Googleビジネスプロフィール（GBP）とは？できること・重要性を解説

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、店舗や事業者の情報をGoogle検索やGoogleマップに表示・管理できる無料のサービスです。以前は「Googleマイビジネス」と呼ばれていました。

営業時間や住所のほか、写真・動画、最新情報、口コミへの返信なども管理できます。店舗を探すユーザーが、来店先を比較・検討する際の情報源にもなります。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの仕組み、MEOとの関係、店舗集客での役割、主な機能を解説します。

Googleビジネスプロフィール（GBP）とは？

対象となるのは、飲食店や美容室、クリニックなどの実店舗や、顧客のもとへ出向いてサービスを提供する事業です。顧客と対面する機会がないオンライン専業の事業は対象外です。

Googleビジネスプロフィールの情報はどこに表示される？

登録した情報は、主にGoogle検索とGoogleマップに表示されます。

たとえば、ユーザーが店舗名で検索すると、営業時間、住所、電話番号、写真、口コミなどを確認できます。

「渋谷 居酒屋」「新宿 美容室」など、地域名と目的を組み合わせて検索した場合にも、条件に合った店舗が検索結果やGoogleマップに表示されることがあります。

ユーザーは公式サイトを開く前から、Google上で店舗情報を確認できます。

Googleビジネスプロフィールの情報は誰が登録している？

Googleビジネスプロフィールは、自分で登録したものだけではありません。

店舗側が登録していなくても、Googleがウェブ上の公開情報や、第三者からライセンス提供されたデータなどをもとにプロフィールを作成する場合があります。ユーザーから寄せられた情報などをもとに、掲載内容が変更されることもあります。

そのため、「自分では登録していないのにGoogleマップに店舗が載っている」というケースもあります。

すでに自店舗のプロフィールが存在する場合は、掲載内容と管理状況を確認します。営業時間や住所に誤りがあれば、来店できなかったり、別の店舗と勘違いされたりする原因になります。

自社サイトやほかの媒体に古い営業時間や住所が残っていないかも確認し、最新の情報に更新します。

Googleビジネスプロフィールの登録方法については、以下の記事で詳しく解説しています。

Googleビジネスプロフィールの登録方法｜入力のポイントと管理者追加を解説

MEOとは？Googleビジネスプロフィールとの関係

Googleビジネスプロフィールとあわせて使われる言葉に「MEO」があります。

MEOとは

MEO（Map Engine Optimization）は、Googleマップなどのローカル検索で自店舗を見つけてもらいやすくする取り組みを指す、日本で使われる言葉です。

たとえば、「横浜 焼肉」「近くの歯医者」のように場所と目的に関連する検索をすると、Googleは条件に合う店舗や施設を表示します。

こうした検索で店舗情報をユーザーに届ける基盤になるのが、Googleビジネスプロフィールです。

Googleのローカル検索結果は主に3つの要素で決まる

Googleは、ローカル検索の結果を主に次の3つの要素で決めると説明しています。

• 関連性：検索内容とビジネスプロフィールがどの程度合っているか

• 距離：検索しているユーザーや検索地点から店舗までの距離

• 知名度：そのビジネスがどの程度広く知られているか

3要素のうち、距離は店舗側では変えられません。関連性を高めるうえでは、カテゴリや営業時間、住所、サービスなどを正確に登録することが基本です。

知名度には、口コミの数や評価、Web上のリンクなども関わります。MEOには、Googleビジネスプロフィールの整備だけでなく、自社サイトや外部サイトでの情報発信、口コミの蓄積といったプロフィール外の取り組みも関係します。

ただし、プロフィールを更新しただけで検索順位が上がるとは限りません。

Googleビジネスプロフィールが店舗集客で重要な理由

Google検索やGoogleマップは、店舗を探すユーザーが来店先を比較・検討する場の一つです。

来店前に必要な情報をGoogle上で確認できる

ユーザーは、住所や営業時間、写真、口コミ、電話番号、ウェブサイトなどをGoogleビジネスプロフィール上で確認できます。店舗によっては、商品やサービス、メニューなども表示されます。

営業時間が古い、写真がほとんどない、口コミが放置されているといった状態では、来店を判断するための情報が不足します。

ポータルサイトだけでなくGoogle検索・マップも店舗探しの接点になる

飲食店なら食べログ、美容室なら美容系の予約サイトなど、業種ごとのポータルサイトも店舗探しに使われています。

一方、Google検索やGoogleマップから直接店舗を探すユーザーもいます。自社サイトやポータルサイトとあわせて、Google上で自店舗がどのように見えているかも確認しておく必要があります。

美容室選びにおけるGoogleマップや口コミの利用状況については、以下の調査でも紹介しています。

【調査レポート】美容室選びのリアル調査 Googleマップは口コミ4.0以上＆レビュー31件以上が基準？

情報が古いと来店機会を逃す原因になる

Googleビジネスプロフィールでは、通常の営業時間に加えて、祝日や臨時休業などに合わせた営業時間も設定できます。

実際は休業しているのに「営業中」と表示されていれば、来店したユーザーは無駄足になります。営業しているのに休業と表示されていれば、来店の機会を逃します。

自社サイトやSNSを更新していても、Google検索やGoogleマップだけを見て来店を判断するユーザーには届かない場合があります。営業時間や休業日などに変更があった場合は、Googleビジネスプロフィールもあわせて更新します。

Googleビジネスプロフィールの管理にはオーナー確認が必要

店舗側でプロフィールを管理するには、ビジネスとの関係を確認する「オーナー確認」が必要です。

確認方法は店舗側で自由に選べません。業種や地域、公開されている情報などに応じて、Googleが利用できる方法を決定します。

主な方法は、動画の録画、電話・SMS、メール、ライブビデオ通話、郵送です。複数の方法による確認を求められる場合もあります。

具体的な確認方法や、確認できない場合の対処については以下の記事で解説しています。

Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法｜できないときの対処法

Googleビジネスプロフィールでできること

店舗情報の編集、写真や最新情報の掲載、口コミへの返信、利用状況の確認などができます。利用できる項目や機能は、業種やプロフィールによって異なります。

店舗・ビジネスの基本情報を管理する

次のような情報を登録・編集できます。

• ビジネス名

• カテゴリ

• 住所・所在地

• サービス提供地域

• 営業時間

• 電話番号

• ウェブサイト

• ビジネスの説明

• 属性

• 開業日

住所や営業時間、電話番号などは、来店や問い合わせに直接関わります。変更があった場合は、実際の店舗情報に合わせて更新します。

カテゴリは、業種を示すだけでなく、Googleが関連するローカル検索結果を選ぶ際にも使われます。選ぶときは、扱う商品やサービスを並べるのではなく、「そのビジネスが何であるか」を最もよく表すものにします。カテゴリによって使える機能が変わることもあります。

Googleビジネスプロフィールの管理画面については、以下の記事で操作方法を確認できます。

Googleビジネスプロフィール管理画面の使い方｜入り方と5項目・複数店舗管理

写真・動画を掲載する

店舗の外観や店内、商品、サービスなどを写真や動画で掲載できます。

写真は、店内の雰囲気や商品の内容を知る手がかりになります。たとえば次のような写真です。

• 店舗の外観

• 入り口

• 店内

• 商品

• 料理

• 施術やサービスを提供するスペース

• スタッフ

• ロゴ

外観や入り口の写真があれば、店舗を見つけやすくなります。飲食店なら料理、美容室なら店内や施術例など、来店前の判断材料になる写真を掲載します。

写真や動画の投稿方法、サイズなどについては、以下の記事で詳しく解説しています。

Googleビジネスプロフィールの写真・動画｜サイズ・投稿方法を解説

最新情報・特典・イベントなどを投稿する

最新情報を投稿できます。たとえば次のような内容です。

• 新商品や新メニュー

• キャンペーン

• セールや特典

• イベント

• 店舗からのお知らせ

文章だけでなく、写真や動画も掲載できます。店舗の今の情報を、Google検索やGoogleマップを見ているユーザーに伝えられます。

商品・サービス・メニューを掲載する

商品、サービス、メニューなどを掲載できる場合があります。

サービス業では、サービスの説明や価格を追加できます。飲食店ではメニュー名や価格、小売店では商品情報を表示できる場合があります。

すべての店舗が使えるわけではないため、管理画面に表示される項目を確認してください。

口コミを確認・返信する

利用したユーザーから口コミが投稿されます。オーナー確認を済ませると、店舗側から返信できます。

返信は投稿した本人だけでなく、その後に店舗を調べるユーザーも閲覧します。好意的な口コミだけでなく、改善を求める口コミにも、事実関係を確認したうえで返信します。

口コミは、顧客が店舗のどこを評価し、どこに不満を感じているのかを知る材料にもなります。

口コミを店舗改善に生かす方法については、以下の資料でも紹介しています。

【店舗事業者必見】 口コミ、読み流していませんか？ ～店舗改善につなげる分析のコツ～

パフォーマンスを確認する

オーナー確認済みのプロフィールでは、「パフォーマンス」からユーザーがプロフィールをどのように見つけ、その後どのような行動を取ったのか確認できます。

たとえば次の項目です。

• プロフィールの閲覧数

• 店舗を見つけた検索語句

• ウェブサイトのクリック

• 電話

• ルート検索

これらのデータは、掲載内容を見直す材料になります。

Googleビジネスプロフィールの運用を続けるうえでの課題

Googleビジネスプロフィールは、一度登録すれば運用が終わるものではありません。

1店舗だけであれば個別に対応できますが、店舗数が増えるほど更新や口コミ対応の作業も増えます。

SNSや業種別のポータルサイトなども利用している場合は、それぞれの管理画面で情報を更新しなければなりません。たとえば営業時間を変更した際、Googleでは更新したものの、ほかの媒体では古いままだと、ユーザーに異なる情報が伝わります。

複数店舗を運営する企業では、「どの店舗が情報を更新したか」「口コミに返信したか」といった運用状況を本部で把握する手間もかかります。

複数店舗・複数媒体の管理には「STOREPAD」

STOREPADは、Googleビジネスプロフィールをはじめとする複数の集客媒体を一元管理できるクラウドサービスです。

店舗情報の更新や投稿、口コミの確認・返信などを一つの管理画面から行えます。複数店舗の情報をまとめて更新することもできます。

主な機能は次のとおりです。

• 複数店舗の店舗情報を一括管理・更新

• 複数媒体への投稿

• 口コミの収集・返信・分析

• AIによる口コミ返信文の作成

• MEO順位の計測・競合分析

• 各媒体のデータ取得・分析

Googleビジネスプロフィールを含む店舗集客の運用を効率化したい場合は、STOREPADの機能や支援内容を資料でご確認ください。