効率的な口コミ対応でGoogle検索数が急上昇

・利用サービス：STOREPAD情報発信

・業種：小売

・事業規模：7店舗

​​大分県内に7店舗を展開する生活協同組合コープおおいた様。Googleビジネスプロフィールの一括管理や運用効率化のためにSTOREPADを導入いただきました。今回はご担当の皆様にお話をお伺いしました。

STOREPAD導入前の状況

InstagramをはじめとしたSNSの運用は行っておりましたが、Googleビジネスについては特に対策を講じておりませんでした。

ただ、ここ数年でGoogleビジネスの口コミ記入数が増加している実感があったりと、Googleビジネスの管理・対策を進めていく必要があるとは以前から考えていました。しかし、店舗毎に情報を発信したり、口コミを返信するとなると、かなりの時間を要してしまうため、手がつけられていない状況でした。

STOREPAD導入の決め手

複数店舗の一括情報発信や口コミ管理機能を利用すれば、今まで手がつけられていなかったGoogleビジネスの管理・対策が時間をかけずにできるのではないかと考え、導入を決めました。

また、Googleビジネスだけではなく、SNSもSTOREPAD上で一括管理ができ、さらに分析機能もあるため、各媒体の管理・発信・分析がSTOREPAD一つで可能な点も、導入の決め手となりました。

STOREPADを導入した成果

Googleビジネスの管理・対策が開始できたことが一番の成果だと思います。

STOREPADの口コミ管理機能では、全ての店舗の口コミが一つの画面で把握できるため、瞬時にお客様の声を確認することができます。

また、口コミの返信については初めての試みだったのですが、返信文章作成の際、敬語の使い方などに困った際は参考となる例文テンプレートが用意されていたため、初めてにも関わらず、素早くかつ丁寧に返信ができました。

さらに、STOREPADの一括投稿機能や口コミ返信機能を利用し、Googleビジネス対策を効率良く行うことで、Google経由の検索数が大幅に上昇しました。

Google検索を通して、より多くのお客様にコープおおいたを知ってもらうことができ、STOREPADを導入して良かったと感じています。

※2023年3月はSTOREPAD導入前の数値。導入以降、各指標が右肩上がりに上昇。(7店舗合計の数値)

今後の展望

STOREPADを活用して、継続的なGoogleビジネス対策を行っていきたいと考えております。

また、新機能のAIによるクチコミ診断機能を活用し、お客様の考えや行動を分析することで、お客様が必要としている情報の発信や商品のご提供ができればと考えております。