口コミ管理ツール徹底比較｜おすすめ7選と失敗しない選び方

口コミ管理ツールとは、SNSや集客サイトにてユーザーが投稿した口コミをまとめて管理できるソフトウェアです。各媒体のチェックや返信対応にかかる時間・手間を省けるため、運営業務の負担軽減につながります。

ただし、ツールごとに備わっている機能が異なっており、自社の導入目的や解決したい課題との相性を見極め、比較する必要があります。

そこで当記事では、口コミ管理ツールの導入メリットやおもな機能、おすすめのツールや選び方のポイントを一挙紹介します。自社でのツール導入時にぜひお役立てください。

※■POINT※

• 口コミを管理することで、潜在顧客の購買意欲を高められる。

• ツールの導入で口コミ管理を効率化し、返信が容易になる。

口コミ管理ツールとは？おもな機能とできること

口コミの返信や分析などを自力でおこなうと、運営業務との両立が難しくなり思うような効果が得られないかもしれません。そのような課題を解決するのが「口コミ管理ツール」です。口コミの一元管理、分析、返信対応を効率化し、CS（顧客満足）向上やブランディング、売上増加に貢献します。

ここでは、ツールに備わっている主要機能のほか、宿泊業や飲食業など幅広い業種で使われている「Googleビジネスプロフィール」との関係性を説明します。

※機能はツールごとに異なります。導入時には管理媒体・店舗数・必要機能の比較をしてください。

口コミ管理ツールの機能

口コミ管理ツールの主な機能は以下のとおりです。ただし具体的な機能や操作性、管理できる媒体などはツールごとに異なるため、それぞれの特徴を比較したうえで最適なツールを選びましょう。

• 複数媒体の口コミ一元管理

• 口コミへの返信文の自動作成

• テンプレートを活用した返信文の簡単作成

• 口コミ内容の自動分析や診断

• 重要度の高い口コミ内容のピックアップ

• 口コミ依頼のサポート

Googleビジネスプロフィールと口コミ管理の関係

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索・マップ上に表示されるお店やサービスに関する情報を登録・管理できる無料ツールです。ユーザーの検索キーワードにもとづき、来店目的や居住エリアに合った情報が優先的に表示されます。検索・マップそれぞれで上位表示を目指す施策を「SEO対策・MEO対策」と呼びます。

■MEO（Map Engine Optimization）との連動性

GBPを活用した口コミ施策は、MEO対策の柱のひとつです。以下のような運用が、検索結果での上位表示やユーザーの信頼獲得につながります。

• 定期的な口コミ返信：検索キーワードを自然に含め、関連性を高める

• 迅速かつ丁寧な対応：返信までの速度がブランド評価に影響

• 口コミ数の増加施策：投稿率を上げることで評価の母数を増やす

• ネガティブ対応の誠実性：低評価への建設的対応が信頼感を向上させる

BrightLocal社の調査では、ユーザーの86%が「Google上での口コミとその返信を来店判断に活用している」と回答しており、店舗の“顔”とも言える存在になっています。

口コミ管理ツールを導入する6つのメリット

口コミ管理ツールを導入することで、単なる業務効率化にとどまらず、顧客理解の深化やブランディング強化まで幅広い効果が期待できます。

１．口コミ管理業務の効率化

• 各媒体を巡回して手動対応する手間を大幅に削減

• 対応漏れや対応の質のばらつきを防止

• テンプレートやAI機能で返信スピード向上

多店舗・多媒体対応の企業では、月あたり20〜30時間の作業削減につながるケースもあります。

２．顧客の声をリアルタイムで収集・分析

• SNSやGoogle、グルメサイトに投稿された声を即時に取得

• 定性的なアンケートよりも“自然発生的なニーズ”を把握可能

• 分析レポートをもとに商品・接客改善へ反映

自社の盲点となっていた接客課題やオペレーションの見直しにつながる事例も多く見られます。

３．ブランドイメージの向上

• 丁寧で迅速な返信対応により信頼感を醸成

• ネガティブな口コミも誠意ある返信で好意的印象に転換

• “口コミに返信している企業は信頼できる”というユーザー認識

特に飲食業では、返信対応ありの店舗のほうが★平均評価が高いという分析も報告されています。

４．新規顧客・リピーターの獲得

• 信頼性の高いUGC（User Generated Content）として来店動機に影響

• 一貫した対応で「安心して使える企業」として定着

• リピート顧客からの口コミが、新たな見込み客の信用材料に

Google上で口コミの返信を継続的に行っている店舗は、リピート率が平均1.7倍高いという調査結果（BrightLocal社）もあり、“対応姿勢”そのものが来店動機を後押しする要因となっています。

５．顧客との“開かれた”コミュニケーション強化

• 個別問合せよりもオープンな場で信頼構築が可能

• 誤解や事実誤認に対して説明・訂正ができる

• 返信を通じて企業の人間味や誠実さを伝えられる

ネガティブ口コミに誠実に返信した店舗は、閲覧ユーザーからの好意的印象が高まる傾向があるとされ、批判対応の質が“ブランドの姿勢”として広く伝わる場にもなっています。

６．商品やサービス改善への活用

• 不満の声＝改善のヒントを集約・可視化できる

• 属性データ（年代・性別など）と掛け合わせてマーケ戦略を最適化

• 定量では拾えないUXの“質的な声”を活かした改善に貢献

日々の口コミには、商品やサービスをより良くするための“現場からの声”が詰まっています。意見を丁寧に拾い上げて改善へつなげることは、顧客満足度だけでなく、企業姿勢そのものへの信頼にもつながります。

おすすめの口コミ管理ツール紹介7選

続いて、おすすめの口コミ管理ツールをします。自社の目的や求める機能に合ったものを比較・検討しましょう。

STORE PAD

イクシアス株式会社が提供する「STORE PAD」は、情報発信や口コミ対応から、効果分析やリピート促進まで対応できるオールインワンツールです。SNSや地図サービスなどの発信媒体や、飲食・宿泊・美容など幅広い業界で活用されている集客サイトをツール内で一括連携・管理できるのが特徴です。

口コミに関する機能は以下のとおりです。生成AIやテンプレート活用で返信対応をスピーディにおこなえるため、日々の運営業務と両立できます。また、1つの画面内でまとめて口コミ対応できるため、対応漏れを防げます。複数店舗を運営している、またはSNSや集客サイトを複数運用している方におすすめです。また海外ユーザーが多くいる場合は、STORE PADのように多言語対応ができるツールを選ぶのがポイントです。

• AIによる口コミ分析

• AIによる返信文の自動生成

• 口コミの一括管理

• 口コミ収集アンケートの作成

• 口コミのスコアリング

• 口コミのフィルタリング

• 管理者による口コミ返信の一括承認

Yotpo

株式会社ギャプライズが提供する「YOTPO（ヨットポ）」は、口コミ生成・管理に特化したツールです。主に、衣類や食品をはじめとする有形商材を販売する小売業で活用されています。

レビューリクエストメール機能によるレビュー収集ができるほか、自社のブランドに合わせて質問項目をカスタマイズできます。また、メールの送信数や開封数、レビュー数などの効果測定も可能です。過去の購入者や自社チームが回答できるQ&A機能やメールでのクーポン配布など、売り上げや顧客満足度の向上につながる機能が充実しています。そのほかの機能は以下のとおりです。

• レビューのリクエストやカスタマイズ

• レビューに関する効果測定

• Webサイト訪問者向けQ&Aの設置

• 購入者のUGC（テキスト・写真・動画）収集

• SMSマーケティングサポート

• ポイント付与や限定オファーの実施

ReviCo

株式会社Revicoでは、レビューの量と質を高める機能が自動追加されるクラウド型サービス「Revico」を提供しています。コスメやアパレル、食品や雑貨など300サイト以上での導入実績があるツールです。

レビュー促進に向けたプレゼントやキャンペーンにかかる費用はRevicoが負担してくれるため、コストをかけずにアプローチできます。ほかにも、管理画面での一括レビュー確認や承認、AI活用によるレビュー投稿のタグ表示など充実した機能が備わっています。具体的な機能は以下のとおりです。

• レビュー依頼メールの作成、自動配信

• レビュー項目のカスタマイズ

• 再訪問時にレビュー依頼、購入履歴のトップページ表示

• 商品バーコード読み取りによるレビュー閲覧、投稿

• レビューを活用したコンテンツ作成

Birdeye

バードアイ株式会社が提供する「Birdeye」は、レビューやチャットをはじめとする店舗情報を一元管理できる、カスタマーフィードバックプラットフォームです。小売業や飲食業をはじめ、幅広い業界で活用されています。

おもな機能は以下のとおりです。SNSを含めた複数媒体を一元管理し、レビューの確認・返信を効率化できます。

• レビュー依頼の自動送信

• フィードバックの自動配信

• Googleへのレビュー内容の自動反映

• 複数のレビューサイト一元管理

• AIによる口コミ内容の分析やレポート作成

Brandwatch

株式会社ブレインパッドが提供する「Brandwatch」は、SNSの市場調査とアカウント運用を支援するソーシャルツールです。SNSやニュースサイト、ブログやレビューサイトなど抽出可能なデータ量は1.4兆件以上で、欲しいデータを素早くリアルタイムで収集できます。

口コミに関する機能は、おもに以下のとおりです。抽出したデータから顧客が高く評価している商品やサービスを正確に把握でき、マーケティング戦略に生かせます。

• AI活用による口コミ分析

• フィルター機能を活用した口コミデータの抽出

• モニタリングによるソーシャルメディア上のトレンド認識

• 検知システムによる迅速なトラブル対応

• 各SNSにユーザーから届いたメッセージの一元管理

MEO Dashboard byGMO

GMO TECH株式会社が提供する「MEO Dashboard byGMO」は、日本市場向けに提供している口コミ分析ツールです。国内外における30以上の主要プラットフォームと連携できます。

おもな機能は以下のとおりで、口コミ管理に求める機能が網羅されています。AIによる口コミ返信やGoogleビジネスプロフィールの投稿、多言語翻訳サポートなどもおこなえます。

• 口コミの一括自動返信

• AIによる口コミ返信内容の自動生成

• 複数店舗の返信を一元管理

• Googleマップにおけるネガティブな口コミの通知

• 口コミ促進アンケートの作成

Voice

株式会社プロモストが提供する「Voice」は、Googleビジネスプロフィールの口コミ管理およびMEO対策に特化したツールです。店舗数や発信媒体数、ユーザーの流入経路が少ない場合におすすめです。

おもな機能は以下のとおりです。ユーザーの電話番号を入力するだけで口コミをSMSに送信できるため、来店・利用時に合わせてスピーディな口コミ促進が可能です。

• PCやスマホでの口コミ促進メールの作成

• 口コミ依頼のSMS送信

• 口コミの一括管理

口コミ管理ツールの選び方と比較ポイント

口コミ管理ツールごとに機能や操作性などが異なるため、自社に合ったものを適切に選ぶ必要があります。失敗しないための「選定時にチェックすべき3つの視点」を紹介します。

費用対効果で選ぶ 〜“必要十分”な機能に絞る〜

多機能であればあるほど月額費用も高くなりますが、すべての機能を使いこなせるとは限りません。自社が求める管理範囲（例：Google＋グルメサイトのみ など）や運用体制を考慮し、「本当に必要な機能が過不足なく揃っているか」を判断基準にしましょう。

➡️“機能が豊富”ではなく、“機能が活きる”かどうかで選ぶ。

自社の課題に合った機能があるか 〜「できること」より「解決できること」〜

同じ“口コミ管理ツール”でも、収集に強いタイプ、分析に強いタイプ、返信支援に特化したものなど、得意分野が異なります。「自社のどんな課題を解消したいのか（例：返信の工数削減、評価の可視化）」を明確にし、それに対する解決力があるかを見極めましょう。

➡️管理可能な媒体（Google、食べログ、SNSなど）も事前に確認する。

サポート体制の有無 〜初期導入〜定着まで並走してくれるか〜

操作に不安がある場合や初めての導入では、サポート体制の手厚さが大きな安心材料になります。マニュアルの有無、初期設定の代行・運用アドバイス・定期フォローなど、「どこまで並走してくれるか」も重要な比較ポイントです。

➡️多店舗展開や業務委託が絡む場合は、“本部と現場”の橋渡し役として機能するかを重視するとスムーズ。

口コミ管理を成功させるなら「STORE PAD」で！

STORE PADでは、SNSやGoogleを含む全23媒体のポータルサイトを一元管理できます。ツール内で口コミの確認・返信はもちろん、AI活用による返信文の自動作成や多言語翻訳も可能です。また分析機能も充実しており、口コミの要約や改善案の提示ができます。

さらに、初めての方でも安心して使えるよう初期設定や導入後のお問い合わせサポートも実施しています。オプションとして運用代行や広告配信も依頼できるため、導入目的や課題に合わせて選んでみてください。

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まとめ

今回は、口コミ管理ツールの導入メリットやおもな機能、おすすめのツールや選び方のポイントを一挙紹介しました。

口コミ管理は、SEOやMEOの観点から、上位表示を目指すうえで重要な取り組みです。口コミ管理ツールを導入すれば、業務効率化や顧客獲得などさまざまなメリットが得られます。ただしツールによって管理できる媒体や強み、口コミ管理以外の機能やサポートなどが異なるため、自社の目的や課題に沿って慎重に選びましょう。