報を掲載する際のポイントは、まず「見つけてもらうこと」です。検索結果のなかでユーザーの目にとまりやすく、サービスの内容が分かりやすいページであることが重要です。

ユーザーがキーワード検索をした時に自店のページにたどり着くためには、サロンのアピールポイントのほか、利用してほしいシチュエーションや冠婚葬祭などの行事、得意とするサービスを、店舗のキャッチコピーやクーポンのタイトルなどに書き込むと良いでしょう。また、季節や流行によっても検索ワードランキングは変わるため、トレンドのキーワードを積極的にとり入れるのも効果的です。ホットペーパービューティーのように、ライバル店も多く掲載されているポータルサイトにおいては、コツを抑えて「お客さんに見つけてもらいやすいページ」を作ることができるかどうかが、集客の鍵になります。

写真やスタッフ紹介でサロンの特徴をアピール

ホットペッパービューティーでの集客において、重要な要素のひとつが「写真」です。とくに店舗の雰囲気や施術後のイメージについては、写真を通してサロンの魅力をしっかり伝える必要があります。例えばせっかく内観の写真を掲載しても、機材や備品などが映りこんでしまうと、ゴチャゴチャした印象になってしまいます。できるだけ鮮明で明るい写真を使い、色々な角度や寄り引きで撮影するなど、お客さんがイメージしやすい工夫を心がけましょう。見やすい画像を意識することが重要です。

また、掲載できる写真の枚数には上限がありますが、スタッフ紹介や得意な施術の説明などとともに、ユーザーが思わず店舗に足を運びたくなるような魅力的な写真を活用して、効果的に集客に繋げましょう。

リピーター向けのクーポンも効果的

新規の顧客に向けた集客も大切ですが、それ以上に、美容系サロンの経営においてはリピーターを増やすことが重要です。

ホットペッパービューティーが行ったカスタマー調査では、新規予約の際に「リピートしたときに使えるクーポンかあるかどうか」をチェックする人が61.7%にのぼるということも分かっています。また「リピーター向けのクーポンがない」という理由でリピートしなかったという人は50%もいると言います。

調査結果から、新規のお客さん向けのクーポンだけでなく、リピーター限定の割引価格を設定するなど、２回目３回目の来店を検討するお客さんにもアピールできるクーポンを用意することが重要であることがわかります。またクーポンやメニューのタイトルには、「平日限定」や「〇〇改善」や「〇〇初！」など、ひとめでお得感やお店の強みが伝わるような工夫をすると、さらに集客力UPに繋げることができるでしょう。

Googleビジネスプロフィールで集客するコツ

Googleビジネスプロフィールとは、お店の所在地や営業時間、電話番号などの基本情報のほか、お店のアピールポイント、口コミなどが、Googleのキーワード検索の結果に表示される機能です。文字情報だけでなく、Googleマップと連動して表示されるほか、写真の投稿もできます。

近年はGoogleを使って店舗情報を調べるユーザーも多いため、Googleビジネスプロフィールの活用も重要な集客のツールとなっています。

正確な情報の登録と定期的な更新

Googleビジネスプロフィールを効果的に活用するには、こまめな情報更新や口コミ対策が重要になります。最初に登録した情報のまま放っておくと、正確ではないお店の情報が掲載されていたり、古い情報が残っていたりすることに気づかないこともあります。また、口コミに返信しないでいると、悪いクチコミに真摯に対応しない店であるというイメージを与えてしまい、むしろマイナスの効果に繋がる恐れもあります。

Googleビジネスプロフィールには営業時間や定休日などの基本情報だけでなく、メニューや料金表、店内の雰囲気、キャンペーン、イベントなどの情報も掲載できます。ユーザーがお店を選ぶ際に重要なポイントであるこれらの情報は、こまめにアップデートするようにしましょう。

口コミ対策を行う

お店選びにインターネットを利用する人が増えた現代において、口コミが集客におよぼす影響も大きいと言われています。そのため、Googleビジネスプロフィールの活用にあたっては、不適切な口コミの管理や、好意的な口コミを増やす努力も求められます。

具体的にはどんなことをすれば良いのでしょうか。まず好意的な口コミを集めるには、以下のような方法が挙げられます。

• 直接にお客さんに口コミの投稿をお願いする

• QRコードやSMS（ショートメール）で口コミの投稿を促す

• 口コミを投稿してくれた時に使える特典を用意する

一方で低評価の口コミに対しては、丁寧な対応が重要です。ネガティブな感想や意見が投稿された場合は、その理由をしっかりと把握したうえで、コメントに対して迅速で丁寧な返信を行いましょう。その際、可能な限り具体的な改善策も明示できると良いでしょう。

なかには嘘や誹謗中傷、悪意のある内容を含む悪い口コミもあります。悪い口コミについては削除申請をすることができます。ただし削除の判断はGoogle側に委ねられているため、必ず削除できるわけではないことを念頭においておく必要があります。

自社HPのリンクも関連付けて、集客力アップ

お店についてさらに詳しく知りたいユーザーのために、Googleビジネスプロフィールから自社のホームページに誘導できるよう、連携させておくこともおすすめします。Google検索でユーザーの目にとまったチャンスを逃がさず、来店に繋げる仕組みを作ることで集客効果を高めることができます。

また、Googleビジネスプロフィールには複数のウェブサイトを登録できます。自社サイトはもちろん、予約専用サイトやSNSなどがある場合は、そちらも追加登録しましょう。逆に自社サイトには、「Googleマップの共有リンク」と「Googleビジネスプロフィールの地図情報」のURLを埋め込むことで、ユーザーにとっての利便性が高まり、さらなる集客の効果が期待できます。

SNSやブログを活用して集客するコツ

一方で低評価の口コミに対しては、丁寧な対応が重要です。ネガティブな感想や意見が投稿された場合は、その理由をしっかりと把握したうえで、コメントに対して迅速で丁寧な返信を行いましょう。その際、可能な限り具体的な改善策も明示できると良いでしょう。

なかには嘘や誹謗中傷、悪意のある内容を含む悪い口コミもあります。悪い口コミについては削除申請をすることができます。ただし削除の判断はGoogle側に委ねられているため、必ず削除できるわけではないことを念頭においておく必要があります。

自社HPのリンクも関連付けて、集客力アップ

お店についてさらに詳しく知りたいユーザーのために、Googleビジネスプロフィールから自社のホームページに誘導できるよう、連携させておくこともおすすめします。Google検索でユーザーの目にとまったチャンスを逃がさず、来店に繋げる仕組みを作ることで集客効果を高めることができます。

また、Googleビジネスプロフィールには複数のウェブサイトを登録できます。自社サイトはもちろん、予約専用サイトやSNSなどがある場合は、そちらも追加登録しましょう。逆に自社サイトには、「Googleマップの共有リンク」と「Googleビジネスプロフィールの地図情報」のURLを埋め込むことで、ユーザーにとっての利便性が高まり、さらなる集客の効果が期待できます。

SNSやブログを活用して集客するコツ

スマートフォンの普及で、SNSは大変身近なものになりました。日々さまざまな種類のSNSが利用されていて、ユーザーの年齢層も幅広いため、SNSを効果的に使うことができればさらなる集客が見込めます。この章では、SNSやブログの活用方法について解説します。

ターゲットの年齢層に合わせたSNSを利用

SNSにはそれぞれ、ユーザーの年齢層や特徴に違いがあります。そのため、ターゲットの年齢層や需要に合わせて、上手にSNSを使い分ける必要があります。それぞれのSNSの特徴をしっかり理解したうえで、投稿内容もターゲットに合わせて工夫すると良いでしょう。

X（旧Twitter）

140文字以内のテキストで気軽に投稿できるSNSです。20〜40代のユーザーが多く利用しており、リツイート機能と匿名性の高さから、口コミなどの拡散力が強いのが最大の特長です。リアルタイムの発信や情報収集に適しています。

Instagram

写真や動画などの視覚的なコンテンツが主体で、ライブ配信もできるSNSです。10〜30代のユーザーが多く、若者向けの情報発信に適したツールです。ハッシュタグのキーワード検索や商品タグなど多様な機能があり、アパレルやコスメなどの多くのブランドがマーケティングの場として活用しています。

Facebook

30〜50代と比較的ユーザーの年齢層が高いことが特徴です。また、ビジネスパーソンの利用が多いという傾向があります。写真や動画と一緒に、テキストを使った詳細なサービスやキャンペーンの情報発信に適しています。

LINE

日本国内の利用者が圧倒的に多く、全世代が利用しています。個人に直接情報発信ができるため、リピーターの獲得に効果的なツールです。メッセージの投稿だけでなく、クーポンの配布やポイントカードの機能などが備わっているのも、LINEならではの特徴といえるでしょう。

YouTube

長尺の動画の投稿に適したSNSで、年齢や性別を問わず幅広い世代にアプローチできるのが最大の特徴です。動画の撮影や編集にはある程度のスキルが求められますが、60秒以内の動画を投稿できるYouTubeショートなら、誰でも気軽に投稿できます。

TikTok

音楽に合わせたショート動画を投稿できるSNSです。10代20代のユーザーが多く拡散力も強いため、トレンドに敏感な若者層に向けた投稿に適しています。

ブログとSNSを連携させる

SNSとブログを連携させる方法も効果的です。営業時間の変更やキャンペーン、イベントの告知などといったお知らせをSNSで発信し、より詳細を知りたいユーザー向けにブログで説明するという使い方ができます。

ブログを立ち上げる際は、ブログのコンセプトを明確にしましょう。たとえば、「新規顧客を増やしたい」とか「自店の新しいサービスをアピールしたい」などといった目的と、ターゲットとしたい年齢や性別、生活環境などを意識して書くことが重要です。

イベントや最新情報だけなく、日々の生活に役立つ内容や豆知識なども発信することで、口コミやシェアの数を増やすことができれば、さらに効果的な集客に繋がります。

定期的な更新が集客効果を高める

SNSもブログも、定期的な情報更新とこまめな発信が大切です。公式アカウントがしばらく更新されていないと、ユーザーが不安を抱く原因になります。適度に投稿や更新がされているお店のほうが活気は伝わり、お客さんにも良い印象を与えることができます。

お客さんが知りたいと思う情報を定期的に発信することで、お店の投稿が多くの人の目にとまり、予約数や売上に繋げることができるはずです。

まとめ

美容系のサロンにとって、インターネットを使った集客は必要不可欠な時代になりました。この記事では、集客に役立つホットペッパービューティーやGoogleビジネスプロフィール、SNSやブログの活用方法を解説しました。どの媒体についても導入するだけではなく、こまめな情報更新や口コミ対応、魅力を伝える発信を継続することが大切です。またSNSの活用にあたっては、それぞれの特徴やユーザー層に合わせて、自店のターゲットや目的に適したツールを選ぶことが必要です。

さまざまなツールを上手に使えばより幅広い層にアプローチできる一方で、「複数のツールを管理するのは大変なのでは？」と思う方も少なくないでしょう。

この様な悩みの解決には「店舗の複数媒体集客にもう、疲れない、迷わない」がコンセプトの「STOREPAD」がおすすめです。

メディアはますます多様化し、その結果、集客業務に関する負担も増えています。「STOREPAD」を活用すれば、店舗情報一括発信はもちろん、口コミ一括表示・返信等の機能で、Googleビジネスプロフィール、SNS運用をはじめとした集客業務を大幅に短縮できます。

複数媒体を活用した集客に興味がある方は一度利用を検討してみてはいかがでしょうか。