年間の訪日外国人観光客数は、コロナ禍の終息により、増加傾向にあり、インバウンド需要への対策は観光業界では必須です。インバウンド需要の意味を理解し、適切にサービスに応えることで集客や売上向上に期待できます。この記事では、インバウンド需要に応えるためにできるホテルの対策として、効果的なインバウンド対策や、集客を成功させるためのポイントについて解説します。
※■POINT※
インバウンド対策には多言語化が必須
ホームページやSNSでの多言語投稿が効果的
インバウンドの基本
まずはインバウンドついて、以下の3つを解説します。
インバウンドの意味
インバウンドの需要
インバウンド対策が必要な理由
そもそもインバウンドの意味とは
「インバウンド」とは、旅行やビジネス、留学などで訪れる外国人のことです。観光業界では特に「訪日外国人旅行客」を意味し、ホテルや飲食店の売上向上に大きく貢献しています。コロナ禍でインバウンドは大幅に落ち込みましたが、ここ数年は回復傾向にあります。
インバウンドの需要
コロナウイルスの水際対策が緩和されたことで、インバウンド需要は急速に拡大中です。特にアジアや欧米からの訪日客が増加しており、高い消費動向を持つ層として、経済効果への期待が高まっています。
観光庁は、インバウンドとアウトバウンドの両方を増やす「ツーウェイツーリズム」を推進しています。これは、日本人が海外での交流を通じて相互理解を深めることで、外国人旅行者の受け入れ環境をさらに改善し、インバウンドによる経済効果をより広げる取り組みです。
インバウンド対策が必要な理由
インバウンドの増加は、観光業界全体に大きな経済効果をもたらします。インバウンドはサービス輸出に分類されており、日本の主要産業でもある自動車輸出に次ぐ規模を持つ産業です。特に、欧米やアジア圏の富裕層観光客の増加により、単価の高い高級宿泊施設やレストランへの需要が高まっています。
インバウンド対策を集客に活用することで、大きな収益確保が期待できます。
2024年におけるインバウンドの現状
日本政府観光局（JNTO）のデータによると、2024年10月の訪日外国人数は前年同月比で31.6％増加し、2019年同月比でも32.7％増え、単月として過去最高を記録しています。
中国や、シンガポール、アメリカからの観光客が増加の中心となったほか、台湾やフィリピン、インド、カナダ、スペインからの訪日人数も過去最高を更新*¹しました。
このインバウンド増加により、宿泊業界の需要も高まっています。2024年9月時点での全国の外国人延べ宿泊者数は1,238万人に達しており、都市圏だけでなく地方部にも大きな経済効果をもたらしています。
観光庁の資料によると、外国人延べ宿泊者数は2019年と2024年の9月を比較すると、三大都市圏で56.6％、地方部で36.1％増加*²しました。
円安の影響もあり、今後も外国人観光客の増加も期待できるため、宿泊業界はさらなるインバウンド対策が必要です。
*¹出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数（2024年10月推計値）」
*²出典：観光庁「宿泊旅行統計調査 」
ホテルに求められるインバウンド対策
ホテルに求められるインバウンド対策は、以下の7つです。
ツールやシステムを活用した多言語への対応
外国語に対応できるスタッフの採用
多言語に対応した印刷物の準備
キャッシュレス決済の導入
無料Wi-fiの設置
旅行客向け宿泊プランの設計
公式ホームページやSNS運用の見直し
ツールやシステムを活用した多言語への対応
多言語に対応した自動チェックイン機や、多言語で案内できるタブレットを設置すると、外国人観光客の利便性が向上します。
多言語に対応したツールやシステムがあれば、外国語が話せないスタッフが対応するよりも、正確でわかりやすい対応が可能です。また客室にホテル専用のタブレットを設置しておくと、館内設備だけでなく、レストランやイベント情報、周辺の観光情報なども提供できます。
多言語に対応できると、決済方法や道案内におけるスタッフの労力削減にもつながるでしょう。
外国語に対応できるスタッフの採用と教育
観光庁が実施したアンケートによると、訪日外国人旅行者が旅行中に困ったこととして、「施設等のスタッフとのコミュニケーション（英語が通じない等）」*³が上位に挙げられています。
訪日外国人観光客に快適に過ごしてもらうためには、海外の文化や習慣への理解を深め、各国の言語で案内・ルール説明ができるスタッフを採用することが重要です。
同時に翻訳アプリを活用すれば、複雑な表現や微妙なニュアンスも正確に伝えられるため、コミュニケーションの課題を解消できるかもしれません。
また、既存スタッフに外国語のトレーニングを実施することも効果的です。外国人観光客と適切なコミュニケーションを図ることで、顧客満足度が上がる可能性があります。
*³出典：観光庁「訪日外国人旅行者の受入環境に関する調査を実施しました」
多言語に対応した印刷物の準備
観光庁の調査によると、「多言語表示の不足・分かりにくさ」や「公共交通の利用」も訪日外国人観光客の困りごととして挙げられています。
この課題を解決するためには、多言語対応のチラシやパンフレットを準備することが有効です。館内設備の使用方法やチェックアウト手順、周辺観光地のマップを含むパンフレットがあれば、外国人観光客もストレスなく旅行を楽しめます。
文章で伝えるのが難しい場合は、イラストや記号を用いると、より直感的に伝えられるでしょう。
キャッシュレス決済の導入
海外では日本よりもキャッシュレス決済が普及している関係で、インバウンド対策に欠かせない取り組みです。特に、コロナ禍以降は非対面・非接触の対応を求める声が増え、キャッシュレス化の必要性が高まっています。
例えばPayPal（ペイパル）のような海外利用者が多い決済サービスを導入すれば、訪日外国人の利便性が向上します。また事前決済の対応を進めることで、宿泊施設側の業務も削減できます。
無料Wi-fiの設置
外国人観光客の多くは、観光地やレストランの予約をインターネットで行います。ホテル内で予約を完結できる環境が整えば、より快適に旅行を楽しめるでしょう。
無料Wi-Fiを設置し、迅速なインターネット接続を提供することは、インバウンド対策の一環として非常に重要です。
旅行客向け宿泊プランの設計
外国人旅行客に人気のある宿泊プランを設計すると、日本文化への理解が深まるだけでなく、満足度の高いサービス提供ができるでしょう。
特に欧米からの観光客からは、日本の文化や伝統に触れる、体験型プランの人気が高く、多くの支持を集めています。欧米は日本との距離が遠いため、日本への旅行は一生に一度となることが多く、日本文化に触れることは貴重な思い出となります。
例えば、着物や浴衣を実際に着用する体験プランを実施すると、外国人観光客に効果的なアプローチが可能です。和装ならではの着付けやヘアセット、小物の選択までをサポートすると、忘れられない日本旅行の思い出を提供できるでしょう。
公式ホームページやSNS運用の見直し
訪日外国人観光客が情報収集の際に役立てているのはSNSとされています。SNS上で写真や動画コンテンツを充実させると、視覚的な魅力で効果的に宣伝できます。特にInstagramは、内装や外観の魅力を伝えるのに最適なプラットフォームです。
独自の魅力を発掘し、競合との差別化を図ったコンテンツを発信することで、集客の効果を高められるでしょう。
インバウンド対策を成功させるためには
ここからはインバウンド対策を成功させるための方法を、２つ紹介します。
ターゲットを明確にする
他ホテルの情報や利用者の声まで参考にする
顧客層毎にサービスをチューニングする
例えば、アジア圏では実用性と利便性を重視したサービス、欧米圏では体験型プログラムや環境配慮のあるサービスを提供することで、顧客満足度を高めることができます。以下で、地域ごとにおける対応策の例を解説します。
アジア圏の場合
韓国ではクレジットカードの利用が一般的で、デビットカードも普及しています。一方、中国ではAlipayやWeChatPayなどQRコード決済が主流です。地域ごとの支払い方法に対応すれば、サービスの利便性を高められます。
東南アジアの国々（マレーシア、インドネシアなど）のイスラム教徒旅行者向けに、ハラール対応の食事や礼拝スペースを用意すると好印象を与えられます。また、アジア圏の旅行者は利便性や小さなサービス、無料のアメニティ（充電ケーブル、スリッパ、温水洗浄便座）に価値を感じやすい傾向があります。
欧米圏の場合
欧米の観光客は日本の伝統文化への関心が高い傾向があります。着物の着付け体験や、日本の伝統的な小物を取り入れたプログラムを提供すると、満足度の高い体験を提供できるでしょう。地元の観光スポットやユニークな体験（温泉巡り、郷土料理教室など）を提供するのも効果的です。
他ホテルの情報や利用者の声まで参考にする
競合他社の情報やサービス内容を分析することで、自社が改善すべきポイントを明確にできます。他ホテルの強みを取り入れる一方で、自社の特長を強化する方法を模索することが大切です。
自社の分析には、利用者のアンケートや口コミが役立ちます。実際の声をもとにサービスを見直すことで、顧客満足度の向上を図れます。分析を通じて独自のメニューやプランを取り入れると、他社と差別化を図ることが可能です。
ホームページやSNSの運用には「STOREPAD」
イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」を活用すれば、集客や売上アップに効果的なホームページやSNS運用が可能です。このサービスは集客にまつわることを一元管理できるため、初心者でも簡単に操作できます。また充実した分析機能により、効果的なマーケティングを実現できます。
ホテルにおける導入・成功事例も豊富なので、ホテル集客を成功させたい運営者の方は、ぜひ「STOREPAD」の資料をご覧ください。
まとめ
インバウンド対策を成功させるためには、ターゲットの明確化と地域や施設の魅力を効果的に伝えることが重要です。さらに、ホームページやSNS運用を活用し、効率的に情報を発信しましょう。
なお「STOREPAD」は、これらの運用を支援する便利なツールです。この機会にぜひご検討ください。
関連記事
>>ホテルマーケティングとは？効果的な集客施策を具体的に解説
>>ホテルでDXを推進させる！導入メリットと実施ステップを詳しく解説
お役立ち資料
店舗ビジネスの成功を左右するのは「集客」と「顧客満足度」です。店舗事業者が押さえるべき基本的な集客手法から、ポータルサイトやホームページの活用法、Googleビジネスプロフィールの攻略ポイント、SNSマーケティングの基礎知識、さらにはUGC（ユーザー生成コンテンツ）や口コミの活用まで、実践的なノウハウをぎゅっと詰め込みました。 無料でダウンロードできますので、ぜひお店の集客やマーケティングに役立ててください。
監修者プロフィール
遠藤 啓成（Endo Hiromasa）
イクシアス株式会社 マーケティング・セールス室 室長。USENにてPOSレジをはじめとするDXサービス全般のマーケティングや事業企画、店舗事業推進部企画課課長として飲食店やホテルの運営にも従事。複雑化する店舗のWEB集客課題を解決したいという強い思いからイクシアスに参画。フリーランスの美容師としても活動中。管理美容師、化粧品検定1級、食品衛生管理責任者、防火防災管理者、ITパスポートを保有。USEN時代には、優れた業績を評価されGOODJOB賞を受賞。
最新記事
