MEO対策におけるサイテーションとは？効果的なポイントも解説

口コミによる集客促進・ツールによる効率化など、MEO対策の内容はさまざまですが、その一つである「サイテーション」をご存じでしょうか。この記事では、サイテーションの持つ意味から利用の際の注意点まで、サイテーションについて包括的に紹介します。

※■POINT※

• サイテーションはMEO対策のひとつ

• 外部の媒体で話題にしてもらうことで、検索上位に持ってくるもの

• NAP情報の統一や広告媒体への掲載といったポイントを押さえると効果大

サイテーションとは

サイテーションとは「店舗名」「電話番号」などの情報がインターネット上で引用、または言及されている状態を指します。この概念は、英単語の「citation」（引用、言及）からきています。次にサイテーションがMEO対策にどのような効果をもたらすかを見ていきましょう。

サイテーションの効果

サイテーションの目的は、自社の情報を引用や言及してもらい、それを集客につなげることです。この目的は他のMEO対策と同様ですが、サイテーションには「視認性を高める」、つまりオンラインでの知名度を上げる効果があります。

Googleは、検索ユーザーの信頼を得るために、「広く話題にされ、信頼できる店舗」をローカル検索の上位に表示させます。そのための施策がサイテーションです。

サイテーションが効果を発揮するためには、インターネット上での店舗情報（名称、住所、電話番号、営業時間など）が一貫していることが重要です。不一致があると、検索エンジンが店舗の信頼性に疑問を持つ可能性があり、検索順位に悪影響を与えることがあります。

また、サイテーションはGoogleビジネスプロフィールだけでなく、口コミサイト、SNS、業界特化型サイト、地元ニュースメディアなど、多様なプラットフォームで増やすことで効果的に潜在顧客にアプローチできます。

外部リンクとの違い

外部リンクとサイテーションの違いは、「リンクの有無」にあります。外部リンクは他のウェブサイトに訪問者を誘導するためにリンクを貼ることを指しますが、サイテーションはリンクがなく、店舗の情報が言及される状態を指します。

サイテーションとは、店舗情報やサービスについて、第三者や店舗運営者自身が言及することです。たとえば、SNSで「〇〇という店の料理が美味しかった」という言及もサイテーションに該当します。外部リンクはSEO対策に効果があり、サイテーションはMEO対策に分類されます。

サイテーションを行う主な場所

サイテーションを行う主な場所は、以下の3つです。

• プレスリリース

• 口コミサイト/SNS

• まとめサイト

プレスリリース

プレスリリースは広報用の公式文書を指す言葉ですが、現代ではそういった情報をWeb上に投稿できるプレスリリースサイト（例：PR TIMES、ValuePress!）も存在します。プレスリリースとして取り上げられた情報は、SNSや口コミによって拡散される効果を期待できます。

口コミサイト・SNS

食べログやRettyなどに代表される口コミサイトや、X（旧Twitter）やInstagramといったSNSでポジティブな評価を獲得した場合、集客の促進につながります。口コミを多く獲得するためには検索ユーザーに広く認知してもらう必要があるので、積極的に情報を発信しましょう。

まとめサイト

たとえば「〇〇県でおすすめの△△屋さんはここ！」といった、特定の内容に特化したまとめサイトに掲載された場合、サイテーションの効果を得られます。

そうしたまとめサイトを閲覧するユーザーは、掲載された商品やサービスを求めている場合が多く、顧客獲得につながる可能性も高いと言えるでしょう。

サイテーションを効果的に行う方法

むやみに自社の情報を掲載するだけでは、効果的なサイテーションにはなりません。

ここでは、サイテーションを効果的にする以下の方法を紹介します。

• NAP情報の統一

• 自社SNSを作る

• 広告を利用する

NAP情報の統一

「Name（名前）・Address（住所）・Phone（電話番号）」の頭文字を取り、NAPと呼びます。

Google検索エンジンのクローラー（情報収集を行うAI）は、NAP情報の統一によって、複数のサイトに掲載された情報を同一の店舗のものとして認識します。したがって、NAP情報の表記は「完全一致」が望ましいとされています。

たとえば店舗の住所について、サイトAでは漢字、サイトBではひらがなが用いられた場合、同一の情報とは見なされません。NAP情報を統一し、効果的なサイテーションを行いましょう。

自社SNSを作る

自社のSNSアカウントを作成するのもサイテーションになります。SNSアカウントに店舗情報を掲載すれば、それを見たユーザーに拡散してもらえる効果が見込めます。

なお、SNSの運用においては、コンスタントな発信や丁寧な返信対応が顧客獲得につながります。一方的なPRや告知等の情報発信に留まらず、「丁寧で迅速な返信」「一貫したブランドメッセージ」「舞台裏のコンテンツ」等、顧客の益となり、信頼性を高めるようなアカウント運用を心掛けましょう。

広告を利用する

Web広告は即効性があるため、新規に開業する店舗である場合や時間に余裕のない場合は検討してみましょう。ただし、掲載期間が終了すると効果もなくなるので、費用対効果を充分に考慮する必要があります。

サイテーションを行こなう際の注意点

以下、サイテーションを利用する際の注意点を３点解説します。

• ネガティブな情報を広めないようにする

• NAP情報を統一するだけではだめ

• 提供するサービスの品質も大事

ネガティブな情報を広めないようにする

口コミにはネガティブな情報が含まれる場合も存在します。そして、仮にネガティブな意見であっても、正当な批判であれば受け止める必要があります。

これを防ぐには、自社の商品やサービスの質を高めていくしかありません。なお事実に反する口コミや、Googleガイドラインに抵触する内容の口コミに関しては、削除依頼が可能です。

最新の情報を掲載する

NAP情報を統一しただけでは、充分なサイテーションにはなりません。たとえば営業時間などの情報が最新のものを反映していない場合、ユーザーに不信感を抱かれる可能性もあります。定期的に掲載内容を見直し、常に最新の情報を反映できている状態が理想です。

提供するサービスの品質を磨く

たとえば「口コミを書いてくれたら割引する」といったキャンペーンを行う店舗もあります。しかし、効果的なサイテーションを得るためには、まず自社のサービスの品質を重視することが重要です。これが一見遠回りに思えても、実際には近道です。

ポジティブな口コミを過度に重視すると、期待値が上がりすぎたユーザーが実際に来店した際に「思ったより良くなかった」というネガティブな感想を抱く可能性があります。また「サクラではないか」という不信感を持つユーザーもいるでしょう。情報発信は重要ですが、自社の商品やサービスの品質に目を向けることが基本です。

まとめ

今回はMEO対策の一環としてサイテーションを取り上げ、その効果的な方法と注意点について紹介しました。店舗の認知度を上げるための情報発信には、表記の統一をはじめとした工夫が必要です。

サイテーションを行う際におすすめのツールとして、イクシアス株式会社が提供する「STOREPAD」があります。このツールはポータルサイトやSNSなど、23の媒体と連携しており、店舗情報の一括送信や口コミの一括表示が可能です。集客から予約管理、顧客フォローまでの機能を備えたオールインワン型のツールであり、サイテーションの観点からも大きな効果を期待できます。

すでに飲食店やクリニック、美容院など様々な業態で導入されており、高い信頼を得ています。ツールの導入も検討しつつ、ポイントを押さえた効果的なサイテーションを行いましょう。