インバウンド集客に効果的な対策は？訪日外国人が困っていることも解説

インバウンド集客とは、海外から訪れる観光客や顧客を対象にしたマーケティング活動を指します。この手法は、訪日外国人観光客（インバウンド観光客）を取り込むためにおこなわれる戦略や取り組みを指すことが一般的です。

新型コロナウイルスの影響（以下、コロナ禍）で観光業は厳しい局面を迎えましたが、日本政府が提示した「2030年までに訪日外国人観光客数を6,000万人に増やす」という目標は、観光業を経済成長の重要な柱と位置づける戦略の一環となります。

この記事では、インバウンド集客に効果的な対策と、訪日外国人が困っていることを解説します。訪日外国人の集客を増やしたい店舗担当者など、ぜひ参考にしていただけると幸いです。

※■POINT※

・訪日外国人の数は2024年が過去最高になる見込み

・2025年はさらに訪日外国人が増え、消費額は8.5兆円になると予想されている

・訪日外国人が困っていることはわかっているため、対策ができる

インバウンド集客はなぜ重要なのか

インバウンド集客が注目されている背景や、過去10年間の推移、2025年以降のインバウンド予想を解説します。

インバウンド集客が注目されている背景

インバウンド集客が注目されているのは、訪日外国人観光客は旅行中の特別感から、飲食店や買い物で消費意欲が高くなるからです。また訪日外国人観光客が投稿する口コミは、SNSなどを通じて世界中に広がり、日本旅行を検討する人々の動機付けにもつながります。

過去10年間のインバウンド推移

2015年頃、日本では訪日外国人の数が急増し、大量の商品購入を意味する「爆買い」という言葉が注目されました。しかしコロナ禍の影響により、2022年9月頃までは観光需要が大きく落ち込みました。2022年末からは訪日外国人の数が徐々に回復し始め、旅行や買い物の需要も再び増加傾向を見せました。

2023年には回復の傾向がさらに強まり、同年12月には訪日外国人の数が2,734,115人に達しています。2024年3月のデータでは、訪日外国人の数がコロナ禍前の水準を上回りました。

2025年のインバウンド予想

2024年5月の訪日外国人数は、パンデミック以前のピークであった2019年の水準を上回りました。一方、円安の影響もあり、日本から海外へ出国する人数は減少傾向にあります。国内消費が低迷する中、多くの店舗が集客対策として、これからもインバウンド需要を重視するでしょう。

訪日外国人が滞在中に困っていることは？

訪日外国人が日本滞在中に困ることとして、以下の6つが挙げられます。

• コミュニケーションがとれない

• ゴミ箱が少ない

• 多言語表示の少なさ

• Wi-Fi環境が整っていない

• 決済手段の不便さ

• 宗教的・文化的な配慮の不足

コミュニケーションがとれない

国土交通省が行った調査「令和5年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に 関するアンケート」調査結果」によると、コミュニケーションが原因で困った施設について、都市部と地方部で異なる傾向が見られました。

都市部では、団体ツアー参加者が小売店で困ったという割合が大幅に増加しました。一方、個人手配の旅行者では、飲食店・小売店・百貨店・ショッピングセンター・鉄道駅構内など、さまざまな施設で困る割合が上昇しています。

地方部では、団体ツアー参加者が飲食店や小売店・百貨店・観光案内所などで困る割合が減少しました。一方、個人手配の旅行者では飲食店や小売店での困難が増えています。

どちらの場合も、コミュニケーションが難しくて困ったケースでは、特に飲食店が多く挙げられています。

ゴミ箱が少ない

訪日外国人が日本を訪れる際、驚きや困惑を感じるポイントのひとつに、公共のゴミ箱の少なさがあります。特に観光地や街中では、ゴミを捨てる場所を見つけるのに苦労しているようです。日本では、自分のゴミは自宅に持ち帰るという習慣が根付いており、公共のゴミ箱の数が限られています。しかし、この文化に慣れていない訪日外国人は不便さを感じるのかもしれません。

多言語表示の少なさ

特に観光地・公共交通機関・飲食店などの多くでは、英語や他の言語に対応した案内が限られており、コミュニケーションと同様に言葉の壁が障害となります。訪日外国人は目的地にたどり着くのが難しくなったり、サービスを理解するのに苦労したりします。

さらに観光地では情報提供が日本語のみの場合もあり、日本の文化に慣れていない訪日外国人にとっては不便です。

Wi-Fi環境が整っていない

観光地や公共施設でのWi-Fiサービスが増えつつあるものの、場所によっては接続が不安定だったり、使用に手間がかかることが少なくありません。

また、移動中にインターネットを使う必要がある場合、モバイルデータ通信に頼らざるを得ないことも多く、訪日外国人にとっては通信費が大きな負担になるのです。こうした問題を解決するために、訪日外国人向けの簡単で安定したWi-Fiサービスの整備や、フリーWi-Fiスポットのさらなる拡充が求められています。

決済手段の不便さ

多くの国ではクレジットカードや電子マネーの利用が一般的ですが、日本では現金にしか対応していない場所もあります。そのため、訪日外国人は現金を持ち歩く必要があり、両替所を探したり、言語の壁で手間取ったりすることが少なくありません。

一部の海外発行クレジットカードが日本の決済端末で利用できないケースもあり、買い物や食事の際に不便を感じています。さらに、日本独自の電子決済サービスが普及しているため、事前に登録やアプリのダウンロードが必要になり、訪日外国人にとってハードルになる場合もあります。

宗教的・文化的な配慮の不足

特に飲食業界や商業施設では「ハラル」「コーシャ」「ヴィーガン」など、多様な食文化への対応が求められています。飲食店には、インバウンド対応メニューの提案や接遇マナーの指導、宗教・文化的な需要に合わせた開発支援が必要です。

インバウンド集客に効果的な9つの対策法

ここまで訪日外国人が困っていることを解説しましたが、それらを解決するには何をすると良いのでしょうか。ここからは、インバウンド集客に効果的な9つの対策法について解説します。

多言語対応のHPを作成する

英語・中国語・韓国語などで情報を提供できれば、さまざまな国の顧客に対応できます。翻訳しただけの文章ではなく、文化や習慣に合わせた表現やデザインを取り入れると親しみやすさが増し、信頼感も高まるでしょう。また、スマ－トフォンでも見やすい設計やSEO対策を行うことで、より多くの人に見てもらうことができます。

SNSを活用する

InstagramやTikTokで魅力的な写真や動画を投稿すれば、多くの外国人に情報を届けられます。ハッシュタグや位置情報を使うと、投稿が広がりやすくなります。また、外国語でコメントに返信すると、フォロワーとの信頼関係が深まるかもしれません。コストを抑えながら広くアプローチできるSNSは、集客を強化する強力な手段です。

キャッシュレス決済を導入する

クレジットカードだけでなく、AlipayやWeChat Payなど、海外で使われる決済方法にも対応すると、多くの顧客が決済をしやすくなります。結果、買い物・サービス利用のハードルを下げ、顧客の購買意欲を高められるかもしれません。またキャッシュレス化は会計業務の効率化にも寄与し、スムーズな接客を実現できるため、店舗側にとってもメリットがあります。

MEO対策をする

Googleマップなどでの表示順位を上げる「MEO対策」は、訪日外国人に店舗を見つけてもらうために重要です。インバウンドにおけるMEO対策では以下が重要です。

• 正しい店舗情報の登録

• 魅力的な写真の準備/追加

• 多言語での情報提供

• 口コミに対して真摯に返信をする

無料Wi-Fiを設置する

無料Wi-Fiを設置し、通信費を気にせずSNS投稿や情報検索ができる環境を整えましょう。Wi-Fi利用時にアンケートを取れば、顧客のデータも収集できます。快適なインターネット環境を提供することは、リピーターの増加にもつながります。

外国語対応のメニューや看板を用意する

訪日外国人にとって、言語の壁は大きなハードルになります。英語や中国語などでの案内に加え、写真やイラストも使うと、言葉がわからない人にも物事が伝わりやすくなります。こうした工夫で満足度を上げることが、口コミやリピーターの増加にもつながります。

言語の壁対策をする

スタッフが英語や中国語などの簡単な接客フレーズを覚えるだけでも、訪日外国人とのコミュニケーションはスムーズになります。また訪日外国人と言葉が通じることで信頼感が生まれ、結果的に店舗の満足度も高まります。

オンラインの教材やアプリを有効活用できれば、スタッフは効率よく学べるでしょう。

外国人観光客向けのサイトに情報を掲載する

訪日外国人がよく利用する観光情報サイトや予約サイトに情報を掲載することは、認知度を高める有効な方法です。英語や中国語など多言語での情報提供に加え、写真や動画を活用して魅力を伝えましょう。またアクセス情報なども詳しく載せることで、訪問意欲をさらに高められます。

海外の口コミサイトやSNSに情報を掲載する

旅行先を選ぶ際に、口コミを参考にする人は非常に多いです。GoogleレビューやTripAdvisorに詳細な情報を登録し、写真を充実させましょう。SNSでは視覚的に魅力的な投稿を行い、ターゲット層へのアプローチを強化することも重要です。

効果的なインバウンド集客は「STORE PAD」がおすすめ！

インバウンド集客を強化するには、「STORE PAD」の活用がおすすめです。このツールは、店舗情報の一括発信・口コミ対応・効果分析など、さまざまな機能を備えており、店舗や施設の情報を効果的に発信できます。

簡単に導入できるユーザーフレンドリーな設計が特徴で、スタッフの負担を軽減しながらサービスの質を高めることが可能です。さらに、フィードバックを分析する機能を活用すると、データに基づいた集客戦略を立てられます。観光市場で競争力を高めるための効果的なツールとして、ぜひ活用してみてください。

まとめ

日本ではインバウンド集客の重要性が高まり、訪日外国人の消費意欲を高める対策が求められています。インバウンドの集客における効果的な施策として、多言語対応のHP作成・SNS活用・キャッシュレス決済・MEO対策・Wi-Fiの設置・外国語対応メニューの導入などが挙げられます。

また、口コミサイトやSNSで情報を発信し、訪日外国人の利便性向上と満足度向上を目指せば、より高い集客効果が期待できるでしょう。

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