【多忙な飲食店向け】SNS運用をラクにする一括管理ツールの選び方

SNSは、飲食店の集客やリピーター獲得に欠かせないツールです。しかし、複数のSNSアカウントを運用し続けるのは大変ではありませんか？ 投稿の手間や管理の負担を減らし、効率的にSNSを運用するためにおすすめなのが「SNS一括管理ツール」です。

当記事では、SNS一括管理ツールの基本機能やメリットを解説します。

※目次※

1. SNS一括管理ツールとは

2. 飲食店がSNS一括管理ツールを導入するメリット

3. SNS一括管理ツールの選び方

4. SNS一括管理ツールに期待できる機能

5. SNSの一括管理には機能が豊富な「STOREPAD」を！

6. まとめ

※■POINT※

• 来店してもらうためにも、飲食店にとってSNSの運用は必要

• SNS一括管理ツールを利用すると、より効率的/効果的な運用が期待できる

SNS一括管理ツールとは

SNS一括管理ツールとは、X（旧Twitter）やInstagramなどのSNSアカウントをまとめて管理し、運用の効率化を図るツールです。法人向けのツールも多数登場しており、予約投稿やデータ分析など、それぞれ異なる機能を備えています。

現在、多くの飲食店がSNSを活用し、新規顧客の獲得やリピーターの増加を図っています。しかし、メニューの紹介投稿やキャンペーン情報の更新、フォロワーからの問い合わせ対応など、日々の運用には多くの時間と手間がかかります。そこで、SNSの投稿や管理を一括で行えるツールを導入する飲食店が増えています。

飲食店がSNS一括管理ツールを導入するメリット

SNSでの集客力アップを狙うには、こまめな更新や口コミへの返信、登録情報の統一など、さまざまな工夫が必要です。このとき、SNS一括管理ツールを使えば簡単にタスクをこなせます。

具体的な機能・メリットは以下の6つです。

• 投稿を効率化できる

• 情報の内容を統一できる

• 分析が一括でできる

• 炎上リスクを抑えられる

• コメントを一元化してチェックできる

• 過去の投稿を活用した再利用が可能

投稿を効率化できる

SNSごとに日々投稿を作成したり、情報を更新したりすると、想像以上に時間と手間がかかります。結果、投稿やコメント対応が追いつかなくなり、顧客の関心度や満足度の低下を引き起こしてしまいます。

一括管理ツールを使えば、SNS運用の時間を大幅に短縮できます。事前に投稿を予約したり、複数のアカウントを一括で管理したりすることで、業務の負担を減らせます。その分、接客や料理のクオリティ向上に集中でき、店舗全体の運営効率も高まります。

情報の内容を統一できる

例えば、プラットフォームごとに定休日や営業時間の情報が異なると、ユーザーに誤解や混乱を与えます。SNS一括管理ツールで内容を更新すれば、情報の誤りによるトラブルを防止し、顧客の安心・信頼につながるでしょう。

特に重要なのが、店舗名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）を統一する「NAP情報」です。SNSやWebサイト間でNAP情報を統一すれば、店舗の認知度向上につながるだけでなく、Googleマップなどで上位表示されやすくなるため、MEO（ローカルSEO）対策としても有効です。

分析が一括でできる

SNS一括管理ツールには、ユーザーの閲覧・フォロー数や、いいね・コメントのアクション数などの数値を分析できる機能があります。一部のツールには、AIが口コミを分析し、改善点を提案する機能も搭載されており、実際の声をもとに改善点の洗い出しが可能です。

SNSでは、ただ投稿するだけでは顧客獲得・売上向上につながりません。定期的に分析機能を活用してターゲットのニーズを理解し、コンテンツの作成・改善を進めましょう。

炎上リスクを抑えられる

SNS運用では、誤った投稿や不適切な投稿をしてしまい、予期しないタイミングで炎上する恐れがあります。こうしたリスクを防ぐには、SNS一括管理ツールの「管理者機能」を活用し、投稿の権限を適切に管理することが有効です。

例えば「投稿作成のみ可能」に設定すれば、第三者がチェックしたうえで投稿できます。結果、適切な情報を届けられるため炎上リスク防止につながります。

コメントを一元化してチェックできる

SNS一括管理ツールを使えば、複数のSNSに寄せられた口コミを一元管理できるため、返信の抜け漏れを防ぎながら、対応のスピードと品質を向上させることができます。

ただし、テンプレートのような定型的な返信を繰り返したり、返信が遅れたりすると、ユーザーの信頼度が低下するため注意が必要です。ポジティブなコメントには感謝を伝え、ネガティブなコメントにも誠実に対応することで、信頼関係を築くことが重要です。

過去の投稿を活用した再利用が可能

SNS一括管理ツールには、過去の投稿をライブラリとして保存できるものが多くあります。

そのため「同じ内容を繰り返し訴求したい」「以前の投稿のここだけ変えたい」といったケースで役立ちます。過去の投稿を再利用することで、投稿作成にかかる時間や手間を削減できるだけでなく、投稿の内容やトーンを統一しやすくなるため、ブランドイメージを一貫させるのにも役立ちます。

SNS一括管理ツールの選び方

SNS一括管理ツールは、以下5つのポイントを見ながら選ぶのがおすすめです。

• 店舗で利用するSNSに対応しているか

• 使いたい機能が搭載されているか

• 操作画面がわかりやすいか

• カスタマーサポートの対応力を確認する

• セキュリティ面での配慮があるか

店舗で利用するSNSに対応しているか

魅力的な機能が多く備わっていても、店舗で運用するSNSに対応していなければ意味がありません。対応しているプラットフォームをきちんと確認したうえでツールを選びましょう。

使いたい機能が搭載されているか

自社にとって必要な機能を明確にしたうえで、条件に合ったツールを選びましょう。SNS一括管理ツールの強みは、分析機能の充実による運用効率化、予約投稿やコメント対応機能によるアカウント管理のしやすさなど、種類によってさまざまです。SNS運用の目的や解決したい課題に応じて、欲しい機能をピックアップし、最適なツールを絞り込みましょう。

操作画面がわかりやすいか

複数のSNSアカウントを管理する場合、システム画面での表示・操作方法がなるべくシンプル、かつわかりやすいものを選ぶのも大切です。まずは「これだったら使いやすそう」と直感的に感じたものをいくつか選び、資料請求や無料のトライアルを通して、細かな操作感を確かめましょう。

また、海外製のツールは日本語に対応していないケースがあります。一部の担当者だけでなく誰もが操作できるよう、日本語対応のものを選ぶのもポイントです。

カスタマーサポートの対応力を確認する

価格の安さだけでツールを選ぶと、操作・トラブルに関するサポートが用意されていない可能性があります。専門スタッフが電話・チャットでの問い合わせに対応してくれるのか、利用者向けの操作マニュアルが用意されているのかなど、事前に確認しましょう。

特にSNS運用やツール導入が初めての方は、カスタマーサポートの充実度で選べば、いざというときに安心です。

セキュリティ面での配慮があるか

SNSのセキュリティ面を強化したいなら、情報漏洩や不正アクセスといったトラブル防止に役立つ機能・システムが備わったツールを選びましょう。例えば、ユーザーのIDごとにアクセス権限を付与・解除できる機能があれば、管理者以外のログインを防げます。アカウントの情報や権限、投稿データなどを安全に管理できる、信頼性の高いツールなのかを事前に確認しましょう。

SNS一括管理ツールに期待できる機能

では実際にSNS一括管理ツールを使うにあたって、あると便利な機能・サービスを6つピックアップして紹介します。

• 予約投稿

• 分析機能

• 豊富なテンプレート

• AIによる翻訳機能

• 万全なサポート体制

• 複数プラットフォームの連携機能

予約投稿

事前に作成したコンテンツを、指定の日時に自動で投稿できる予約機能です。予約投稿を活用すれば、お店の忙しい時間帯は業務に集中し、すきま時間でSNSを更新するという時間の使い方ができます。時間帯によって忙しさが変化する飲食店業界では、大いに役立つ機能といえるでしょう。また複数の投稿をまとめて作成し、コンスタントに更新すれば、顧客の信頼・安心感にもつながります。

分析機能

各投稿における閲覧・クリック数や、いいね・コメントなどフォロワーのアクション数などを集計し、どのくらい成果が得られたのかを分析できる機能です。結果をもとに、投稿の改善点を洗い出したり、投稿に興味があるユーザーの年齢・性別といった属性を明らかにしたりできます。目に見えないユーザーの動きを可視化すれば、ニーズを把握したうえでコンテンツを作成できるため、顧客獲得やブランドイメージの定着などにつながるでしょう。

豊富なテンプレート

定型文などのテンプレートが豊富なら、投稿作成に費やす時間を削減できます。SNSをなるべく頻繁に更新したい方は、内容ごとに使い分けられる程度のテンプレート数があると便利です。SNS運用期間が長くなるほど、業務効率化に向けたテンプレート活用が重要になります。

AIによる翻訳機能

海外向けの発信も検討中の方は、AIの翻訳機能があると便利です。投稿だけでなく口コミ内容も翻訳できれば、国内外ともに顧客満足度が向上し、リピーター獲得につながるでしょう。なお、対応言語はツールごとに異なるため、自社のターゲット層と照らし合わせたうえで使用するツールを選びましょう。

万全なサポート体制

先述したとおり、SNS運用やツール導入が初めての方は、サポート体制の充実度もチェックしましょう。ツールが動作しなくなったり、一部の機能が使えなくなったりと、予期せぬトラブルが発生することも少なくありません。このとき、迅速な対応をしてもらえるかどうかで業務のスピード感も変わってきます。安心して使い続けるためにも、サポート体制が万全なツールを選ぶのがおすすめです。

複数プラットフォームの連携機能

X（旧Twitter）やInstagram、TikTokやFacebookなど、複数のプラットフォームをスムーズに連携できるかは重要なポイントです。連携可能なSNSの種類や、操作・管理画面の操作感はツールごとに異なるため、資料請求や無料体験などを通してきちんと確かめましょう。また、同社製品の別サービスと連携できるツールを選べば、高い業務効率化が見込めます。

SNSの一括管理には機能が豊富な「STOREPAD」を！

以上のとおり、SNS一括管理ツールに求める機能は数多くあり、すべてを備えたツールを探すのは難しいものです。そこでおすすめなのが、イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」です。

STOREPADとは、情報発信から予約機能・来店促進まで1つで完結する、店舗集客のオールインワンDX支援ツールです。主要SNSを含め、業界最多の23媒体での連携が可能で、Googleビジネスプロフィールや大手ポータルサイトにも対応。予約投稿や分析機能、AIによる投稿・口コミの自動翻訳など、SNS運用に求める機能が備わっています。

またツールを提供するだけでなく、アカウント用意や操作説明などの初期サポートを、専門知識をもつスタッフが無料で実施します。さらに投稿作成や口コミ返信を効率よく行いたい場合は、オプションにてコンサルティング・運用代行サポートも利用可能です。

STORE PADは、飲食店をはじめとする多くの業界で導入実績があります。SNS運用に慣れている方はもちろん、初めてツールを導入する方にも安心してお使いいただけます。

まとめ

今回は、飲食店を運営する皆様に向けてSNS一括管理ツールの基本的な知識や選び方、搭載機能を解説しました。

SNS一括管理ツールを使えば、投稿の作成や問い合わせ対応などにかかる時間・手間を削減できるなど、さまざまなメリットが得られます。対応しているSNSの種類や言語、サポート体制などの要素を比較しながら、求める機能を備えたツールを選びましょう。