ホットペッパーのブログ作成時間を95％削減！ 情報発信の効率化と文化の定着を実現！

株式会社TRANSACTION 様

プラン：システム利用

業種：美容室

事業規模：全国100店舗以上展開

トランザクショングループは、全国で100店舗以上を展開する美容室グループです。今回は、その中で清澄白河に店舗を構える美容室 sigh salon(サイ) の店長 安原様にインタビュー。STOREPADについてお話を伺いました。

口コミ返信やブログ更新は“負担の大きい業務”

昨今の美容室集客において、ホットペッパーをはじめとしたポータルサイトの口コミ返信やブログ更新は非常に重要と考えており、さらに最近ではGoogleマップもお客様から良く見られている印象で、そちらの口コミ評価なども気になっている状況でした。

さらに当店はスタイリスト1人当たり月間150人程度のお客様を担当することもあるため、口コミを返信するだけでもとても時間のかかる作業になります。

そんな中で、これまで口コミ返信やブログ更新などの作業は、すべてそれぞれのスタッフの自主性に任せていました。
そういった作業は営業中は対応できない事が多いため、どうしても残業や営業時間外に対応せざるを得ません。

その結果、

• 1記事書くのに30〜40分かかる

• クオリティに差が出る

• 個人の熱量によって対応度合いが変わる

こうした状況が続き、管理者としては「やってほしいけど強く言えない」というジレンマを抱えていました。

シンプルで使いやすい安心感

最初は「AIやWebは苦手なスタッフが多いので、ハードルが高そうだな」と不安に感じていました。でも実際に使ってみると、想像以上にシンプルで分かりやすかったんです。

「これなら誰でもできる」と思えましたし、時間が短縮されればスタッフに気兼ねなく“やってほしい”とお願いできる。
その安心感が、導入を決めた一番の理由でした。

全員が同じクオリティで発信可能に

STOREPAD導入後は、大きな変化がありました。

• ブログ作成時間が40分 → 2分に短縮

  書くのが苦手だったスタッフも自然に投稿するようになり、店舗全体が「活性化している」と見られるように

  ※一括投稿機能、投稿テンプレート機能を活用

• 口コミ返信が効率的に

  ※AI返信案作成機能を活用

• 店舗のホスピタリティなどの改善点を発見し、接客に反映

  ※AI口コミ分析機能を活用

※一括投稿機能を使用して、Google、Instagram、HotPepperに同時投稿が可能に

以前は残業でお願いするしかなく、頼む側も申し訳ない気持ちがありました。でも今は負担が大きく減り、スタッフも“やらされ感”ではなく、自分ごととして発信するようになっています。ブログを書くのが得意なスタッフもそうでないスタッフも同じ品質で作成できるので、STOREPADのおかげで情報発信が“文化”として定着してきたと感じています。

口コミ分析からも多くの気づきが得られました。例えば、店内のBGMやシャンプー台の音など気にされる方もいると気づいたり、個室をウリにしている中で通常とは一段違うホスピタリティの高さを期待して来られる方が多いという事がわかり、サービス改善のきっかけにつながっています。

一人の美容室でなければ、ほとんどのお店でSTOREPADは役立つはずなので、他のお店にもおススメしたいですね。

任せられる安心感

サポートもとても丁寧で助かっています。
他社では「こうしてください」と指示だけもらって終わることが多いのですが、STOREPADさんは実際の対応まで完結してくれる。

分からないことがあってもすぐに解決できるので、とてもありがたい存在です。

発信を続ける文化を広げていく

STOREPADを導入したことで、スタッフ全員が同じクオリティで情報発信できる環境が整いました。

これからは、

• 各スタッフが自分の強みを活かして発信を続けること

• 店舗全体で一体感を持ちながら、それぞれが差別化できる環境をつくること

を目指していきたいと思っています。
今後もスタッフ全員で力を合わせて、店舗をさらに盛り上げていきたいですね。