工数を増やさずにGoogle運用＆インバウンド対策・口コミ返信業務フロー最適化へ！ 

利用サービス：STOREPAD情報発信
業種：宿泊施設
導入施設：1施設

森や海に囲まれた自然豊かなロケーションで、キャンプ場でBBQも楽しめる人気ホテル「ホテル・ロッジ舞洲」様。STOREPADをご導入いただき、工数を抑えたGoogleの運用やOTAの口コミ一括管理を実現されています。今回はSTOREPAD導入のきっかけや、運用方法と導入による結果について担当者様にお伺いしました。

STOREPAD導入のきっかけ

もともと、弊社が運営している別施設のレストランが先にSTOREPADを導入していました。その施設から「STOREPADを使って効率的にGoogle対策や口コミ対応ができている」という話を聞き、ホテル・ロッジ舞洲でも導入を検討し始めました。

ホテル業界の集客において様々なサイトの運用・管理が必要であることに加え、Googleビジネスの対策も重要性が高まっている中、なるべく工数を増やさずにGoogleビジネスの対策も始めたいと思って導入を決めました。

STOREPADを導入した結果

STOREPADの導入によって、工数を増やさない形でのGoogleビジネスへの投稿や、OTAの口コミ一括管理を実現できました。

工数をかけずにGoogleビジネスへの配信を実現

弊社ではもともとInstagramの運用に力を入れており、ほぼ毎日欠かさず投稿をしていました。一方で、Googleビジネスプロフィールにも最新情報投稿機能があるものの、そちらにも投稿するまでには手が回っていませんでした。

STOREPADを導入してからは、Instagramで投稿した内容をGoogleビジネスへシステムが自動で反映してくれる“Instagramで投稿”機能を活用しています。

画像のように、Instagramで投稿した内容が自動でGoogleビジネスの最新情報欄に反映されます。連携用の#ハッシュタグを1つ載せるだけで反映できるので、工数をほとんど増やさずにGoogleビジネスへの頻繁な投稿が実現できています。

OTAの口コミを一括で管理・返信

STOREPADは口コミの一括管理もできるため、STOREPAD導入を機に社内の口コミ返信の業務フローを整えることができました。

現在、STOREPADからGoogle・じゃらん・楽天トラベル・一休の口コミの一括確認・返信をおこなっています。口コミ管理画面では、媒体別や期間・評価点での絞り込み閲覧も可能なので、スムーズに確認できます。

インバウンド観光客のお客様も増えている中で、最近は外国語で口コミが入ってくることも増えてきました。STOREPADには口コミと返信文章の翻訳機能があるので、翻訳アプリなどを使わずに外国語の対応ができて便利です。

また、口コミ返信文の下書き機能も活用しています。あるスタッフが下書きを作成して、それを上長がチェックした上で返信実行するといった確認作業も、STOREPAD内で完結しています。STOREPAD導入によって、口コミ返信の業務フローを整えることができました。

今後に向けて

STOREPADは投稿・口コミ返信だけでなく、MEO分析や、AIによる口コミ分析など分析機能も見れるようになっています。

これまでは運用メインで使ってきましたが、過去の投稿や口コミのデータもかなり溜まってきたので、今後は分析機能も活用し、ホテル運営改善のヒントを得ていけたらと思います。

ホテルの集客媒体が複雑化していく中で、どの媒体をどう運用していくかについても、業界の動向を追いながら、STOREPADを使うことで効率的に最適な運用ができるよう日々試行錯誤していく予定です。