Googleビジネスプロフィール(旧マイビジネス)の使い方と発信内容を徹底解説

飲食店や美容院などのローカルビジネスを展開する人にとっての、Googleビジネスプロフィールの重要性が増しています。

この記事では、Googleビジネスプロフィールがいまいちわからない方に向けて、Googleビジネスプロフィールの活用方法と使い方などを徹底解説します。

※Googleマイビジネスは2021年11月よりGoogleビジネスプロフィールに名称変更されました。

Googleビジネスプロフィールはお客さまとの重要なコミュニケーション手段！

Googleビジネスプロフィールの重要性が増しています。Googleビジネスプロフィールは、お客さまとの大切なコミュニケーション手段と呼べるでしょう。

ユーザーがスマートフォンでお店（具体的な店舗名など）を検索した際に、ファーストビューに表示をされる情報が、Googleビジネスプロフィールの情報です。来店を検討している多くのお客さまとの接点となるため、Googleビジネスプロフィールを活用しない手はありません。

Googleビジネスプロフィールの使い方を解説していきます。

使い方①：お客さまに正確なビジネス情報を伝える

Googleビジネスプロフィールの情報は、お客さまがお店を検索した際に表示をされる重要な情報です。

サービスの説明や営業日、連絡先など多くのお客さまがこの情報を元に行動をします。「自社Webサイトやポータルサイトで情報を載せているから大丈夫」とはなりません。

特に、住所・電話番号・営業日情報などはGoogleビジネスプロフィールを活用して正確にお客さまに伝えるようにしましょう。

Googleビジネスプロフィールの情報を修正、編集するにはGoogleビジネスプロフィールメニューの「情報」欄から行います。

編集したい項目の「ペンマーク」を押すと修正が可能です。正確なビジネス情報をユーザー（お客さま）に常に伝えるようにしましょう。

使い方②：写真・動画をアピールする

ビジネス情報と同様に、お店やビジネスの写真を使ってお客さまにアピールすることができます。写真・動画はユーザーも投稿できます。しかし、ビジネスのオーナーが画像を投稿しないと、意図しないお店のイメージが他のユーザーに伝わってしまう可能性もあるでしょう。しっかりと対応を行いたいポイントです。

写真や動画はメニューの「写真」から追加をすることが可能です。特に、ロゴとカバー写真はしっかりと登録を済ませるようにしましょう。

お客さまに自店舗・ビジネスのPRをするチャンスなので、写真や動画を積極的に載せてアピールをしましょう。

使い方③：投稿機能でお客さまに情報を発信

投稿はお客さまに店舗やビジネスの情報を発信するうえで非常に効果的です。

X（旧Twitter）やfacebookと同様に、自店舗やビジネス情報を発信できる場だと思っていただければわかりやすいでしょう。

投稿した内容はGoogleの検索ページやGoogleMapなどに表示されます。

投稿はGoogleビジネスプロフィールメニューの「投稿」から行います。投稿内容はユーザーへのアピールに繋がるでしょう。

使い方④：クチコミの確認と返信

「クチコミ」は、Googleビジネスプロフィールで活用したい重要なポイントです。

ほかのサービスのクチコミと比較しても、Googleのクチコミの方が信頼されやすい業態もあります。しっかり活用しましょう。

ユーザーが任意でクチコミを書いてくれるのを待つのでは、一定数のクチコミを集めるまでに時間がかかってしまうでしょう。たくさんのクチコミを早く集めたい場合には、クチコミの作成をお客さまに依頼してみてください。

Googleビジネスプロフィールの最下部に、「クチコミを募集」というボタンがあります。

選択すると表示されるリンクをお客さまに共有しましょう。

リンクからGoogleクチコミページへ直接アクセスできます。クチコミを集めたいときに活用しましょう。

クチコミへの返信も重要です。お客さまが書いてくれたクチコミに、誠実に返信することで、お店やビジネスに対する信頼度を上げられます。

クチコミへの返信方法は簡単です。Googleビジネスプロフィールのメニュー「クチコミ」から、クチコミを確認し返信したいものに「返信」を押してコメントを入力します。クチコミの返信もユーザーとの大事なコミュニケーションの1つであるため、しっかりと活用しましょう。

使い方⑤：インサイトでお店に来るお客さまのマーケティングに役立てる

Googleビジネスプロフィールには、「インサイト（パフォーマンス）」という機能が用意されており、マーケティングに活用できます。

Googleビジネスプロフィールのメニュー「パフォーマンス」から利用可能です。インサイトではユーザーがお店をどう検索しているか、電話をどの程度かけているかなどの情報を閲覧できます。

自店舗やビジネスを改善するうえで大事なマーケティング情報であるため、

積極的に活用したい機能の1つです。

使い方⑥：メッセージを受け付けてコミュニケーションをとる

Googleビジネスプロフィールではお客さまからのメッセージを受け付けることができます。Google検索やMapでお店を見つけたお客さまが、直接メッセージを送信できるのです。

実際に利用している方に聞くと「今日は営業時間通り空いているか？」「当日の予約が取れるか？」など、ライトなお問い合わせが入るケースが目立つようです。

従来の電話ではなく、チャットによる問い合わせも主流になってきています。簡単に問い合わせができるメッセージ機能は今後も利用するユーザーが増えていくかもしれません。

なお、メッセージに関しては素早い対応が求められます。対応が難しいためにあえて、非表示にする店舗運営者もいらっしゃいます。

運用方針によっても変わりますが、メッセージをオンにすることで未来のお客さまを獲得できる可能性を広げられます。メッセージの活用を検討して、集客につなげてみましょう。

メッセージ機能をオンにしたい場合は、Googleビジネスプロフィールのメニュー「メッセージ」をクリックして、「メッセージ機能を有効にする」を押します。

実際のやり取りはLINEのようなイメージでチャット形式が採用されており、スマートフォンでもできるため非常に便利な機能です。

使い方⑦：商品を掲載する

続いて、お店の商品をアピールしたい場合には、Googleビジネスプロフィールを利用して商品を掲載できます。自社で販売している商品やサービスなどがある場合には、積極的に活用してみてください。

使用方法はシンプルで、メニューの「商品」から情報・価格・画像などを入力するだけです。自社のWebサイトで商品を販売しているケースでは、ボタンにリンクを付けるとより効果が高まります。

実際にユーザーが見る画面はこのようになります。

販売したい商品がある場合にはぜひ活用してみてください。

使い方⑧：広告を掲載してお客さまを呼び込む

Googleビジネスプロフィールでは、Google検索と同様に広告を活用可能です。お金を払うことで、自社のビジネスを目立たせる・露出を強化できます。

特定のエリアにピンポイントで検索をかけているユーザーにアピールでき、ターゲティングがしやすく、成果に繋がりやすい広告といえます。有効活用することで、より多くのお客さまを呼ぶことができるでしょう。

投稿機能で発信すべき内容

先に紹介したGoogleビジネスプロフィールの投稿機能で、店舗運営者が投稿すべき内容を紹介します。投稿内容を考える際の参考にしてみてください。

最新情報の投稿

一番ベーシックな投稿です。店舗やビジネスに関することなど、自由に投稿を行えます。例えば、以下のような投稿が代表例です。

• 直近の営業日

• 店舗スタッフの日常

• 最新入荷アイテム

X（旧Twitter）などと同じ要領で発信しましょう。投稿後のサンプル画面も見ることができます。参考にしつつ、発信しましょう。また、画像を添付することもできます。

投稿にボタンを追加することもできます。電話番号や自社HPへのリンクなどをボタンとリンクさせることで、お客さまからのアクションを獲得しやすくなるでしょう。投稿経由でお客さまの反応を得たいときは活用しましょう。

クーポン情報

飲食店やリラクゼーションなど、お得情報がお客さまへのアピールにつながる業態では「クーポン情報」の発信が有効です。クーポンの発行によって来店を促進できます。利用期限や利用の条件をつけることもでき、店舗に使いやすい設計になっています。

なお、業種によってはクーポン投稿ができない場合もあるので注意しましょう。

イベント

定期的なイベントを行う業態の場合には、イベント情報を投稿しましょう。お客様感謝デーやパーティーなど、イベントを作成して告知することができます。

Googleビジネスプロフィールの活用はSTOREPADで

Googleビジネスプロフィールの活用方法、使い方を解説しました。Googleビジネスプロフィールは、既に店舗集客の主要手段となっています。使い方次第で事業を大きく飛躍させることができるでしょう。店舗運営でGoogleビジネスプロフィールを活用したい方は、STOREPADの導入をご検討ください。

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