SNS管理ツールで業務効率を劇的改善｜機能・選び方・導入事例 

現代においてSNSは効果的なマーケティング手段の一つです。しかし、複数のSNSアカウントを運用することは、時間と労力がかかります。そこで効果を発揮するのが「SNS管理ツール」です。これらのツールでは、投稿のスケジュール管理から効果測定、顧客とのコミュニケーションまで、SNS運用に関わる多岐にわたる業務を効率化します。

本記事では、SNS管理ツールが持つ機能や選び方、そして実際に導入して成果を上げた企業の事例を紹介します。自社に最適なSNS管理ツールを見つけ、より効果的なSNS戦略を実現しましょう。

※■POINT※

・SNS管理ツールは、複数アカウントの一元管理や自動投稿機能により、SNS運用を効率化できる

・ツールを選ぶ際は、必要な機能と対応SNSを確認し、操作性やサポート体制も考慮すると良い

SNS管理ツールとは

SNS管理ツールとは、X（旧Twitter）やInstagramへの投稿を一括で管理するほか、さまざまな効率化の機能を搭載しているツールです。投稿の予約管理やデータ分析、コメント返信の自動化など、SNS運用を効率化するための機能が充実しています。近年ではAIを活用した自動返信や投稿内容の最適化を行う機能を備えたツールも登場し、より効果的なSNSマーケティングが可能になっています。

SNS管理ツールを導入することで、業務負担を軽減しながら、より効果的なSNSマーケティングを実現できます。

SNS管理ツールでできること

以下がSNS管理ツールで主にできることです。

• アカウントの一元管理

• 投稿管理

• 予約投稿

• アカウント分析

• コメント管理

• 管理者権限の付与

アカウントの一元管理

X（旧Twitter）はテキスト、Instagramは画像、TikTokは動画と、SNSごとに特性が異なるため、幅広い顧客にアプローチするには複数のSNSアカウントを運用するのが効果的です。

しかし、管理するSNSアカウントが増えるほど、投稿や管理の負担も増加します。更新が追いつかなくなり、結果的にSNS運用が滞るケースも少なくありません。

✅️アカウントの一元管理でできること

・1つのダッシュボードで複数のSNSを管理・更新できる

・投稿の一括予約が可能で、手動更新の手間を削減

・SNSごとのエンゲージメントを比較し、効果的な運用が可能

投稿管理

投稿管理は、過去の投稿の確認・投稿したステータスの管理ができる機能です。

例えば複数人でSNSの管理を担当している場合、一つの投稿のステータスを全員で把握している必要があります。ステータスが共有されていなければ、書きかけの投稿が間違って公開されるミスも起こりえます。

✅️投稿管理機能でできること

・投稿のステータス管理：下書き・承認待ち・公開済みなどを可視化

・チーム内の情報共有：重複投稿やミスの防止

・過去の投稿履歴の確認：効果的なコンテンツの分析に活用

予約投稿

SNS管理ツールでは、各種SNSへの投稿を事前に作成し、指定した時間に自動投稿できる予約機能が備わっています。決められた時間に投稿するために、PCやスマートフォンを常にチェックする必要がある…このような負担を解消できるのが予約投稿機能です。

事前に投稿を作成し、予約機能を使えば担当者が時間を気にする必要はなくなります。投稿忘れもなくなるほか、顧客層がよく見る時間帯にあわせての投稿が簡単になるのもメリットです。

✅️予約投稿でできること

・投稿の事前作成とスケジュール設定：PCやスマートフォンに張り付く必要なし

・複数の投稿を一括管理：曜日や時間ごとに投稿を整理し、戦略的な発信が可能

・最適な時間帯に自動投稿：ターゲット層がアクティブな時間に合わせて投稿できる

アカウント分析

SNS管理ツールには、アカウントのパフォーマンスを可視化し、戦略的な運用を支援する分析機能が搭載されています。インプレッションやエンゲージメント、いいねの推移を確認し、どの層がどの時間帯に投稿を見ているのかを把握することが可能です。

手作業で分析すると、多くの時間と手間がかかりますが、SNS管理ツールを使えばAIが自動で処理してくれます。また、予想していなかったデータを分析し、新たなターゲット層を発見できる可能性もあります。

✅️アカウント分析でできること

・投稿ごとのパフォーマンス測定：いいね・シェア・コメントの推移を確認

・ユーザーの行動データを分析：どの層がどの時間帯に投稿を見ているか把握

・AIによるインサイト提供：予想外のデータから新たなターゲット層を発見

コメント管理

SNS管理ツールでは、投稿についたコメントや、ポータルサイトのレビューを一元管理できます。手作業で対応すると、未読・未返信のコメントを見落とすリスクがありますが、ツールを活用すれば、コメント対応を効率化できます。

複数人でSNSを運用している場合でも、どのコメントが既読で返信済みかを一目で把握できるため、業務の効率化につながります。

✅️コメント管理でできること

・未読、未返信の分類：重要なコメントを見逃さず、優先的に対応

・コメント履歴の共有：チーム全体で返信状況を一目で把握

・複数プラットフォームのコメントを一括管理：SNSとポータルサイトの対応をまとめて処理

管理者権限の付与

管理者権限の設定は、ミスを防ぐために重要な機能です。SNS運用を複数人で行う場合、権限を分けることで、投稿の作成、投稿、チェックといった作業を役割ごとに管理できます。

また、複数人で確認することでダブルチェックやトリプルチェックが可能となり、投稿ミスによる炎上リスクを軽減できます。SNS運用では慎重な対応が求められるため、チェック体制を整えることが大切です。

✅️管理者権限の付与でできること

・役割ごとの権限設定：投稿の作成・承認・公開を分担し、誤投稿を防止

・ダブル～トリプルチェック：複数人で確認し、投稿ミスによる炎上リスクを軽減

・アクセス制限の管理：不要な編集や削除を防ぎ、アカウントの安全性を確保

SNS管理ツールを選ぶポイント

SNS管理ツールは多くの企業が提供しており、どれを選ぶべきか迷うこともあるでしょう。導入前に必要な機能を明確にし、最適なツールを選ぶことが重要です。

ポイント1.管理したいSNSに対応しているか

管理ツールによって、対応するSNSが異なります。例えば、X（旧Twitter）やInstagramに対応していても、TikTokやLINEには対応していないツールもあります。また、「投稿管理はできるが、コメント管理には非対応」といったツールもあるため、求める機能が各SNSで利用できるかも確認が必要です。

✅️チェックポイント

・運用したいSNSすべてに対応しているか（例：X、Instagram、Facebook、TikTok、LINE）

・投稿管理だけでなく、コメント管理・分析機能も使えるか

・今後運用する可能性のあるSNSにも対応しているか

ポイント2.アカウント運用を効率化できるか

SNS管理ツールにはさまざまな機能がありますが、すべてが必要とは限りません。

どの業務を効率化したいのかを明確にすることが重要です。たとえば、

・投稿の一括予約を重視 → スケジュール管理機能が充実したツールが必要

・口コミ、コメントの分析が重要 → AIによるデータ解析機能が役立つ

・投稿作成の負担を減らしたい → AIによる文章生成機能が便利

✅️チェックポイント

・必要な機能が備わっているか（投稿管理・コメント対応・分析・AI補助など）

・ツールのインターフェースが使いやすいか（直感的に操作できるか）

・チーム運用に適しているか（複数人で管理しやすいか）

ポイント3．複数のSNSを一元管理できるか

すでに運用しているSNSや、今後活用を検討しているSNSに対応しているツールを選びましょう。複数のSNSを一元管理できるタイプなら、X（旧Twitter）への投稿内容をGoogleビジネスプロフィールにも自動反映させるといった使い方ができます。

✅️チェックポイント

・対応SNSの種類：X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、TikTok、LINE、Googleビジネスプロフィールなど、必要なSNSを網羅しているか

・投稿の一括管理が可能か：複数のSNSに対し、同時に投稿や予約投稿ができるか

・連携機能があるか：X（旧Twitter）の投稿をGoogleビジネスプロフィールに自動反映できるなど、SNS間での連携が可能か

・分析データを一元管理できるか：各SNSのエンゲージメントやフォロワー推移を統合的に確認できるか

ポイント4.目的に合った機能が搭載されているか

SNS管理ツールを導入する目的を明確にし、必要な機能が備わっているかを確認しましょう。

例えばアカウントの一元管理が必要なのか、投稿権限を細かく設定したいのか、AIによる自動投稿を活用したいのかなど、優先順位を決めておくと、ツールを選びやすくなります。

✅️チェックポイント

・アカウントの一元管理：複数のSNSを1つのダッシュボードで管理できるか

・投稿権限の設定：チームメンバーごとに管理権限を分けられるか（投稿・承認・分析など）

・AI機能の活用：自動投稿や、AIによる最適な投稿時間の提案機能があるか

・分析・レポート機能：インプレッションやエンゲージメントの推移を簡単に確認できるか

・カスタマイズ性：自社の運用方針に合わせて機能を調整できるか

ポイント5.操作性が高いか

操作性の良さも、ツール選びの重要なポイントです。日常的に使うツールだからこそ、操作性の良さが重要です。画面構成がわかりやすく、直感的に操作できるかを事前に確認しましょう。担当者が入れ替わることを考慮し、誰でもスムーズに使えるツールを選ぶことが大切です。

✅️チェックポイント

・UI/UXがシンプルで使いやすいか：初心者でも直感的に操作できるデザインか

・学習コストが低いか：導入後すぐに運用できるか、複数人での利用に適しているか

・カスタマイズ性があるか：ワークフローや管理画面を自社の運用スタイルに合わせられるか

・サポート体制が整っているか：操作マニュアルやチャットサポートがあるか

ポイント6.リスク管理を強化できるか

SNSは幅広い層に利用されるため、宣伝に効果的なツールです。一方で、不適切な投稿が炎上し、企業や店舗のイメージが大きく損なわれるリスクも存在します。炎上や誤投稿を避けるためには、管理体制の構築が重要です。一人では気づきにくいミスも、承認フローや権限設定を活用すれば未然に防ぐことが可能です。

✅️チェックポイント

・投稿の承認フローがあるか：公開前に複数人でチェックできる仕組みがあるか

・投稿権限の設定が可能か：投稿作成・承認・公開の権限を分けられるか

・過去の投稿履歴を管理できるか：誤投稿の修正や削除の対応がしやすいか

・コメント監視・管理機能があるか：炎上リスクの高いコメントをフィルタリングできるか

ポイント7.サポート体制はしっかりしているか

導入したものの「使い方がわからない」「エラーが発生する」といったトラブルに直面することがあります。。そのようなとき、サポート体制が万全だと安心して利用できます。特に、SNS運用が初めての企業や、複数人で管理する場合は、サポートの質を事前に確認することが重要です。

✅️チェックポイント

・サポートの対応範囲：使い方だけでなく、トラブル対応や運用アドバイスも受けられるか

・問い合わせ方法の充実度：メール・チャット・電話などの手段があるか

・対応時間の確認：24時間対応なのか、営業時間内のみなのか

・導入時のオンボーディング支援：初期設定や運用のコツをレクチャーしてくれるか

ポイント8.料金プランが豊富か

SNS管理ツールには無料で使えるものもありますが、無料プランでは機能が制限されることが多く、本格的な運用をする場合は有料プランが必要になるケースがほとんどです。また、有料プランには複数のグレードがあり、オプションを追加するとコストが大幅に上がることもあるため、事前に料金体系をしっかり確認することが重要です。

✅️チェックポイント

・無料プランで十分か、有料プランが必要か

・料金プランごとの違い（利用できる機能・投稿数・管理アカウント数など）

・オプション料金が発生する機能（追加ユーザー、詳細分析レポートなど）

・契約期間の縛りや解約条件（年間契約のみか、月単位で解約可能か）

>関連記事: SNS運用をラクにする一括管理ツールの選び方

SNS管理ツールを導入した成功事例

SNS管理ツールを活用すると、さまざまなメリットがあります。ここでは、実際に導入し成果を上げた事例を2つ紹介します。

ヘアカラー専門店 fufu

fufuはヘアカラー専門の美容室で、全国に約90店舗を展開しています。集客に力を入れており、検索結果で上位表示されやすいGoogleビジネスプロフィールに注目しました。しかし、Googleビジネスプロフィールは他者やAIによって自動登録される場合があり、誤った情報が掲載されることもあります。

90店舗を管理する中で情報修正が後回しになっていた課題を解決するため、運用代行プラン付きのSNS管理ツールを導入しました。これにより、正確な情報提供ができるようになり、管理の手間が大幅に削減。その結果、予約のクリック数は月1,000件、通話数は平均140%増加しました。

BYRONBAY TOKYO

BYRONBAY TOKYOは渋谷にある美容室で、主にホットペッパービューティーを活用して集客していました。しかし、Googleビジネスプロフィールの重要性を感じながらも、顧客に口コミを依頼する機会がほとんどありませんでした。

そこで投稿テンプレートが利用できる管理ツールを導入。情報発信を強化したところ、検索数が200%増加しました。

さらにSNSごとに投稿を作成する手間が省け、業務負担の軽減も実現します。施術中にスタンドを活用し、口コミをお願いする仕組みを整えたことで、口コミ数は4倍に増えました。可視化された評価を維持しながら、さらなる集客につなげています。

おすすめのSNS管理ツール5選

おすすめのSNS管理ツールを5つ紹介します。

自社に合うツールを見つける参考にしてください。

STORE PAD（イクシアス株式会社）

イクシアス株式会社の「STORE PAD」は、SNSだけでなくGoogleマップや食べログ、ホットペッパービューティーなど23の媒体に対応したオールインワン管理ツールです。一括投稿やMEO対策、口コミ分析が可能で、業務の効率化に貢献します。

AIによる口コミ分析機能も搭載されており、高評価のポイントや改善点を可視化できます。さらに、口コミへの返信文をAIが作成するため、対応時間の短縮も可能です。

導入前後のサポート体制も充実しており、多機能な管理ツールを探している方に最適なツールです。

Tofu Analytics（株式会社misosil）

Tofu Analyticsは、X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、YouTubeに対応した管理ツールです。フォロワーの動向や頻出ワードだけでなく、投稿の感情分析ができるAIを搭載している点が特徴です。

電通、NHK、LOTTEなどの大手企業も導入しており、信頼性の高いツールとして評価されています。初期費用は無料で、月額1万円から利用可能です。

コムニコ マーケティングスイート（株式会社コムニコ）

コムニコ マーケティングスイートは、複数アカウントの一元管理や予約投稿機能を備えたツールです。シンプルな画面設計ながら、競合分析機能も搭載されています。

すべてのアカウントのコメントを時系列順に管理でき、Instagramのコメント分析機能も利用可能です。さらに、ツール内のチャットでサポートに質問できる体制が整っており、運用初心者でも安心して使えます。

Canly（株式会社カンリー）

Canlyは、多店舗経営者向けに開発されたSNS管理ツールです。アカウントの一元管理や業務の効率化に強みがあり、特に複数店舗を運営する企業に適しています。

店舗情報や口コミをまとめて管理でき、データ分析機能も充実しています。さらに、専門知識を持つサポートチームが運用をサポートするため、導入後も安心して利用することが可能です。

Quid Monitor（TDSE株式会社）

一元管理やデータ分析に加え、炎上リスクを検知するアラート機能を搭載したSNS管理ツールです。AIが、リスクのあるワードやネガティブな投稿を自動検知し、メールで通知する仕組みになっています。企業のブランドイメージを守るため、炎上対策を強化したい場合に最適なツールです。

まとめ

SNS管理ツールを導入すると、複数のアカウントを効率的に運用できるだけでなく、業務負担の軽減やリスク対策にもつながります。

今回の記事で紹介した内容を踏まえ、「これからSNS管理ツールを導入したい」と考える方におすすめするツールは「STORE PAD」です。集客活動全般に活用できるツールであり、フォロー体制も充実しているため、ツールに不慣れな方でも安心して利用できます。

導入を検討する際には、必要な機能や予算を整理し、自社に最適なツールを選ぶことが大切です。何を選べば良いか迷った場合は、本記事で紹介したSTORE PADをはじめとするおすすめのツールを活用し、SNS運用の効率化を進めてみましょう。

関連記事

>>飲食店向けSNS運用代行の選び方｜費用・メリット・依頼時の注意点とは？

>>【多忙な飲食店向け】SNS運用をラクにする一括管理ツールの選び方