エステサロンにおける集客のコツとは？ おすすめの集客方法12選！

エステサロンの経営において、顧客の確保は重要です。初回の来店で顧客の客足が途絶えてしまっては経営が成り立ちません。顧客のリピート率が重要になります。ターゲットのニーズを理解したうえで、効果的な集客方法を実施しましょう。この記事では、エステサロンにおける効果的な集客方法について解説します。

※目次※

1. エステサロンの集客がうまくいかない理由とは

2. エステサロンの集客を成功に導くには

3. エステサロンにおすすめの集客方法4選（オンライン編）

4. エステサロンにおすすめの集客方法3選（オフライン編）

5. リピーター獲得のための集客方法5選

6. まとめ

※■POINT※

• エステサロンで効果的に集客をするためには、ターゲットを明確化する必要がある

• 長期的な経営のために、リピーターの獲得は必要不可欠

• 自社独自のアプローチで、顧客とのコミュニケーションを大切にする

エステサロンの集客がうまくいかない理由とは

エステサロンで顧客を獲得できていない場合は、必ず原因があるはずです。自社のターゲットのニーズに合わない方法で、サービスの提供をしてしまった際は、顧客の獲得につながりません。長期的な経営を実現させるためには、リピーターの獲得が重要です。まずはエステサロンの集客がうまくいかない理由について詳しく解説します。

顧客へのヒアリング不足

エステサロン側がしっかりとしたヒアリングを実施しなければ、不快感のある施術の提供につながってしまうかもしれません。美容の悩みや生活スタイル、私生活で行っているケアについてヒアリングする必要があります。ニーズに沿った理想的な施術をするために、以前通っていたエステサロンに行かなくなった理由についての質問も効果的です。

スタッフの対応が悪い

スタッフの接客態度は、リピーターを獲得するうえで大きく影響します。施術や症状について、聞きなれていない専門用語で説明された際は、顧客が内容を理解できないかもしれません。「ほとんど敬語を使わない」「接客態度が悪い」など、礼儀がない接客態度の場合は、顧客がスタッフに対して不快な印象を持つでしょう。新規顧客の獲得には、リピーターに比べて約5倍の費用がかかると言われています。リピート率を維持するためには「また来店したい」という気持ちを引き出す接客が必要です。

競合他社との差別化が図れていない

自社の魅力や明確化された強みをアピールしなければ、競合他社に顧客が流れてしまうリスクが発生します。

• ”美肌”を地域で”最も低価格”で

など、何がお店のアピールになるのか、考えてみましょう。近隣の競合店舗と同じようなアピールポイントでは、顧客の「ここに通いたい」という理由には欠けてしまいます。自社だけでなく競合他社も含めた分析をしたうえで、ポジションの確立が重要です。

リピーター集客の未実施

新規顧客の獲得ばかりを優先し、リピーターの集客に対して軽んじている場合は、長期的に安定した経営を実現するのは難しいでしょう。新規顧客の獲得のためには、オンラインや広告媒体に掲載するなどの大きな投資が必要です。

エステサロンに限らず、経営がうまくいっている企業の多くは「2:8の法則」が成り立っています。2:8の法則とは、2割の優良なリピーターが、売上の8割を占めている状況です。また、リピーターは新規顧客に比べて5分の1の費用で集客できるため、リピーターの獲得は経営を安定させるために効果的な戦略といえます。

エステサロンの集客を成功に導くには

新規顧客を獲得しつつ、リピーターを含めた集客を、より効果的に実現させるためには、具体的にどのような戦略があるのでしょうか。続いて、エステサロンの効果的な集客方法についてみていきましょう。

ターゲットを明確にする

エステサロンの経営においては、「どんなサービスでも受けられる」「誰でも利用できる」などのポジショニングをとるべきではいけません。「誰に」「何を」アピールするのかについて、ターゲットを明確化したうえで、最適なアプローチを考えることが重要です。設定すべきペルソナの例を紹介します。

• 35歳OL

• 既婚女性

• 7歳の娘が一人

• シミが気になる

上記のようなペルソナの顧客は日中に仕事をしているため、夜遅くまで営業をすることを検討しましょう。逆に営業の開始時間は遅くして、費用の削減を検討すべきです。仮の顧客像を基に適切なアプローチを考えましょう。

競合他社との差別化を図る

競合他社とは異なるターゲットを設定し、自社の強みを打ち出した、独自のサービスを提供しましょう。競合他社の情報を集めるために、「他社の施術を実際に体験する」という手段も一つの手です。

店舗の雰囲気やサービス内容の詳細を把握できた場合は、差別化が図りやすくなるでしょう。また、チラシやホームページを確認したうえで、独自のサービスを提供できた際は、より効果的な集客が期待できます。

リピーター獲得の方法を考える

リピーター獲得には、顧客に「また来たい」と感じてもらう仕掛けが必要です。例えば、施術直後は顧客がエステサロンに対して興味関心が高まっている状態にあります・今後継続して行う施術の提案をする良いタイミングです。再来店で特典がもらえるカードなども効果的でしょう。一定数のリピーターがいなければ、エステサロンの契約は成り立ちません。

エステサロンにおすすめの集客方法4選（オンライン編）

エステサロンの集客方法にはいくつもの選択肢が存在します。ここからは、オンラインで行うおすすめの集客方法について紹介します。

Web広告を出す

動画投稿サイトやSNSなどを利用したWeb広告は集客に効果的です。Web広告は主にSNS広告やリスティング広告が挙げられます。「エステ」「地域」のキーワードで広告配信した場合は、不特定多数ではなく美容に関して興味のある方や、エステサロン情報を検索した方などに向けて広告が表示されます。

Web広告の場合は、実際に閲覧したユーザー数がデータとして確認できます。「どのような宣伝やキーワードが効果的か」という詳細なターゲット設定に役立つでしょう。

SNSを活用する

お店のInstagramアカウントやLINEのフォローを増やせれば、定期的に自社の情報を届けることができます。SNSを通じた顧客との継続的なコミュニケーションは、再来店のきっかけにもなるでしょう。クーポンの送信なども効果的です。

SNSでは、お店に対しるネガティブな内容や口コミが拡散されてしまうリスクもあります。「手軽に情報発信できるから」という理由で、不適切な投稿をしてしまった場合は「炎上」してしまうかもしれません。常に適切な情報を発信できるよう注意が必要です。

ホームページやブログを作る

ホームページやブログの作成も重要です。施術を受けた顧客の感想やビフォーアフターの事例などは、集客に効果的でしょう。ホームページでは自由度高く、エステサロンの魅力をアピールすることができます。例えば、以下の情報を記載しましょう。

• エステサロンの住所・営業時間・紹介文

• オーナーの経歴や想い

• 自社のエステサロンが選ばれる理由

• エステサロンの施術紹介や価格

• 使用しているエステ機器

• アピールポイント

• スタッフ紹介

• クーポンの配布

ブログでは簡単な手順で動画や写真などを掲載することができます。エステサロンの雰囲気やサービスに関する情報も手軽に発信できるでしょう。期間限定の施術などに関する宣伝も集客に効果的です。

Google マイビジネスに掲載する

Googleマイビジネスは、Google上に店舗情報を登録し、GoogleマップやGoogle検索に店舗情報を表示するサービスです。ユーザーが「エステ」「地域」などのキーワードで検索した際に、該当する地域のエステサロン情報がGoogleマップと一緒に表示されます。キーワードがマッチしているほど、検索結果の上位に表示されるでしょう。Googleで表示される情報は以下です。

• 店舗名

• 住所

• 電話番号

• 営業時間

• 口コミ

• ホームページのURL

検索結果の上位に表示された場合は、自社の認知度向上に役立ちます。また、顧客から良い口コミが投稿された際は、より効果的な集客が見込めるでしょう。

エステサロンにおすすめの集客方法3選（オフライン編）

オフラインではどのような集客方法の選択肢があるのでしょうか。次に、オフラインで行うおすすめの集客方法について紹介します。

看板を出す

ビルの一室でエステサロンを経営している場合には、近隣の人々からエステサロンの存在を認知されていないかもしれません。住所や地図を記載したチラシの配布をしたとしても、目印が見当たらず店舗にたどり着けない可能性もあるでしょう。

ビル付近の路上や壁面の看板は、近隣の人々に対する認知度の向上だけでなく、店舗にたどり着けない顧客が離れてしまうリスクを軽減します。路上に設置する看板には、エステサロン名以外に施術内容や料金、店舗のコンセプトも記載すると良いでしょう。

チラシの配布

チラシのポスティングや街頭配布も効果的です。特にインターネットの利用に慣れていない世代の顧客をターゲットにする場合は、良いアプローチといえるでしょう。また、近隣エリアに向けてチラシを配布した際は、不特定多数の世帯にエステサロンの存在が認知されます。ポスティングを禁止しているマンションやアパートもあるため、注意しましょう。

紹介カードの活用

紹介カードとは、来店経験のある顧客が友人や知人に紹介するためのカードです。紹介した顧客と紹介を受けた顧客の双方に割引が適用される場合が多くなっています。

一般的に、エステサロンの施術料金は高額な印象で、敷居が高いと感じる人は多いかもしれません。実際に施術を受けた身近な人物からの紹介であれば、安心してエステサロンの利用ができるでしょう。

リピーター獲得のための集客方法5選

リピーターの獲得のためには、丁寧な顧客へのアプローチが重要といえます。リピーターを効果的に獲得するためにおすすめの集客方法を5つ紹介します。

お礼状の配布

普段から通っているエステサロンの従業員から、個別に感謝を伝えられた場合は「また来店したい」と思うきっかけになるかもしれません。お礼状の配布は顧客とのコミュニケーションを深め、つながりを太くできるため、長期的に安定した経営につながります。

個別にメッセージを添えるなどの工夫で、「自分を認知してくれている」という特別感を与えましょう。テンプレートを使用した文章やアクセス情報だけであれば、顧客に向けた感謝の気持ちは伝わりません。顧客ごとに異なった内容のお礼状を渡すよう意識しましょう。

SNSを使ったアプローチ

SNSを使用した集客方法は、手軽に効果的なアプローチが可能です。Instagram・X（旧Twitter）・Facebook・LINEなどがあります。

Instagramは若い女性が多く、画像に特化したツールです。顧客のビフォーアフターの掲載等に向いているでしょう。X（旧Twitter）は拡散力が高いため、多くの関心を集める投稿をした場合は、爆発的に拡散されるかもしれません。

Facebookページであれば、予約ボタンを設置したエステサロンのページの作成ができます。継続的に情報発信し、「いいね！」を獲得した際は、見込み客が流れてくるでしょう。LINEは再来店の促進ツールとしても注目を集めています。友達登録をした顧客と一対一のコミュニケーションが取れます。クーポン配布やキャンペーンの配信だけでなく、予約の受付も可能です。

お祝い状を出す

お祝い状を送る際には、顧客へ日頃の感謝を伝えるメッセージだけでなく、割引クーポンや特典サービスを付けると、顧客が特別感を感じるでしょう。例えば、誕生月にお祝い状を送りましょう。普段見逃しているキャンペーンやイベント情報を顧客に伝えることができるかもしれません。個別のメッセージを手書きで添えた際は、顧客とのつながりはより深くなるでしょう。

イベントの告知

イベントには顧客が興味や関心を持ちやすい傾向にあります。積極的な発信で効果的な集客が可能です。イベントといっても様々なものがあります。「どのようなキャンペーンを実施するのか」「新しい施術はどのようなものか」など、詳細を詰めましょう。イベントの内容が決まったらSNSやダイレクトメール、お礼状などを用いて顧客に宣伝してください。

ダイレクトメール（DM）を送る

リピーター獲得の対策として、既存顧客に対するダイレクトメールの送信は効果的です。適度な間隔で、店舗のお知らせを送ることができれば、顧客とのつながりが深くなるでしょう。

まとめ

エステサロンの集客を考える際にはターゲットを明確にしましょう。リピーター獲得には丁寧なコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係を育む必要があります。エステサロンの集客を効率的に進めたいと考えている方は、STOREPADの導入をご検討ください。

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