【2024最新】Googleマイビジネス(ビジネスプロフィール)の口コミ対策とやるべき４つのこと

Googleマイビジネスは2021年11月よりGoogleビジネスプロフィールに名称変更されました

Googleビジネスプロフィールのクチコミの重要性が上がっています。

この記事では
・なぜGoogleビジネスプロフィールのクチコミが重要なのか
・Googleビジネスプロフィールのクチコミ対策としてやるべきこと、集める方法
を解説していきます。

Googleビジネスプロフィールの重要性

Googleでのクチコミは、店舗事業者・ビジネス運営している方とユーザーの両方にとって貴重な情報です。

Googleビジネスプロフィールのクチコミの重要性が上がっている理由を以下で解説していきます。

Googleクチコミはユーザーが見る目立つところに表示をされる

お店やサービスの口コミは、GoogleマップとGoogle検索のビジネスプロフィールの横に表示され、注目度を高めるのに役立ちます。

逆に言うとネガティブな口コミが多いと、それが理由で別の店舗に流れてしまったりする可能性があります。

このようにGoogleで自社のサービスの情報が表示される際に、口コミ情報が目立つ形で表示されます。

Google口コミはユーザーがまず目にするところに表示されるため、
ここで良い口コミを獲得できているかは非常に重要な要素となります。

Googleクチコミをを集めることがローカル検索順位の重要な要素の一つに

スマホで検索した際に画像のようなものが表示された経験がある方は多いと思います。

「『渋谷　居酒屋』などのローカル検索が行われた際に、検索結果で上位に表示されることをローカル検索順位と呼びます。

Google口コミの数や質がこの順位に影響する要素の一つだとGoogleは公式にアナウンスしています。

良質な口コミを獲得することで、ローカル検索の順位向上及びお店の集客力向上に繋がります。

Googleクチコミを見てお店を決めている人が増えている

Googleの口コミの信頼性が上がっています。

口コミを載せているメディアは非常に多いですが、
少し前に食べログの掲載を辞めた途端に口コミが下がったという意見が飲食店からあり問題となりました。

信頼性という観点でも「最後はGoogleの口コミを見てお店を決める」という人が増えており、
来店やサービスを選んでもらうことに直結するGoogle口コミの重要性が上がっています。

Googleビジネスプロフィールのクチコミ対策としてやるべきこと、口コミを集める方法

では、Googleビジネスプロフィールの口コミ対策として何をすればよいのでしょうか？

中にはお金を払ってサクラの口コミを書いてもらっているケースやそういった業者も存在しますが言語道断です。
本質的にやるべきクチコミ対策をまとめます。

①：Googleビジネスプロフィールのクチコミを集める

まずはGoogleビジネスプロフィールのクチコミを集めましょう。

ただ何もしなくても口コミを書いてくれるユーザーは少数です。
お店ができることとしては、お客様・ユーザーに口コミを書いてもらうことを依頼することです。

１. 口コミの依頼リンクをメールなどで送る

Googleビジネスプロフィールにはお客様にGoogleの口コミを依頼するQRコードが存在します。

使い方は簡単です。
Googleビジネスプロフィール管理画面上のホームにある、「プロフィールを共有」というボタンをクリックします。

その後リンクが表示されるので、SNSやメール等でリンクをお客様に送り依頼をします。

リンクを押すと、あなたのビジネスの口コミを依頼するページが表示されるので、お客様も簡単に書くことができます。

2. QRコードを作成し、QRコードスタンドを作る

メールなどで送るのが面倒だったり、店舗に足を運んでくださったお客様に口コミを書いてほしいケースもあるでしょう。
その場合は、QRコードを活用することをおすすめします。

上記で紹介した口コミの依頼リンクをコピーし、無料のQRコード作成ツールを利用しQRコードを作成します。
（QRコード作成サイトの例はこちら）

QRコードを元に簡単なスタンドを作成し、お店などに置きましょう。

これは弊社で支援をしているQRコードスタンドですが、
来店したユーザーが口コミを書きやすくなり効果的に口コミを集めることができています。

3. 仲の良いお客さんに依頼をする

以上のように、リンクやQRコードを活用して口コミを集めることが大切です。

それ以外にも仲の良いお客様や常連さんに「書いて」と一言伝えることも大事でしょう。

②：クチコミに返信をする

続いて大事なことがGoogleの口コミに対して「返信をすること」です。

Googleビジネスプロフィールのオーナーは、ビジネスに書き込まれた口コミに対して返信をすることができます。
「返信」はGoogleビジネスプロフィールのメニュー「クチコミ」から可能です。

クチコミの返信は以下の理由で重要です。

1. 見ているユーザーにお店の姿勢が伝わる

Googleビジネスプロフィールに書かれた口コミは、書いたユーザーとお店の人だけでなく、誰でも見ることができます。返信を通じてお店の姿勢が広く伝わるという点が重要で、お店が積極的に口コミに対応していることを他のユーザーが確認すると、「このお店は顧客の声に真剣に耳を傾け、サービス向上に努めている」と感じます。

特に、ネガティブな口コミが入った場合でも、感情的にならずに冷静かつ真摯に対応することで、ユーザーに好印象を与えます。問題解決に前向きな姿勢を見せれば、お店の誠実さが強調され、今後の顧客獲得にもつながります。

逆に、ネガティブな口コミに無視や不適切な対応をすれば、お店の印象を悪化させてしまう可能性もあります。

また、良い口コミにも感謝の気持ちを表す返信を行うことで、書いてくれたユーザーとの信頼関係が強まり、他の潜在顧客にもお店のホスピタリティが伝わります。

こうした細やかな対応は、結果的にお店のファンを増やし、長期的なビジネスの成長に貢献します。

書いてもらった口コミにしっかり返信をすると、お店の姿勢がお客様にも伝わります。
店舗を運営しているとネガティブな口コミが入ってしまうこともありますが、それに対しても真摯に対応をすることが大切です。

2. 真摯に返信をしているお店にはネガティブな口コミが入りづらい

真摯に返信をしているお店には、ユーザー心理としてネガティブな口コミが入りにくくなります。オーナーが丁寧に返信している様子を見ると、ユーザーは自分の口コミにも目が通され、対応がされることを認識するからです。

その結果、軽率に不満を表現するのではなく、冷静に内容を考慮したフィードバックを残そうとする意識が働きやすくなります。

さらに、丁寧に対応しているお店に対しては、ユーザーも好意的に接するようになり、感情的なネガティブな口コミを書きにくくなる心理的なバリアが生まれます。

たとえば、他のユーザーが問題のある口コミにも迅速かつ誠実に対応している姿を見た場合、「このお店はきちんと顧客の声に耳を傾けている」と感じ、無駄に批判的な意見を述べることは避けようとするでしょう。

潜在的な顧客にも「もし問題が起きても、このお店はきちんと対応してくれる」という安心感を与え、全体的な評価や印象が向上します。

3. 口コミを返信することはGoogleも推奨している

口コミに返信することは、Googleも推奨しています。口コミへの対応は単にお店の姿勢を示すだけでなく、ローカルSEOの順位にも影響を与えると言われています。

Googleがユーザーとのエンゲージメントを重視しているためで、口コミへの適切な返信はお店が顧客の意見を真摯に受け止めているシグナルとして評価されるからです。

特に、口コミに対する迅速な返信が推奨されており、1日以内に対応することが理想的です。忙しい場合でも、無理に短期間で返信するよりも、丁寧で誠実な対応を心がけましょう。時間がかかっても、しっかりとした返信を続けることで、お店の信頼性を保つことができます。

Googleが推奨する対応を行うことで、SEOの観点でも有利になり、結果的にお店のオンラインプレゼンスや集客にも良い影響を与えるでしょう。

③：ガイドライン・ポリシー違反となるクチコミは報告する

ユーザーからのクチコミは良い口コミも悪い口コミも大切な資産ですが、中には嫌がらせや誹謗中傷などが入ってしまうケースもあります。

その場合はGoogleに違反を報告しましょう。
違反が確認されると該当の口コミは削除されます。

違反報告はGoogleビジネスプロフィールのクチコミ機能の、以下画像のところから通報が可能です。

クチコミの違反報告は画像のような理由で可能です。
何でもかんでも報告できるわけではありませんのでご注意ください。

④：お客様の声・口コミを現場に反映させる

口コミ対策で重要なのは、お客様からいただいた口コミを現場の改善に反映させることです。せっかく貴重なフィードバックを得ても、それが活かされなければ、お客様に失望を与えてしまう可能性があります。

お客様が書いた口コミには、多くの場合、改善のヒントやポイントが含まれています。良い口コミからは、強みをさらに伸ばすための指針が得られ、ネガティブな口コミからは、サービス向上のための具体的な改善点が見つかることが多いです。

こうした生の声を真摯に受け止め、実際のサービスに反映させることです。お客様にさらに良い体験を提供できるよう努めることが、長期的な信頼を築くために必要な本質的な取り組みと言えるでしょう。改善を続ける姿勢は、お客様にも伝わり、次回もまた利用したいと思わせる要因にもなります。

番外：クチコミにおいてガイドライン・ポリシー違反となること

さて、口コミを集めましょうと言うとサクラ・お金を払ってクチコミを獲得しているお店も中にはありますが、
これは絶対やってはいけません。

サクラの口コミ、またお金や対価を払って口コミを書いてもらうことは違反となりますのでご注意ください。

 参考記事：「Googleの口コミは削除できるのか？ポリシー違反口コミの報告と削除手順」

まとめ

Googleビジネスプロフィールとは、GoogleマップやGoogle検索で検索した際に、店舗や商品の情報を表示させる無料のツールです。Googleプロフィールでは、各種情報の他に口コミの閲覧・投稿ができます。

ユーザーは口コミによって商品やサービスの利用を決める方も多いため、口コミ対策は重要です。口コミ対策をする場合は、丁寧に簡潔な文章を心掛けましょう。

Googleビジネスプロフィールの口コミ対応は重要ですが、1件1件しっかり確認するには時間がかかったり、どのような返信が適切かわからなかったりする方もいるでしょう。その場合は、「STOREPAD」の利用がおすすめです。

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